Con Contact Center AI Platform, puoi inviare un messaggio SMS a un elenco di numeri di telefono degli utenti finali in un file CSV. Due possibili casi d'uso per gli SMS in uscita in blocco sono le notifiche in tempo reale e le promozioni di marketing.
Un utente finale può rispondere al messaggio e avviare una sessione di assistenza con un agente.
Autorizzazioni
Per inviare messaggi SMS in blocco, all'utente deve essere assegnato un ruolo con l'autorizzazione Campaigns
Manager, ad esempio il ruolo di amministratore. Per ulteriori informazioni,
vedi Ruoli e autorizzazioni utente.
Inviare messaggi SMS in blocco
Per inviare messaggi SMS in blocco:
Crea un file CSV contenente i numeri di telefono che vuoi includere nei messaggi SMS in uscita in blocco. Questo file deve includere una colonna
Phone numbercontenente i numeri di telefono a cui inviare i messaggi SMS. Tutte le altre colonne vengono ignorate.Nel portale della piattaforma CCAI, fai clic su Impostazioni > Campagne. Se non vedi il menu Impostazioni, fai clic su Menu.
Fai clic sulla scheda SMS.
Nel Passaggio 1: carica il file CSV, trascina un file CSV nel campo o cerca il file.
Nel Passaggio 2: seleziona un numero di telefono in uscita, fai clic sul campo Seleziona un numero di telefono, quindi sul numero di telefono in uscita per i messaggi SMS.
Nel Passaggio 3: inserisci un messaggio, inserisci il messaggio nel campo di testo.
Fai clic su Invia. Dopo l'invio dei messaggi SMS, viene visualizzata la finestra di dialogo Invio SMS completato. Viene inviata un'email anche all'utente che ha inviato i messaggi SMS in blocco.
Fai clic su Invia SMS per tornare alla finestra di dialogo Invia SMS in blocco.
Esperienza utente finale
Se un utente finale risponde al messaggio SMS in blocco, viene avviata una sessione di assistenza con un agente. L'agente e l'utente finale possono visualizzare l'intera cronologia chat, incluso il messaggio SMS originale.
Limitare il tempo tra i messaggi SMS in blocco
Puoi impostare il periodo di tempo che deve trascorrere dopo l'invio di un insieme di messaggi SMS in blocco prima che possa essere inviato il successivo. Puoi farlo per limitare il numero di messaggi SMS che gli utenti finali ricevono da te, in modo che non li percepiscano come spam.
Per limitare il tempo tra i messaggi SMS in blocco:
Nel portale della piattaforma CCAI, fai clic su Impostazioni > Chat. Se non vedi il menu Impostazioni, fai clic su Menu.
Vai al riquadro Impostazioni globali di scadenza e timeout degli SMS.
In Scadenza chat stato di selezione della coda, inserisci il numero di minuti che preferisci. Questo è il periodo di tempo che deve trascorrere dopo l'invio di un insieme di messaggi SMS in blocco prima che possa essere inviato il successivo.
Fai clic su Salva scadenza e timeout degli SMS.