Agent Assist の統合

エージェント アシストを外部リソースと統合して、さらに便利にすることができます。

テレフォニー統合

Agent Assist で音声データを使用するには、Dialogflow CX と同様のテレフォニー統合が必要です。Dialogflow CX とは異なり、Agent Assist は SIPREC エンドポイントを使用して SRTP 経由で音声を受信します。コンタクト センター プラットフォームに Agent Assist に音声を送信する組み込みソリューションが用意されている場合は、代わりにそれを使用できます。

電話統合は Speech-to-Text と組み合わせて動作し、Agent Assist が提案の生成に使用する前に音声データの文字起こしを生成します。ビジネスニーズに応じて、電話統合を Customer Experience Insights と組み合わせて会話データを分析したり、Cloud Storage と組み合わせて音声データと文字起こしを保存したりすることもできます。

UI モジュール

UI モジュールを使用して、Agent Assist をカスタマー サービス エージェントのデスクトップに統合することもできます。