Contact Center AI Platform을 사용하면 CSV 파일의 최종 사용자 전화번호 목록으로 SMS 메시지를 보낼 수 있습니다. 대량 발신 SMS의 두 가지 가능한 사용 사례는 실시간 알림과 마케팅 프로모션입니다.
최종 사용자는 메시지에 응답하고 상담사와의 지원 세션을 시작할 수 있습니다.
권한
대량 SMS 메시지를 보내려면 사용자에게 Campaigns
Manager 권한이 있는 역할(예: 관리자 역할)이 할당되어야 합니다. 자세한 내용은,
사용자 역할 및 권한을 참고하세요.
대량 SMS 메시지 보내기
대량 SMS 메시지를 보내려면 다음 단계를 따르세요.
대량 발신 SMS 메시지에 포함할 전화번호가 포함된 CSV 파일을 만듭니다. 이 파일에는 SMS 메시지를 보낼 전화번호가 포함된
Phone number열이 포함되어야 합니다. 다른 모든 열은 무시됩니다.CCAI Platform 포털에서 설정 > 캠페인을 클릭합니다. **설정** 메뉴가 표시되지 않으면 메뉴를 클릭합니다.
SMS 탭을 클릭합니다.
1단계: CSV 업로드에서 CSV 파일을 입력란으로 드래그하거나 파일을 찾습니다.
2단계: 발신 전화번호 선택에서 전화번호 선택 입력란을 클릭한 다음 SMS 메시지의 발신 전화번호를 클릭합니다.
3단계: 메시지 입력에서 텍스트 입력란에 메시지를 입력합니다.
보내기 를 클릭합니다. SMS 메시지가 전송되면 SMS 전송이 완료됨 대화상자가 표시됩니다. 대량 SMS 메시지를 보낸 사용자에게도 이메일이 전송됩니다.
SMS 보내기 를 클릭하여 대량 SMS 보내기 대화상자로 돌아갑니다.
최종 사용자 경험
최종 사용자가 대량 SMS 메시지에 응답하면 상담사와의 지원 세션이 시작됩니다. 상담사와 최종 사용자는 원래 SMS 메시지를 포함한 전체 채팅 기록을 볼 수 있습니다.
대량 SMS 메시지 간 시간 제한
일련의 대량 SMS 메시지가 전송된 후 다음 대량 SMS 메시지를 전송할 수 있을 때까지의 시간을 설정할 수 있습니다. 이렇게 하면 최종 사용자가 스팸 메시지를 보내는 것처럼 느껴지지 않도록 최종 사용자가 수신하는 SMS 메시지 수를 제한할 수 있습니다.
대량 SMS 메시지 간 시간을 제한하려면 다음 단계를 따르세요.
CCAI Platform 포털에서 설정 > 채팅을 클릭합니다. **설정** 메뉴가 표시되지 않으면 메뉴를 클릭합니다.
SMS 만료 및 제한 시간 전역 설정 창으로 이동합니다.
대기열 선택 상태 채팅 만료에서 원하는 분 수 를 입력합니다. 일련의 대량 SMS 메시지가 전송된 후 다음 대량 SMS 메시지를 전송할 수 있을 때까지 만료되어야 하는 시간입니다.
SMS 만료 및 제한 시간 저장 을 클릭합니다.