会話データと分析データを一元的に表示することで、CX Insights データを調査して追跡できます。分析ダッシュボードには、データを可視化して傾向を把握するのに役立つグラフが表示されます。まず、組織の全体像を把握し、特定の指標と会話のサンプル文字起こしを詳しく見ていきます。
分析ダッシュボードを使用してカスタム レポートを作成し、チームと共有することもできます。
始める前に
CX Insights の分析を表示する手順は次のとおりです。
- CX Insights コンソールに移動します。
- メッセージが表示されたら、Google アカウントを使用してログインします。
- プロジェクト ID を入力します。
- 左側のナビゲーション メニューから [アナリティクス] を選択します。
データを表示してフィルタする
会話が CX Insights に取り込まれて分析されると、データ分析がダッシュボードに表示されます。
デフォルト
デフォルトでは、過去 1 か月間のデータが表示され、最後にデプロイされたトピックモデルが選択されます。ダッシュボードの分析データが更新されると、プリセットされた間隔に応じて、最終更新日が定期的に同期されます。
フィルタリング
- ダッシュボード ビューでデータをフィルタするには、期間を選択します。
- ダッシュボードで特定のトピックモデルを選択して、トピックの結果をフィルタします。
並べ替え
列見出しをクリックすると、すべての指標で並べ替えることができます。
指標
トピック名とともに、選択した期間フィルタでバインドされた次の指標が表示されます。
- ボリューム: 関連トピックを含む会話の合計数。
- 合計の割合（%）: ボリュームを、すべてのトピックの会話の合計数で割った値。
- ボリュームの推移: 現在と同じ期間の過去の会話数。
- AHT（分）: 会話全体の平均処理時間（分）。この時間は、会話の最初と最後の単語のタイムスタンプの差です。
- 無音の割合（%）: 会話全体の平均無音時間率。
- ターン数: 会話全体の平均ターン数。ターンは、会話の参加者が切り替わることで構成されます。
- 感情: 会話全体の平均的な顧客の感情（0 ～ 1）。
トピックの詳細
トピックの詳細（選択した期間の関連指標など）を表示するには、トピックの行をクリックします。時系列データとともに、展開されたトピック全体の会話からランダムに発せられた言葉を表すサンプル スニペットが表示されます。
- [このトピックを管理] をクリックして、選択したトピックモデルの設定画面に移動します。
- [会話を表示] をクリックして、選択したトピックを含む特定の会話を見つけます。割り当てられたトピックが複数ある場合、会話ハブはプライマリ トピックでフィルタしますが、分析ビューの会話は割り当てられたすべてのトピックでカウントされるため、会話ハブに表示される会話数が少なくなることがあります。