O suporte para Backup e DR é fornecido pelo Central de suporte do Google Cloud.
Você também tem acesso à documentação completa do produto.
Solução de problemas
A solução de problemas é uma atividade importante, complexa e, com frequência, frustrante. Confira alguns recursos para ajudar você a solucionar problemas de forma eficaz e da maneira mais tranquila possível.
- Consulte a matriz de suporte
- Se você tiver uma mensagem de erro, consulte IDs de eventos e mensagens de erro.
- Você pode receber um contexto valioso dos registros do sistema. Consulte Fazer o download dos registros do sistema.
- Se for outra coisa, crie um caso de suporte na Central de suporte do Google Cloud.
- Faça sua pergunta na Google Cloud comunidade.
Consulte as perguntas frequentes.
Para garantir a segurança dos seus dispositivos de backup/recuperação, mantenha-os atualizados com patches, correções e atualizações de segurança regulares. A política de atualização do Backup e DR descreve a importância de atualizações oportunas. O não cumprimento da política pode resultar na perda do suporte aos dispositivos de acordo com os Termos e Condições do Backup e DR.
Para resolver problemas de dispositivos de backup/recuperação, entre em contato com a equipe de suporte do Backup e DR. Se necessário, faça uma destas ações:
- Compartilhe o console serial do dispositivo de backup com a equipe de suporte. Para mais detalhes sobre como receber informações do console serial, consulte Solução de problemas usando o console serial.
- Como alternativa, verifique se a instância está na mesma rede em que você pode acessar o dispositivo de backup/recuperação com a porta 26.
A melhor solução é a prevenção
É menos provável que um sistema configurado de acordo com as práticas recomendadas tenha problemas. Muitos problemas podem ser rastreados até fundamentos como versões de software, requisitos e permissões. Consulte a matriz de suporte e as notas de versão sempre que a rede mudar.