Setelah panggilan terhubung ke agen, jika panggilan gagal atau tiba-tiba berakhir dari sisi agen, maka panggilan akan masuk ke alur pemulihan panggilan. Bergantung pada jenis dan durasi panggilan yang gagal, pemulihan panggilan dapat dilakukan secara otomatis atau dimulai secara manual oleh agen.
Penyebab panggilan tiba-tiba berakhir atau terputus
Panggilan dapat terputus secara tiba-tiba karena alasan berikut:
Agen menutup tab atau browser aktif selama panggilan.
Ada masalah jaringan di sisi agen—misalnya, koneksi Wi-Fi terputus atau bandwidth terlampaui.
Ada masalah jaringan di sisi penelepon.
SDK Seluler: pemulihan panggilan otomatis
Jika koneksi agen terganggu atau berakhir secara tidak terduga dari penyedia suara mereka, Contact Center AI Platform (CCAI Platform) akan menunggu hingga satu menit agar agen terhubung kembali. Jika agen terhubung kembali, panggilan akan otomatis dipulihkan dan agen serta penelepon dapat melanjutkan panggilan.
Jika agen tidak terhubung kembali dalam waktu satu menit, atau jika pemanggil menutup telepon,
panggilan akan berakhir dan status ditetapkan ke Finished.
Panggilan balik manual
Akhiri panggilan dan telepon balik
Saat agen sedang melakukan panggilan, ia memiliki opsi untuk mengakhiri panggilan dan menelepon kembali. Fitur ini berguna jika koneksi buruk atau penelepon mengalami kesulitan mendengar.
Klik Akhiri dan hubungi kembali untuk mengakhiri panggilan dan melakukan panggilan keluar baru ke penelepon dengan ID Panggilan baru. Jika panggilan ini berasal sebagai panggilan VoIP dari SDK Seluler, VoIP akan digunakan untuk menelepon kembali pengguna akhir. Jika ini adalah panggilan IVR atau panggilan PSTN Mobile SDK, panggilan akan dilakukan kembali ke pengguna akhir melalui PSTN.
Pemulihan panggilan singkat
Jika Automatic Wrap up diaktifkan dan panggilan terhubung, tetapi diakhiri dalam waktu 10 detik setelah terhubung, adaptor panggilan akan muncul dengan pesan, "Panggilan terlalu singkat". Agen dapat mengklik Panggil balik, atau Kembali ke Tersedia, sehingga agen kembali ke status Available.
Agen dapat melakukan hal berikut:
Klik Panggil balik untuk melakukan panggilan keluar baru ke pemanggil dengan ID panggilan baru.
Klik Kembali ke Tersedia untuk menyetel status agen menjadi tersedia.
Timer juga menghitung mundur untuk otomatis menyetel status agen kembali ke
Available. Timer disetel selama 15 detik secara default.
Lihat Setelan penutup untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang setelan penutup otomatis.
Panggilan balik pesan suara
Saat mendengarkan pesan suara, agen memiliki opsi untuk mengklik Panggil
balik. Tindakan ini akan melakukan panggilan keluar baru dan menyetel status panggilan pesan suara asli ke Voicemail Read.
Pemulihan panggilan terjadwal
Jika pengguna akhir menjadwalkan panggilan melalui SDK web atau SDK seluler dan tidak
menjawab panggilan pada waktu yang dijadwalkan, opsi panggilan balik akan ditampilkan kepada
agen untuk membuat panggilan keluar baru. ID panggilan asli memiliki alasan kegagalan
berikut: End-user No Answer.