הגדרה של רשימות סילוק מקוננות

אפשר ליצור רשימות מקוננות של קודי סיום שיחה, בדומה למבנה תיקיות, כדי לארגן את תוצאות האינטראקציות בהיררכיה הגיונית. התכונה הזו מפשטת את תהליך הטיפול בבעיות עבור נציגים, במיוחד כשהם נתקלים במספר גדול של קודים, כי היא מנחה אותם בתהליך בחירה מובנה.

כדי להשתמש בסטטוסים של שיחות וצ'אטים, צריך להפעיל את התכונה 'סיום אוטומטי של שיחות'. אפשר להפעיל את האפשרות הזו בהגדרות > ניהול פעולות > סיכום שיחה.

ניהול קודי סיום שיחה ספציפיים

השלב הראשון הוא ליצור את הקודים הנפרדים שיאכלסו את הרשימות.

יצירת קוד סיום שיחה

מיקום: הגדרות > ניהול פעולות > סיכום שיחה > ניהול קודי סיום שיחה > הכרטיסייה 'קודים'

הגדרה:

1. לוחצים על הלחצן יצירת קוד סטטוס.

2. מזינים שם ייחודי לקוד (עד 150 תווים).

3. מזינים מזהה בהתאמה אישית למטרות דיווח ושילוב.

4. לוחצים על Save. אפשר להוסיף את הקוד לכל רשימת סטטוסים.

הקוד החדש שנוצר מופיע בספריית הקוד הראשית בכרטיסייה Codes (קודים) ומופעל כברירת מחדל.

ניהול רשימות היררכיות של פעולות

בקטע הזה מוסבר איך ליצור את הרשימות ולארגן אותן בהיררכיה. אפשר לנהל את הכול מהכרטיסייה רשימות.

יצירת רשימה ברמה העליונה

מיקום: בכרטיסייה הגדרות > ניהול פעולות > סיכום שיחה > ניהול קודי סיום שיחה > רשימות

הגדרה:

1. לוחצים על הלחצן יצירת רשימת סטטוסים.

2. מזינים שם ייחודי לרשימה (עד 150 תווים).

3. מזינים מזהה בהתאמה אישית.

4. לוחצים על Save.

נוצרת רשימה חדשה ריקה ברמה העליונה (או תיקיית 'בסיס'). אפשר לנווט לרשימה הזו כדי להוסיף לה קודים או רשימות אחרות.

יצירת היררכיה של רשימות

מיקום: עוברים לרשימת סטטוסים קיימת מהכרטיסייה רשימות.

הגדרה:

כשצופים ברשימה, אפשר להשתמש באפשרויות הבאות כדי לבנות את המבנה שלה:

• כדי להוסיף קוד ספציפי: בוחרים באפשרות הוספת קוד סיום שיחה כדי לבחור מתוך הקודים הקיימים, או באפשרות יצירת קוד סיום שיחה כדי ליצור קוד חדש.

• כדי ליצור רשימת סיווג חדשה: לוחצים על יצירת רשימת סיווג. הפעולה הזו יוצרת רשימה חדשה וריקה בתוך הרשימה הנוכחית.

• כדי להוסיף רשימה קיימת כרשימת משנה: לוחצים על הוספת רשימת סילוק ובוחרים רשימה מהתפריט. כך יוצרים רשימות משותפות שאפשר לגשת אליהן מכמה מקומות.

הקודים והרשימות שמוסיפים מופיעים בתוך רשימת ההורים, ויוצרים מבנה מקונן. המערכת מונעת הוספה של רשימות באופן שיוצר לולאה או חורג ממגבלת העומק של 5 רמות, ומציגה הודעת שגיאה אם מנסים לעשות זאת.

מידע על רשימות משותפות

כשמוסיפים רשימה לכמה רשימות הורה, היא הופכת לרשימה משותפת.

• לצד רשימות משותפות מופיע סמל אזהרה שמציין שהשינויים ישפיעו על הרבה משתמשים.

• כל שינוי, כמו שינוי הסטטוס של רשימה או הוספה או הסרה של קודים, חל על הרשימה בכל מקום שבו היא מופיעה בהיררכיה.

שימוש בתצוגת העץ

מיקום: בכרטיסייה עץ בהגדרות > ניהול פעולות > סיכום שיחה > ניהול קודי סיום שיחה

בכרטיסייה עץ מוצגת היררכיית קודי הסיווג המלאה שלכם בתצוגה לקריאה בלבד. אפשר להרחיב ולכווץ כל רשימה ברמה העליונה כדי לראות את המבנה המלא שלה. האפשרות הזו שימושית לאימות של קינון מורכב ולהבנת הקשרים בין רשימות, בלי צורך לנווט בכל תיקייה בנפרד. בחירה ברשימה (תיקייה) כלשהי בעץ מעבירה אתכם ישירות לדף ההגדרות של הרשימה הזו בכרטיסייה רשימות.

הקצאת רשימת סילוק

אחרי שיוצרים את ההיררכיה של הרשימות, צריך להקצות רשימת התחלה שתשמש לאינטראקציות.

הקצאת רשימה באופן גלובלי או לתור

מיקום: הגדרות > ניהול פעולות > סיכום (לגלובלי) או הגדרות > תורים > [שם התור] > סיכום (לרמת התור)

הגדרה:

1. עוברים לדף ההגדרות המתאים של סיכום השיחה.
2. בוחרים רשימה מהתפריט רשימת קודי סטטוס.
3. לוחצים על Save.

כשבוחרים רשימה להקצאה, בתפריט מוצגות רק רשימות ברמה העליונה (רשימות הבסיס). אי אפשר להקצות ישירות רשימת משנה מקוננת. הסוכנים תמיד צריכים להתחיל מרשימה ייעודית ברמה העליונה.