סקירה כללית
התכונה 'רגעי שיא בהתאמה אישית' פועלת באופן דומה לתכונה רגעי שיא חכמים. הדגשה מכילה מילות מפתח או ביטויים ש-CX Insights מזהה כחשובים לקביעת הכוונה של המשתמש. אם יש הדגשות, הן מסומנות בתמלול שמוחזר. התכונה 'רגעים חשובים חכמים' מזהה באופן אוטומטי רגעים חשובים על סמך מגוון תרחישים מוגדרים מראש, ואילו התכונה 'רגעים חשובים בהתאמה אישית' מאפשרת לכם לציין קריטריונים מותאמים אישית שיוכרו כרגעים חשובים.
אפשר ליצור קבוצת מילות מפתח בהתאמה אישית באמצעות קבוצות של כללים להתאמה לביטוי. קבוצת כללים של התאמה לביטוי מכילה כלל אחד או יותר. אפשר להשתמש בפרמטרים הבאים כדי להתאים אישית את אופן הפעולה של הכללים.
כללים לקביעת התאמה
אפשר לציין אם הדגשה תזוהה אם רק אחת מקבוצות הכללים תניב את הערך true, או אם כל קבוצות הכללים יניבו את הערך true.
באופן דומה, אפשר לציין שקבוצת כללים תניב את הערך true אם רק אחד מהכללים שלה מתקיים, או אם התנאים של כל הכללים בקבוצת הכללים צריכים להתקיים.
יצירת קבוצת מילות מפתח בהתאמה אישית באמצעות המסוף
- עוברים אל מסוף CX Insights.
- אם מופיעה בקשה, נכנסים לחשבון Google.
- מזינים את מזהה הפרויקט.
- בתפריט הניווט שמימין, בוחרים באפשרות נקודות מרכזיות בשיחה ועוברים לכרטיסייה נקודות מרכזיות בהתאמה אישית.
- לוחצים על Add New (הוספת תג חדש), מקלידים את שם ההדגשה ואת מילות המפתח שצריך לזהות.
ההגדרות במסוף מבוססות על ההנחות הבאות:
- יש לכל היותר שתי קבוצות של כללים להתאמה לביטוי בהדגשה, והלוגיקה
ALL_OFמוחלת ברמת ההדגשה. - אחת מקבוצות הכללים של התאמה לביטוי חייבת להכיל תנאים חיוביים ולהיות מוגדרת כברירת מחדל ללוגיקת
ANY_OF(שמיוצגת על ידי מילות מפתח להתאמה). אפשר להוסיף קבוצה שנייה של כללים להתאמה לביטוי, שמכילה רק תנאים שליליים ומוגדרת כברירת מחדל ללוגיקתALL_OF(מיוצגת על ידי מילות מפתח להחרגה). - מילות המפתח לא תלויות אותיות רישיות.
ניתוח שיחה ב-CX Insights
אחרי שיוצרים קבוצת מילות מפתח בהתאמה אישית, אפשר להשתמש בה כדי לנתח את השיחות. בקטע ההוראות מוסבר איך לנתח שיחה.
אחרי שהניתוח מסתיים, אפשר לראות את ההערות המותאמות אישית של נקודות מרכזיות בחלונית הערות, יחד עם סוגים אחרים של הערות בכל שיחה.
בכרטיסייה Custom Highlights (הדגשים בהתאמה אישית), אפשר גם לראות תרשים וטבלה שמציגים את מספר ההדגשים השונים שמופיעים בשיחות המנותחות בחלונות זמן שונים.