Mensagens SMS em massa

Com a plataforma Contact Center AI, é possível enviar uma mensagem SMS para uma lista de números de telefone de usuários finais em um arquivo CSV. Dois possíveis casos de uso para um SMS em massa são notificações em tempo real e promoções de marketing.

Um usuário final pode responder à mensagem e iniciar uma sessão de suporte com um agente.

Permissões

Para enviar mensagens SMS em massa, seu usuário precisa ter uma função com a permissão Campaigns Manager, como a função de administrador. Para mais informações, consulte Funções e permissões de usuários.

Enviar mensagens SMS em massa

Para enviar mensagens SMS em massa, siga estas etapas:

  1. Crie um arquivo CSV com os números de telefone que você quer incluir nas mensagens SMS em massa. Esse arquivo precisa incluir uma coluna Phone number com os números de telefone para envio de mensagens SMS. Todas as outras colunas são ignoradas.

  2. No portal da plataforma CCAI, clique em Configurações > Campanhas. Se o menu Configurações não aparecer, clique em Menu.

  3. Clique na guia SMS.

  4. Na Etapa 1: fazer upload do CSV, arraste um arquivo CSV para o campo ou procure o arquivo.

  5. Em Etapa 2: selecione um número de telefone de saída, clique no campo Selecionar um número de telefone e depois no número de telefone de saída para suas mensagens SMS.

  6. Para Etapa 3: digite uma mensagem, insira sua mensagem no campo de texto.

  7. Clique em Enviar. Depois que as mensagens SMS forem enviadas, a caixa de diálogo O envio de SMS foi concluído vai aparecer. Um e-mail também é enviado para o usuário que enviou as mensagens SMS em massa.

  8. Clique em Enviar SMS para voltar à caixa de diálogo Enviar SMS em massa.

Experiência do usuário final

Se um usuário final responder à mensagem SMS em massa, uma sessão de suporte será iniciada com um agente. O agente e o usuário final podem ver todo o histórico de chat, incluindo a mensagem SMS original.

Limitar o tempo entre mensagens SMS em massa

Você pode definir o período após o envio de um conjunto de mensagens SMS em massa antes que o próximo conjunto possa ser enviado. Isso limita o número de mensagens SMS que seus usuários finais recebem de você para que não pareça que você está enviando spam.

Para limitar o tempo entre mensagens SMS em massa, faça o seguinte:

  1. No portal da plataforma CCAI, clique em Configurações > Chat. Se o menu Configurações não aparecer, clique em Menu.

  2. Acesse o painel Configurações globais de expiração e tempo limite de SMS.

  3. Em Estado de seleção da fila Expiração do chat, insira o número de minutos desejado. É o tempo que precisa expirar depois que um conjunto de mensagens SMS em massa é enviado antes que o próximo conjunto possa ser enviado.

  4. Clique em Salvar expiração e tempo limite do SMS.