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下表中列出了列定义。
| 名称 | 类型 | 定义 |
|---|---|---|
| conversationName | STRING | 对话资源的名称。 |
| audioFileUri | STRING | Google Cloud Storage 中音频文件的位置。 |
| dialogflowConversationProfileId | STRING | 相应对话的 Dialogflow 对话资料 ID。 |
| startTimestampUtc | INTEGER | 对话开始的时间（以秒为单位）。 |
| startTimestamp | 时间戳 | 对话开始的时间。 |
| loadTimestampUtc | INTEGER | 对话加载到“数据洞见”中的时间（以秒为单位）。 |
| analysisTimestampUtc | INTEGER | 最近一次分析的执行时间（以秒为单位）。 |
| conversationUpdateTimestampUtc | INTEGER | 对话上次更新的时间（以秒为单位）。 |
| 年 | INTEGER | loadTimestampUtc 的年份日期部分。 |
| 月 | INTEGER | loadTimestampUtc 的月份日期部分。 |
| 天 | INTEGER | loadTimestampUtc 中的日期部分。 |
| durationNanos | INTEGER | 对话时长（以纳秒为单位）。 |
| silenceNanos | INTEGER | 计算出的静音时长（以纳秒为单位）。 |
| silencePercentage | FLOAT | 对话中静默时间占总对话时间的百分比。 |
| agentSpeakingPercentage | FLOAT | 智能体发言的对话百分比。 |
| clientSpeakingPercentage | FLOAT | 客户在对话中所占的百分比。 |
| agentSentimentScore | FLOAT | 客服人员情感得分，介于 -1.0（负面）和 1.0（正面）之间。 |
| agentSentimentMagnitude | FLOAT | 一个从 0 到无穷大的非负数，表示客服人员情感的绝对量级，与具体分数无关。 |
| clientSentimentScore | FLOAT | 客户情感得分，介于 -1.0（负面）与 1.0（正面）之间。 |
| clientSentimentMagnitude | FLOAT | 一个非负数，范围从零到无穷大，表示客户情感的绝对量级，与具体分数无关。 |
| transcript | STRING | 对话的完整文字转写内容。 |
| turnCount | INTEGER | 对话中轮流发言的次数。 |
| languageCode | STRING | 对话的语言代码。 |
| 中 | STRING | 对话的媒介。 |
| 问题 | REPEATED RECORD | 对话的所有问题列表。 |
| issues.name | STRING | 问题的名称。 |
| issues.score | FLOAT | 表示问题分配可能性的得分，介于 0 到 1.0 之间。 |
| issues.issueModelId | STRING | 生成问题分配的问题模型的 ID。 |
| issues.issueId | STRING | 已分配问题的 ID。 |
| 实体 | REPEATED RECORD | 所有口头实体的列表。 |
| entities.name | STRING | 实体的名称。 |
| entities.type | STRING | 实体的类型。 |
| entities.sentimentScore | FLOAT | 实体情感得分，介于 -1.0（负面）和 1.0（正面）之间。 |
| entities.sentimentMagnitude | FLOAT | 一个从零到无穷大的非负数，表示实体情感的绝对量级，与具体分数无关。 |
| entities.salience | FLOAT | 实体的显著性得分。 |
| entities.speakerTag | INTEGER | 实体提及的来源发言者。 |
| 标签 | REPEATED RECORD | 所有用户提供的标签的列表。 |
| labels.key | STRING | 用户提供的标签键。 |
| labels.value | STRING | 用户提供的标签值。 |
| words | REPEATED RECORD | 所有口头字词的列表。 |
| words.word | STRING | 转写的字词。 |
| words.startOffsetNanos | INTEGER | 相应字词的开始时间相对于对话开始时间的时间偏移量（以纳秒为单位）。 |
| words.endOffsetNanos | INTEGER | 此字词的结束时间相对于对话开始时间的时间偏移量（以纳秒为单位）。 |
| words.speakerTag | INTEGER | 字词的来源说话人。 |
| words.languageCode | STRING | 语言代码。 |
| sentences | REPEATED RECORD | 对话句子的列表。 |
| sentences.sentence | STRING | 转写后的句子。 |
| sentences.sentimentScore | FLOAT | 句子情感得分，介于 -1.0（负面）和 1.0（正面）之间。 |
| sentences.sentimentMagnitude | FLOAT | 一个从零到无穷的非负数，表示句子情感的绝对量级，与具体分数无关。 |
| sentences.speakerTag | INTEGER | 句子来源的说话人。 |
| sentences.languageCode | STRING | 语言代码。 |
| sentences.startOffsetNanos | INTEGER | 相应句子开头相对于对话开头的时间偏移量（以纳秒为单位）。 |
| sentences.endOffsetNanos | INTEGER | 此句子的结束时间相对于对话开始时间的时间偏移量（以纳秒为单位）。 |
| sentences.createTimeNanos | INTEGER | 对话消息发生的时间（以纳秒为单位，如果已提供）。 |
| sentences.participantId | STRING | 参与者 ID（如有）。 |
| sentences.participantRole | STRING | 参与者角色（如果已提供）。 |
| sentences.obfuscatedExternalUserId | STRING | 经过混淆处理的外部用户 ID（如果已提供）。 |
| sentences.isCoveredBySmartReplyAllowlist | 布尔值 | 句子是否在 Agent Assist 中已配置的智能回复许可名单中。 |
| sentences.annotations | REPEATED RECORD | 来自 Dialogflow 运行时集成的注释列表。请参阅完整列表。 |
| sentences.annotations.annotationRecord | JSON | 从 Dialogflow 返回的注解记录。 |
| sentences.annotations.createTimeNanos | INTEGER | 生成建议时的时间戳。 |
| sentences.annotations.type | STRING | 建议类型。 |
| sentences.annotations.clicked | 布尔值 | 客户反馈（建议是否被点击）。 |
| sentences.annotations.correctnessLevel | STRING | 客户对建议正确性的反馈。 |
| sentences.annotations.displayed | 布尔值 | 客户对建议是否显示的反馈。 |
| sentences.annotations.detailedFeedback | JSON | 从 Dialogflow 返回的详细反馈内容。 |
| sentences.annotations.userInput | JSON | 用于生成相应注解的明确用户输入。 |
| sentences.intentMatchData | REPEATED RECORD | 句子的匹配意图列表。 |
| sentences.intentMatchData.intentId | STRING | 匹配的意图的唯一 ID。 |
| sentences.intentMatchData.displayName | STRING | 匹配的意图的人类可读名称。 |
| sentences.phraseMatchData | REPEATED RECORD | 句子的词组匹配数据列表。 |
| sentences.phraseMatchData.phraseMatcherId | STRING | 短语匹配器的唯一 ID。 |
| sentences.phraseMatchData.revisionId | STRING | 指明词组匹配器的修订版本。 |
| sentences.phraseMatchData.displayName | STRING | 短语匹配器的直观易懂的名称。 |
| sentences.highlightData | REPEATED RECORD | 相应句子的突出显示数据列表。 |
| sentences.highlightData.highlighterName | STRING | 突出显示器的唯一 ID。 |
| sentences.highlightData.displayName | STRING | 突出显示器的直观易懂的名称。 |
| sentences.highlightData.type | STRING | 突出显示器的类型。 |
| sentences.dialogflowIntentMatchData | REPEATED RECORD | 相应句子的 Dialogflow 意图匹配数据列表。 |
| sentences.dialogflowIntentMatchData.intentName | STRING | 匹配的 intent 的资源名称。 |
| sentences.dialogflowIntentMatchData.displayName | STRING | 匹配的意图的人类可读名称。 |
| sentences.dialogflowIntentMatchData.maxConfidence | FLOAT | 意图匹配的置信度分数，介于 0 和 1.0 之间。 |
| latestSummary | RECORD | 最新对话摘要。 |
| latestSummary.text | STRING | 串联成一个字符串的总结内容。 |
| latestSummary.textSections | REPEATED RECORD | 分为多个部分的摘要内容。键是部分的名称，值是部分的内容。密钥或值没有特定格式。 |
| latestSummary.textSections.key | STRING | 相应部分的名称。 |
| latestSummary.textSections.value | STRING | 相应部分的内容。 |
| latestSummary.confidence | FLOAT | 总结的置信度分数。 |
| latestSummary.metadata | REPEATED RECORD | 一个包含有关摘要及其来源文档的元数据的映射。 |
| latestSummary.metadata.key | STRING | 元数据的键。 |
| latestSummary.metadata.value | STRING | 元数据的值。 |
| latestSummary.answerRecord | STRING | 回答记录的名称。格式：projects/{project}/locations/{location}/answerRecords/{answer_record} |
| latestSummary.conversationModel | STRING | 生成相应摘要的模型的名称。格式：projects/{project}/locations/{location}/conversationModels/{conversation_model} |
| qaScorecardResults | REPEATED RECORD | 对话的所有 QaScorecardResult。 |
| qaScorecardResults.qaScorecard | STRING | 得分卡的完全限定资源名称。格式：projects/{project}/locations/{location}/qaScorecards/{qa_scorecard_id} |
| qaScorecardResults.qaScorecardRevision | STRING | 得分卡修订版本的完全限定资源名称。格式：projects/{project}/locations/{location}/qaScorecards/{qa_scorecard_id}/revisions/{revision_id} |
| qaScorecardResults.qaScorecardResult | STRING | 得分卡结果的完全限定资源名称。格式：projects/{project}/locations/{location}/qaScorecards/{qa_scorecard_id}/revisions/{revision_id}/results/{result_id} |
| qaScorecardResults.score | FLOAT | 为对话分配的分数。 |
| qaScorecardResults.potentialScore | FLOAT | 分配给对话的潜在得分。 |
| qaScorecardResults.normalizedScore | FLOAT | 为对话分配的归一化得分。 |
| qaScorecardResults.qaTagResults | REPEATED RECORD | |
| qaScorecardResults.qaTagResults.tag | STRING | 统计信息摘要中分配给问题的标记。 |
| qaScorecardResults.qaTagResults.score | FLOAT | 为相应对话的标记分配的分数。 |
| qaScorecardResults.qaTagResults.potentialScore | FLOAT | 为相应对话的标记分配的潜在得分。 |
| qaScorecardResults.qaTagResults.normalizedScore | FLOAT | 相应对话中指定标记的归一化得分。 |
| qaScorecardResults.qaAnswers | REPEATED RECORD | 得分卡中问题的答案。 |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaQuestion | RECORD | 与给定 QaAnswer 对应的 QaQuestion。 |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaQuestion.qaQuestion | STRING | 问题的资源名称。格式：projects/{project}/locations/{location}/qaScorecards/{qa_scorecard_id}/revisions/{revision_id}/qaQuestions/{qa_question_id} |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaQuestion.questionBody | STRING | 问题文本。例如，“客服人员是否问候了客户？” |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaAnswerStringValue | STRING | |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaAnswerNumericValue | FLOAT | |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaAnswerBoolValue | 布尔值 | |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaAnswerNaValue | 布尔值 | |
| qaScorecardResults.qaAnswers.score | FLOAT | 分配给回答的分数。 |
| qaScorecardResults.qaAnswers.potentialScore | FLOAT | 分配给回答的潜在得分。 |
| qaScorecardResults.qaAnswers.normalizedScore | FLOAT | 分配给答案的归一化得分。 |
| qaScorecardResults.qaAnswers.tags | REPEATED STRING | 用户定义的任意标记列表。 |
| qaScorecardResults.qaAnswers.scoreSources | REPEATED RECORD | 所有个人得分集的列表。每个得分集都包含一个得分、潜在得分、归一化得分和一个标签得分列表。此对象包含每个问题的得分。 |
| qaScorecardResults.qaAnswers.scoreSources.sourceType | STRING | 得分的来源。可能的值包括 SOURCE_TYPE_UNSPECIFIED、SYSTEM_GENERATED_ONLY 或 INCLUDES_MANUAL_EDITS。 |
| qaScorecardResults.qaAnswers.scoreSources.score | FLOAT | 结果的总体数值得分。 |
| qaScorecardResults.qaAnswers.scoreSources.potentialScore | FLOAT | 记分卡的最高潜在总分。使用 na_value 回答的任何问题都不会纳入此计算。 |
| qaScorecardResults.qaAnswers.scoreSources.normalizedScore | FLOAT | 标准化得分，即得分除以潜在得分。 |
| qaScorecardResults.qaAnswers.scoreSources.qaTagResults | REPEATED RECORD | 标记及其得分的集合。 |
| qaScorecardResults.qaAnswers.scoreSources.qaTagResults.tag | STRING | 得分所适用的标记。 |
| qaScorecardResults.qaAnswers.scoreSources.qaTagResults.score | FLOAT | 相应标记所适用的得分。 |
| qaScorecardResults.qaAnswers.scoreSources.qaTagResults.potentialScore | FLOAT | 相应标记所应用的潜在得分。 |
| qaScorecardResults.qaAnswers.scoreSources.qaTagResults.normalizedScore | FLOAT | 相应标记所应用的归一化得分。 |
| qaScorecardResults.scoreSources | REPEATED RECORD | 所有个人得分集的列表。 |
| qaScorecardResults.scoreSources.sourceType | STRING | 得分的来源。可能的值包括 SOURCE_TYPE_UNSPECIFIED、SYSTEM_GENERATED_ONLY 或 INCLUDES_MANUAL_EDITS。 |
| qaScorecardResults.scoreSources.score | FLOAT | 结果的总体数值得分。 |
| qaScorecardResults.scoreSources.potentialScore | FLOAT | 记分卡的最高潜在总分。使用 na_value 回答的任何问题都不会纳入此计算。 |
| qaScorecardResults.scoreSources.normalizedScore | FLOAT | 标准化得分，即得分除以潜在得分。 |
| qaScorecardResults.scoreSources.qaTagResults | REPEATED RECORD | 标记及其得分的集合。 |
| qaScorecardResults.scoreSources.qaTagResults.tag | STRING | 得分所适用的标记。 |
| qaScorecardResults.scoreSources.qaTagResults.score | FLOAT | 相应标记所适用的得分。 |
| qaScorecardResults.scoreSources.qaTagResults.potentialScore | FLOAT | 相应标记所应用的潜在得分。 |
| qaScorecardResults.scoreSources.qaTagResults.normalizedScore | FLOAT | 相应标记所应用的归一化得分。 |
| 代理 | REPEATED RECORD | 有关代理维度的数据。 |
| agents.agentId | STRING | 表示代理的用户指定字符串。此字段取代了旧版导出中的 agent_id 字段。 |
| agents.agentDisplayName | STRING | 代理的名称 |
| agents.agentTeam | STRING | 用户指定的字符串，表示客服人员的团队。 |
| feedbackLabels | REPEATED RECORD | |
| feedbackLabels.name | STRING | 反馈标签的资源名称。格式：projects/{project}/locations/{location}/conversations/{conversation}/feedbackLabels/{feedback_label} |
| feedbackLabels.labeledResource | STRING | 要添加标签的资源的资源名称。 |
| feedbackLabels.label | STRING | 字符串标签。 |
| feedbackLabels.qaAnswerStringValue | STRING | Quality AI：字符串类型的反馈标签。 |
| feedbackLabels.qaAnswerNumericValue | FLOAT | Quality AI：数值类型的反馈标签。 |
| feedbackLabels.qaAnswerBoolValue | 布尔值 | Quality AI：布尔值类型的反馈标签。 |
| feedbackLabels.qaAnswerNaValue | 布尔值 | Quality AI：不适用 (N/A) 类型的反馈标签。 |
| feedbackLabels.createTimestampUtc | INTEGER | 反馈标签的创建时间戳。 |
| feedbackLabels.updateTimestampUtc | INTEGER | 上次更新反馈标签时的时间戳。 |