Com a plataforma Contact Center AI, você pode enviar uma mensagem SMS para uma lista de números de telefone de usuários finais em um arquivo CSV. Dois casos de uso possíveis para um SMS em massa enviado são notificações em tempo real e promoções de marketing.
Um usuário final pode responder à mensagem e iniciar uma sessão de suporte com um agente.
Permissões
Para enviar mensagens SMS em massa, o usuário precisa ter um papel atribuído com a permissão Campaigns
Manager, por exemplo, o papel de administrador. Para mais informações,
consulte Permissões e papéis do usuário.
Enviar mensagens SMS em massa
Para enviar mensagens SMS em massa, siga estas etapas:
Crie um arquivo CSV com os números de telefone que você quer incluir nas mensagens SMS em massa enviadas. Esse arquivo precisa incluir uma coluna
Phone numbercom os números de telefone para enviar mensagens SMS. Todas as outras colunas são ignoradas.No portal da plataforma CCAI, clique em Configurações > Campanhas. Se o menu Configurações não aparecer, clique em Menu.
Clique na guia SMS.
Para Etapa 1: fazer upload do CSV, arraste um arquivo CSV para o campo ou procure o arquivo.
Na Etapa 2: selecionar um número de telefone de saída, clique no campo Selecionar um número de telefone e, em seguida, clique no número de telefone de saída para suas mensagens SMS.
Na Etapa 3: inserir uma mensagem, digite sua mensagem no campo de texto.
Clique em Enviar. Depois que as mensagens SMS forem enviadas, a caixa de diálogo O envio de SMS foi concluído vai aparecer. Um e-mail também será enviado ao usuário que enviou as mensagens SMS em massa.
Clique em Enviar SMS para voltar à caixa de diálogo Enviar SMS em massa.
Experiência do usuário final
Se um usuário final responder à mensagem SMS em massa, uma sessão de suporte será iniciada com um agente. O agente e o usuário final podem ver todo o histórico de chat, incluindo a mensagem SMS original.
Limitar o tempo entre mensagens SMS em massa
Você pode definir o período de tempo após o envio de um conjunto de mensagens SMS em massa antes que o próximo conjunto de mensagens SMS em massa possa ser enviado. Você pode fazer isso para limitar o número de mensagens SMS que seus usuários finais recebem de você para que eles não sintam que você está enviando mensagens de spam.
Para limitar o tempo entre mensagens SMS em massa, faça o seguinte:
No portal da plataforma CCAI, clique em Configurações > Chat. Se o menu Configurações não aparecer, clique em Menu.
Acesse o painel Configurações globais de expiração e tempo limite de SMS.
Em Expiração do chat do estado de seleção da fila, insira o número de minutos desejado. Esse é o período de tempo que precisa expirar após o envio de um conjunto de mensagens SMS em massa antes que o próximo conjunto de mensagens SMS em massa possa ser enviado.
Clique em Salvar expiração e tempo limite de SMS.