Contact Center AI Platform을 사용하면 CSV 파일의 최종 사용자 전화번호 목록에 SMS 메시지를 보낼 수 있습니다. 대량 아웃바운드 SMS의 두 가지 가능한 사용 사례는 실시간 알림과 마케팅 프로모션입니다.
최종 사용자는 메시지에 응답하고 상담사와 지원 세션을 시작할 수 있습니다.
권한
대량 SMS 메시지를 보내려면 사용자에게 Campaigns
Manager 권한이 있는 역할(예: 관리자 역할)이 할당되어야 합니다. 자세한 내용은 사용자 역할 및 권한을 참고하세요.
대량 SMS 메시지 보내기
대량 SMS 메시지를 보내려면 다음 단계를 따르세요.
일괄 아웃바운드 SMS 메시지에 포함할 전화번호가 포함된 CSV 파일을 만듭니다. 이 파일에는 SMS 메시지를 보낼 전화번호가 포함된
Phone number열이 포함되어야 합니다. 다른 모든 열은 무시됩니다.CCAI Platform 포털에서 설정 > 캠페인을 클릭합니다. 설정 메뉴가 표시되지 않으면 메뉴를 클릭합니다.
SMS 탭을 클릭합니다.
1단계: CSV 업로드의 경우 CSV 파일을 필드로 드래그하거나 파일을 찾아봅니다.
2단계: 발신 전화번호 선택에서 전화번호 선택 필드를 클릭한 다음 SMS 메시지의 발신 전화번호를 클릭합니다.
3단계: 메시지 입력에서 텍스트 필드에 메시지를 입력합니다.
보내기를 클릭합니다. SMS 메시지가 전송되면 SMS 전송이 완료되었습니다 대화상자가 표시됩니다. 대량 SMS 메시지를 보낸 사용자에게도 이메일이 전송됩니다.
SMS 보내기를 클릭하여 SMS 일괄 보내기 대화상자로 돌아갑니다.
최종 사용자 환경
최종 사용자가 대량 SMS 메시지에 응답하면 상담사와 지원 세션이 시작됩니다. 상담사와 최종 사용자는 원본 SMS 메시지를 포함한 전체 채팅 기록을 볼 수 있습니다.
대량 SMS 메시지 간 시간 제한
일련의 대량 SMS 메시지가 전송된 후 다음 일련의 대량 SMS 메시지를 전송할 수 있을 때까지의 시간을 설정할 수 있습니다. 이를 통해 최종 사용자가 수신하는 SMS 메시지 수를 제한하여 스팸 메시지를 보내는 것처럼 느껴지지 않도록 할 수 있습니다.
대량 SMS 메시지 간의 시간을 제한하려면 다음 단계를 따르세요.
CCAI Platform 포털에서 설정 > 채팅을 클릭합니다. 설정 메뉴가 표시되지 않으면 메뉴를 클릭합니다.
SMS 만료 및 제한 시간 전역 설정 창으로 이동합니다.
대기열 선택 상태 채팅 만료에 원하는 분 수를 입력합니다. 다음 대량 SMS 메시지를 전송하기 전에 일련의 대량 SMS 메시지가 전송된 후 경과해야 하는 시간입니다.
SMS 만료 및 제한 시간 저장을 클릭합니다.