Pesan SMS massal

Dengan Platform Contact Center AI, Anda dapat mengirim pesan SMS ke daftar nomor telepon pengguna akhir dalam file CSV. Dua kemungkinan kasus penggunaan untuk SMS keluar massal adalah notifikasi real-time dan promosi pemasaran.

Pengguna akhir dapat merespons pesan dan memulai sesi dukungan dengan agen.

Izin

Untuk mengirim pesan SMS massal, pengguna Anda harus diberi peran dengan izin Campaigns Manager, misalnya, peran Admin. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Peran dan izin pengguna.

Mengirim pesan SMS massal

Untuk mengirim pesan SMS massal, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Buat file CSV yang berisi nomor telepon yang ingin Anda sertakan dalam pesan SMS keluar massal. File ini harus menyertakan kolom Phone number yang berisi nomor telepon yang akan dikirimi pesan SMS. Semua kolom lainnya akan diabaikan.

  2. Di portal Platform CCAI, klik Setelan > Kampanye. Jika Anda tidak melihat menu Setelan, klik Menu.

  3. Klik tab SMS.

  4. Untuk Langkah 1: Upload CSV, tarik file CSV ke kolom, atau jelajahi file.

  5. Untuk Langkah 2: Pilih nomor telepon keluar, klik kolom Pilih nomor telepon, lalu klik nomor telepon keluar untuk pesan SMS Anda.

  6. Untuk Langkah 3: Masukkan pesan, masukkan pesan Anda di kolom teks.

  7. Klik Kirim. Setelah pesan SMS Anda dikirim, dialog Pengiriman SMS selesai akan muncul. Email juga dikirim ke pengguna yang mengirim pesan SMS massal.

  8. Klik Kirim SMS untuk kembali ke dialog Kirim SMS secara massal.

Pengalaman pengguna akhir

Jika pengguna akhir merespons pesan SMS massal, sesi dukungan akan dimulai dengan agen. Agen dan pengguna akhir dapat melihat histori chat lengkap, termasuk pesan SMS asli.

Membatasi waktu antar-pesan SMS massal

Anda dapat menyetel jangka waktu setelah serangkaian pesan SMS massal dikirim sebelum serangkaian pesan SMS massal berikutnya dapat dikirim. Anda dapat melakukannya untuk membatasi jumlah pesan SMS yang diterima pengguna akhir dari Anda agar mereka tidak merasa Anda mengirimkan pesan spam kepada mereka.

Untuk membatasi waktu antar-pesan SMS massal, lakukan hal berikut:

  1. Di portal Platform CCAI, klik Setelan > Chat. Jika Anda tidak melihat menu Setelan, klik Menu.

  2. Buka panel SMS Expiration & Timeout Global Settings.

  3. Untuk Masa Berlaku Chat status pemilihan antrean, masukkan jumlah menit yang Anda inginkan. Ini adalah jumlah waktu yang harus berlalu setelah serangkaian pesan SMS massal dikirim sebelum serangkaian pesan SMS massal berikutnya dapat dikirim.

  4. Klik Simpan Waktu Berakhir dan Waktu Tunggu SMS.