智能亮点

智能突出显示功能可自动检测联络中心对话中的重点内容，无需进行任何额外配置。对话的突出显示内容是指对于确定最终用户意图至关重要的字词或短语。此功能会分析每轮对话并对用户意图进行分类，然后标记对话中出现的所有重点内容。

工作原理

客户体验数据分析会使用 Dialogflow 意图技术来检测句子级的对话亮点。当“客户体验分析洞见”检测到突出显示时，它会创建调用注解，并将其与其他注解一起纳入分析中。

支持的智能亮点

Intent	定义	突出显示示例
AUTHENTICATION_INFO	要求提供可用于验证客户身份的信息。	您能告诉我您的账号吗？
CHECK_ISSUE_RESOLVED	检查问题是否已解决，以及是否没有其他问题。	我是否解决了您今天的疑虑？
CONFIRM_ISSUE_RESOLVED	确认问题已解决。	我的所有问题都得到了解答。

查看智能亮点

您可以在客户体验数据分析控制台中查看智能突出显示标签以及其他标签，例如检测到的实体。将对话导出到 BigQuery 时，客户体验数据分析会自动在导出器中添加智能突出显示标签。这样，您就可以对数据进行自定义检查。

注意： sentences.intentMatchData 表示导出器架构中的智能突出显示。

智能亮点反馈

智能突出显示功能使用自然语言处理技术来识别对话中的意图。此功能可能会错误地识别短语，或者无法识别准确的短语。如果您发现数据中存在智能突出显示功能未按所述方式运行的情况，可以通过以下任一方法提供反馈：

• 在“客户体验分析”控制台中，使用帮助菜单中的发送反馈选项。
• 直接与客户体验数据洞见反馈团队联系。

在反馈中，请提供智能突出显示的名称、相应短语，以及该短语是被遗漏还是被错误识别。