רגעי שיא חכמים

התכונה 'נקודות מרכזיות חכמות' מזהה באופן אוטומטי נקודות מרכזיות בשיחה במוקד שירות לקוחות, ללא צורך בהגדרה נוספת. ההדגשות בשיחה הן המילים או הביטויים שהיו חשובים לקביעת הכוונה של משתמש הקצה. התכונה הזו מנתחת כל תור בשיחה ומסווגת את הכוונה של המשתמש, ואז מוסיפה תוויות לכל נקודות המידע החשובות בשיחה.

איך זה עובד

ב-Customer Experience Insights נעשה שימוש בטכנולוגיית ה-Intent של Dialogflow כדי לזהות נקודות חשובות בשיחה ברמת המשפט. כש-Customer Experience Insights מזהה נקודה חשובה, הוא יוצר הערה לשיחה וכולל אותה בניתוח עם הערות אחרות.

רגעים בולטים חכמים נתמכים

כוונת המשתמש הגדרה מידע חשוב לדוגמה
AUTHENTICATION_INFO בקשת מידע שאפשר להשתמש בו כדי לאמת לקוח. אפשר לקבל ממך את מספר החשבון שלך?
CHECK_ISSUE_RESOLVED בודקים אם הבעיה נפתרה ואין עוד שאלות או בעיות. האם פתרתי את הבעיה שלך היום?
CONFIRM_ISSUE_RESOLVED אישור שהבעיה נפתרה. כל השאלות שלי נענו.

צפייה ברגעי השיא החכמים

אפשר לראות את התוויות של ההדגשות החכמות במסוף של תובנות לגבי חוויית הלקוח יחד עם תוויות אחרות, כמו ישויות שזוהו. כשמייצאים שיחות ל-BigQuery, כלי הייצוא של Customer Experience Insights כולל באופן אוטומטי תוויות של רגעים חשובים. כך תוכלו לבצע בדיקה מותאמת אישית של הנתונים.

משוב על קבוצות מילות מפתח חכמות

ההדגשות החכמות מבוססות על עיבוד שפה טבעית כדי לזהות כוונות בשיחה. יכול להיות שהתכונה הזו תזהה ביטויים בצורה שגויה או לא תזהה ביטוי מדויק. אם אתם מוצאים תרחיש בנתונים שבו הדגשה חכמה לא פועלת כמו שמתואר, אתם יכולים לשלוח משוב באחת מהשיטות הבאות:

במשוב, צריך לציין את השם של קבוצת מילות המפתח החכמות, את הביטוי והאם הביטוי לא זוהה או זוהה באופן שגוי.