Una vista centralizada de los datos de conversaciones y análisis puede ayudarte a investigar y hacer un seguimiento de los datos de CX Insights. El panel de estadísticas incluye gráficos que te ayudan a visualizar tus datos y a identificar tendencias. Comienza con una vista general de tu organización y profundiza en métricas específicas y transcripciones de conversaciones de muestra.
También puedes usar el panel de estadísticas para crear informes personalizados y compartirlos con tu equipo.
Antes de comenzar
Para ver las estadísticas de CX Insights, sigue estos pasos:
- Navega a la consola de CX Insights.
- Si es necesario, accede con tu Cuenta de Google.
- Ingresa el ID del proyecto.
- En el menú de navegación de la izquierda, selecciona Analytics.
Cómo ver y filtrar datos
Después de que se transfieran y analicen las conversaciones en CX Insights, se mostrarán las estadísticas en el panel.
Valores predeterminados
De forma predeterminada, aparecen los datos del último mes y se selecciona el modelo de tema implementado más reciente. A medida que se actualizan los datos de estadísticas en el panel, la fecha de última actualización se sincroniza periódicamente, según el intervalo preestablecido.
Filtros
- Para filtrar los datos en la vista del panel, selecciona un período.
- Selecciona un modelo de tema específico en el panel para filtrar los resultados del tema por él.
Ordenar
Puedes ordenar todas las métricas haciendo clic en los encabezados de las columnas.
Métricas
Junto con el nombre del tema, se muestran las siguientes métricas, vinculadas al filtro de tiempo seleccionado.
- Volumen: Es la cantidad total de conversaciones con el tema relacionado.
- Porcentaje (%) del total: Es el volumen dividido por la cantidad total de conversaciones en todos los temas.
- Tendencia del volumen: Es el volumen de conversaciones durante un período anterior, igual al actual.
- AHT (min): Es el tiempo promedio de atención en minutos, en todas las conversaciones. Este tiempo es la diferencia entre las marcas de tiempo de la primera y la última palabra de la conversación.
- Porcentaje (%) de silencio: Es el porcentaje promedio de tiempo de silencio en una conversación, en todas las conversaciones.
- Turnos: Es el recuento promedio de turnos, en todas las conversaciones. Un turno consiste en que el orador cambia de una parte de la conversación a otra.
- Opinión: Es la opinión promedio del cliente de 0 a 1 en una conversación, en todas las conversaciones.
Detalles del tema
Para obtener más información sobre un tema, incluidas las métricas relacionadas durante el período seleccionado, haz clic en una fila del tema. Junto con los datos de series temporales, aparecen fragmentos de muestra, que representan expresiones aleatorias de conversaciones en el tema expandido.
- Para navegar a la pantalla de configuración del modelo de tema seleccionado, haz clic en Administrar este tema.
- Para ubicar conversaciones específicas que contengan el tema seleccionado, haz clic en Ver conversaciones. Es posible que observes menos conversaciones en el Centro de conversaciones debido a que, si hay varios temas asignados, el Centro de conversaciones filtra por tema principal, mientras que las conversaciones en la vista de estadísticas se cuentan para todos los temas asignados.