取得支援

取得 Cloud Customer Care 方案

Google Cloud 提供特定支援服務，滿足特定客戶需求，例如全年無休的 24 小時支援、多管道支援，以及諮詢主題專家的服務。

您不需訂閱支援服務，也能建立及使用 Assured Workloads 資料夾。不過，如要享有符合控管套件要求的人員提供的支援，您必須具備有效的 Enhanced 支援或 Premium 支援訂閱。您可以直接在 Google Cloud 控制台中購買 Enhanced 支援服務訂閱。詳情請參閱「購買及設定 Enhanced 支援服務」。如要購買 Premium 支援服務，請洽詢銷售專員。

如果您為 Assured Workloads 資料夾中的專案建立支援案件，且具備有效的 Enhanced 或 Premium 支援服務訂閱，系統會將支援案件轉送給符合工作地點、裁決狀態、人資驗證、資料存取權控管等適用規定的支援人員。這些要求取決於您為 Assured Workloads 資料夾設定的控管機制套件。對於特定控制措施套裝組合，這包括安全控管支援。

如果控制套件不含支援服務，處理您案件的支援人員不受特定工作地點或裁決狀態限制。FedRAMP 中等風險工作負載會經過裁決，但不受限於特定工作地點。如果區域資料邊界包含在 Assured Workloads 免費層級中，支援人員的工作地點或裁決狀態就不會受到限制。無論您是否訂閱有效的 Enhanced 或 Premium 支援服務，這些支援人員屬性都適用。

如果您使用標準支援並建立新案件，無論 Assured Workloads 資料夾設定的控管套件為何，處理案件的支援人員都不會受到特定工作地點或裁定狀態的限制。舉例來說，如果您的 Assured Workloads 資料夾是為美國資料邊界和支援控管套裝組合所設定，處理您案件的支援人員就不會僅限於美國境內的美國自然人/法人。

如果您使用基本支援服務，則無法為 Assured Workloads 建立支援案件。

詳情請參閱以下各節：

如要查看合作夥伴管理產品的清單，請參閱「由合作夥伴管理的主權控管機制」。

建立支援紀錄

Assured Workloads 技術支援服務僅適用於購買安全支援服務的客戶。如有 Assured Workloads 產品相關問題，請建立支援案件，並在建立案件時指定與問題最相關的子元件。

欄位 規格
群組 身分識別與安全
元件 Assured Workloads
子元件 選取問題的適當類別

如要建立客服案件，請參閱「支援程序」。您有責任確保支援案件中不會分享私密資訊。

支援區域資料邊界

控制套件 支援說明
澳洲資料邊界與支援 無論支援服務是由 Google 或次級處理器提供，Google 技術支援服務皆由位於以下 5 個指定國家/地區的人員提供：美國、加拿大、澳洲、英國和紐西蘭。客戶如要申請技術支援服務，必須在管理控制台中點選「取得協助」按鈕，並在專案欄位中加入與「安全工作負載」資料夾相應的專案 ID。支援人員目前只能以英文提供服務。如需其他 Google Cloud 支援服務 的相關資訊，請參閱 Google Cloud 支援服務指南。
加拿大資料邊界與支援 無論支援服務是由 Google 或次處理者提供，Google 技術支援服務皆由位於加拿大的加拿大籍人員提供。客戶如要申請技術支援服務，必須在管理控制台中點選「取得協助」按鈕，並在專案欄位中加入與「安全工作負載」資料夾相應的專案 ID。支援人員目前只能以英文提供服務。如需其他 Google Cloud 支援服務 的相關資訊，請參閱 Google Cloud 支援服務指南。
歐盟資料邊界與支援 無論支援服務是由 Google 或次處理器提供，Google 技術支援服務皆由位於歐盟的歐盟人員提供。客戶如需技術支援服務，必須在管理控制台中點選「取得協助」按鈕，並在專案欄位中加入與「安全工作負載」資料夾相應的專案 ID，才能提出要求。支援人員目前只能以英文提供服務。如需其他 Google Cloud 支援服務 的相關資訊，請參閱 Google Cloud 支援服務指南。
含存取依據的歐盟資料邊界 無論支援服務是由 Google 或次處理器提供，Google 技術支援服務皆由位於歐盟的歐盟人員提供。客戶如需技術支援服務，必須在管理控制台中點選「取得協助」按鈕，並在專案欄位中加入與「安全工作負載」資料夾相應的專案 ID，才能提出要求。支援人員目前只能以英文提供服務。如需其他 Google Cloud 支援服務 的相關資訊，請參閱 Google Cloud 支援服務指南。
以色列資料邊界與支援 無論支援服務是由 Google 或次處理器提供，Google 技術支援服務皆由位於以色列境內且通過安全檢查的以色列人員，或位於美國境內且通過安全檢查的美國自然人/法人提供，並依據 Google 的系統安全計畫進行審核。客戶如要申請技術支援服務，必須在管理控制台中點選「取得協助」按鈕，並在專案欄位中加入與「安全工作負載」資料夾相應的專案 ID。支援人員目前只能以希伯來文或英文提供服務。如需其他支援服務的相關資訊，請參閱《支援服務指南》。 Google Cloud Google Cloud
含存取依據的沙烏地阿拉伯王國 (KSA) 資料邊界 無論支援服務是由 Google 或次處理器提供，Google 技術支援人員都必須經過 Google 系統安全計畫的審查。客戶如需技術支援服務，必須在管理控制台中點選「取得協助」按鈕，並在專案欄位中加入與「安全工作負載」資料夾相應的專案 ID，才能提出要求。支援人員目前只能以英文提供服務。如需其他 Google Cloud 支援服務 的相關資訊，請參閱 Google Cloud 支援服務指南。
美國資料邊界與支援 無論支援服務是由 Google 或次處理者提供，Google 技術支援服務皆由美國境內的美國自然人/法人提供。客戶如需技術支援服務，必須在管理控制台中點選「取得協助」按鈕，並在專案欄位中加入與「安全工作負載」資料夾相應的專案 ID，才能提出要求。支援人員目前只能以英文提供服務。如需其他 Google Cloud 支援服務 的相關資訊，請參閱 Google Cloud 支援服務指南。

支援法規資料邊界

控制套件 支援說明
加拿大 B 級保護資料邊界 無論支援服務是由 Google 或次級處理器提供，Google 技術支援服務皆會由位於加拿大的加拿大籍人員提供，且這些人員已通過可靠性調查，並遵守 Google 的系統安全計畫。客戶如需技術支援服務，必須在管理控制台中點選「取得協助」按鈕，並在專案欄位中加入與「安全工作負載」資料夾相應的專案 ID，才能提出要求。如需其他 Google Cloud 支援服務的相關資訊，請參閱 Google Cloud支援服務指南。
刑事司法資訊系統 (CJIS) 資料邊界 無論支援服務是由 Google 或次處理者提供，Google 技術支援服務皆由位於美國境內、已完成 CJIS 背景調查，並根據 Google 系統安全計畫接受審查的美國自然人/法人提供。客戶如需技術支援服務，必須在管理控制台中點選「取得協助」按鈕，並在專案欄位中加入與「安全工作負載」資料夾相應的專案 ID，才能提出要求。支援人員目前只能以英文提供服務。如需其他 Google Cloud 支援服務 的相關資訊，請參閱 Google Cloud 支援服務指南。
FedRAMP 高度影響 無論支援服務是由 Google 或次處理器提供，Google 技術支援服務皆由位於美國境內的人員提供，並依據 Google 的系統安全計畫進行審核。客戶如需技術支援服務，必須在管理控制台中點選「取得協助」按鈕，並在專案欄位中加入與「安全工作負載」資料夾相應的專案 ID，才能提出要求。支援人員目前只能以英文提供服務。如需其他 Google Cloud 支援服務 的相關資訊，請參閱 Google Cloud 支援服務指南。
FedRAMP 中等風險 無論支援服務是由 Google 或次處理者提供，Google 技術支援人員都必須經過 Google 系統安全計畫的審查。客戶如需技術支援服務，必須在管理控制台中點選「取得協助」按鈕，並在專案欄位中加入與「安全工作負載」資料夾相應的專案 ID，才能提出要求。支援人員目前只能以英文提供服務。如需其他 Google Cloud 支援服務 的相關資訊，請參閱 Google Cloud 支援服務指南。
美國醫療照護與生命科學資料邊界與支援 無論支援服務是由 Google 或次處理者提供，Google 技術支援服務皆應由位於美國境內的美國自然人/法人提供，並根據 Google 的系統安全計畫進行審核。客戶如需技術支援服務，必須在管理控制台中點選「取得協助」按鈕，並在專案欄位中加入與「安全工作負載」資料夾相應的專案 ID，才能提出要求。支援人員目前只能以英文提供服務。如需其他 Google Cloud 支援服務 的相關資訊，請參閱 Google Cloud 支援服務指南。
影響等級 2 (IL2) 資料邊界 無論支援服務是由 Google 或次處理者提供，Google 技術支援服務皆應由位於美國境內的美國自然人/法人提供，並根據 Google 的系統安全計畫進行審核。客戶如需技術支援服務，必須在管理控制台中點選「取得協助」按鈕，並在專案欄位中加入與「安全工作負載」資料夾相應的專案 ID，才能提出要求。支援人員目前只能以英文提供服務。如需其他 Google Cloud 支援服務 的相關資訊，請參閱 Google Cloud 支援服務指南。
影響等級 4 (IL4) 資料邊界 無論支援服務是由 Google 或次處理者提供，Google 技術支援服務皆應由位於美國境內的美國自然人/法人提供，並根據 Google 的系統安全計畫進行審核。客戶如需技術支援服務，必須在管理控制台中點選「取得協助」按鈕，並在專案欄位中加入與「安全工作負載」資料夾相應的專案 ID，才能提出要求。支援人員目前只能以英文提供服務。如需其他 Google Cloud 支援服務 的相關資訊，請參閱 Google Cloud 支援服務指南。
影響等級 5 (IL5) 資料邊界 無論支援服務是由 Google 或次處理者提供，Google 技術支援服務皆應由位於美國境內的美國自然人/法人提供，並根據 Google 的系統安全計畫進行審核。客戶如需技術支援服務，必須在管理控制台中點選「取得協助」按鈕，並在專案欄位中加入與「安全工作負載」資料夾相應的專案 ID，才能提出要求。支援人員目前只能以英文提供服務。如需其他 Google Cloud 支援服務 的相關資訊，請參閱 Google Cloud 支援服務指南。
《國際武器貿易條例》(ITAR) 資料邊界 無論支援服務是由 Google 或次處理者提供，Google 技術支援服務皆應由位於美國境內的美國自然人/法人提供，並根據 Google 的系統安全計畫進行審核。客戶如需技術支援服務，必須在管理控制台中點選「取得協助」按鈕，並在專案欄位中加入與「安全工作負載」資料夾相應的專案 ID，才能提出要求。支援人員目前只能以英文提供服務。如需其他 Google Cloud 支援服務 的相關資訊，請參閱 Google Cloud 支援服務指南。
IRS 出版品 1075 資料邊界 無論支援是由 Google 或次處理者提供，Google 技術支援一律由位於美國境內的美國自然人/法人提供，且這些人員已完成以指紋為基礎的 CJIS 背景調查、州級執法機關調查和公民身分驗證。客戶如要申請技術支援服務，必須在管理控制台中點選「取得協助」按鈕，並在專案欄位中加入與「安全工作負載」資料夾相應的專案 ID。支援人員目前只能以英文提供服務。如需其他 Google Cloud 支援服務 的相關資訊，請參閱 Google Cloud 支援服務指南。

後續步驟