Puedes integrar datos de conversaciones en Customer Experience Insights de dos maneras:
- Con el Centro de contacto como servicio de Google Cloud
- Directamente desde tu proveedor de telefonía con SIPREC, Dialogflow y Agent Assist
También puedes importar conversaciones con la API de CX Insights.
Requisitos
Para integrar datos de conversaciones en Customer Experience Insights desde Dialogflow y Agent Assist, debes habilitar la integración del tiempo de ejecución de Dialogflow.
CCaaS de Google Cloud
El Centro de contacto como servicio de Google Cloud ofrece integración integrada con Customer Experience Insights para proporcionar la capacidad de ingerir automáticamente archivos de audio de conversaciones telefónicas, así como transcripciones de chats almacenadas en Cloud Storage.
Para configurar CCaaS de Google Cloud para usar Customer Experience Insights, consulta Integración de Customer Experience Insights.
Proveedor de telefonía
La integración de datos de conversaciones directamente desde tu proveedor de telefonía en Customer Experience Insights implica el uso de lo siguiente:
- SIPREC
- Plataforma de telefonía de Google
- Dialogflow
- Agent Assist
- Customer Experience Insights