Con Contact Center AI Platform, puoi inviare un messaggio SMS a un elenco di numeri di telefono degli utenti finali in un file CSV. Due possibili casi d'uso per un SMS in uscita collettivo sono le notifiche in tempo reale e le promozioni di marketing.
Un utente finale può rispondere al messaggio e avviare una sessione di assistenza con un agente.
Autorizzazioni
Per inviare SMS collettivi, all'utente deve essere assegnato un ruolo con l'autorizzazione Campaigns
Manager, ad esempio il ruolo Amministratore. Per saperne di più,
consulta Ruoli utente e autorizzazioni.
Inviare SMS collettivi
Per inviare SMS collettivi:
Crea un file CSV contenente i numeri di telefono da includere nell'invio di SMS in blocco in uscita. Questo file deve includere una colonna
Phone numbercontenente i numeri di telefono a cui inviare i messaggi SMS. Tutte le altre colonne vengono ignorate.Nel portale della piattaforma CCAI, fai clic su Impostazioni > Campagne. Se non vedi il menu Impostazioni, fai clic su Menu.
Fai clic sulla scheda SMS.
Per il passaggio 1: carica il file CSV, trascina un file CSV nel campo o cerca il file.
Per Passaggio 2: seleziona un numero di telefono in uscita, fai clic sul campo Seleziona un numero di telefono e poi sul numero di telefono in uscita per i tuoi messaggi SMS.
Per il passaggio 3: inserisci un messaggio, inserisci il messaggio nel campo di testo.
Fai clic su Invia. Una volta inviati gli SMS, viene visualizzata la finestra di dialogo Invio SMS terminato. Viene inviata un'email anche all'utente che ha inviato gli SMS collettivi.
Fai clic su Invia SMS per tornare alla finestra di dialogo Invia SMS in blocco.
Esperienza utente finale
Se un utente finale risponde al messaggio SMS collettivo, viene avviata una sessione di assistenza con un agente. L'agente e l'utente finale possono visualizzare l'intera cronologia chat, incluso il messaggio SMS originale.
Limitare il tempo tra gli SMS collettivi
Puoi impostare il periodo di tempo che deve trascorrere dopo l'invio di un insieme di SMS collettivi prima che possa essere inviato l'insieme successivo. Puoi farlo per limitare il numero di SMS che gli utenti finali ricevono da te, in modo che non pensino che tu stia inviando loro messaggi di spam.
Per limitare il tempo tra gli SMS collettivi:
Nel portale della piattaforma CCAI, fai clic su Impostazioni > Chat. Se non vedi il menu Impostazioni, fai clic su Menu.
Vai al riquadro Impostazioni globali di scadenza e timeout degli SMS.
Per Stato di selezione della coda Scadenza chat, inserisci il numero di minuti che preferisci. Questo è il periodo di tempo che deve trascorrere dopo l'invio di un insieme di SMS collettivi prima che possa essere inviato il successivo insieme di SMS collettivi.
Fai clic su Salva scadenza e timeout SMS.