Mendapatkan dukungan

Google Cloud menawarkan layanan dukungan khusus untuk memenuhi kebutuhan pelanggan tertentu, seperti cakupan 24/7, dukungan multi-saluran, dan akses ke pakar materi pelajaran.

Langganan dukungan tidak diperlukan untuk membuat dan menggunakan folder Assured Workloads. Namun, untuk menerima dukungan dari personel yang memenuhi persyaratan paket kontrol Anda, Anda harus memiliki langganan Dukungan Enhanced atau Dukungan Premium yang aktif. Langganan Dukungan Enhanced tersedia untuk dibeli langsung di konsol Google Cloud . Lihat Membeli dan menyiapkan Dukungan Enhanced untuk mengetahui informasi selengkapnya. Untuk membeli Dukungan Premium, hubungi bagian penjualan.

Anda dapat menerima dukungan untuk folder Assured Workloads dari Google atau partner tertentu. Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang setiap jenis dukungan, lihat bagian Dukungan Terjamin yang Dipimpin Google dan Dukungan Terjamin yang Dipimpin Partner.

Dukungan Terjamin yang disediakan Google

Saat Anda membuat kasus dukungan untuk project di folder Assured Workloads dengan langganan Dukungan Enhanced atau Dukungan Premium yang aktif, kasus dukungan Anda akan diarahkan ke personel yang, jika berlaku, memenuhi persyaratan untuk lokasi kerja, status ajudikasi, verifikasi HR, kontrol akses data, dan lainnya. Persyaratan ini ditentukan oleh paket kontrol yang telah dikonfigurasi untuk folder Assured Workloads Anda. Untuk paket kontrol tertentu, hal ini mencakup Assured Support.

Untuk paket kontrol yang tidak menyertakan dukungan, personel dukungan yang menangani kasus Anda tidak dibatasi pada lokasi kerja atau status ajudikasi tertentu. Workload FedRAMP Sedang dinilai, tetapi tidak dibatasi pada lokasi kerja tertentu. Personel dukungan untuk batas data regional yang disertakan dalam Paket gratis Assured Workloads tidak dibatasi untuk lokasi kerja atau status ajudikasi tertentu. Atribut personel dukungan ini berlaku terlepas dari apakah Anda memiliki langganan Dukungan Enhanced atau Dukungan Premium yang aktif atau tidak.

Jika Anda memiliki Dukungan Standar dan membuat kasus baru, personel dukungan yang menangani kasus Anda tidak dibatasi pada lokasi kerja atau status ajudikasi tertentu, terlepas dari paket kontrol yang telah dikonfigurasi untuk folder Assured Workloads Anda. Misalnya, jika folder Assured Workloads Anda dikonfigurasi untuk paket kontrol Dukungan dan Batas Data AS, personel dukungan yang menangani kasus Anda tidak terbatas hanya pada Orang AS yang berada di AS.

Jika memiliki Dukungan Dasar, Anda tidak dapat membuat kasus dukungan untuk Assured Workloads.

Untuk mengetahui informasi selengkapnya, baca bagian berikut:

Untuk mengetahui daftar penawaran yang dikelola partner, lihat Kontrol Berdaulat dari Partner Berdaulat.

Membuka kasus dukungan

Layanan dukungan teknis Assured Workloads hanya tersedia untuk pelanggan yang telah membeli Dukungan Terjamin. Untuk pertanyaan tentang produk Assured Workloads, buka kasus dukungan dengan menentukan paket kontrol yang paling relevan dengan masalah Anda saat Anda membuka kasus.

Kolom Spesifikasi
Produk Assured Workloads
Kategori Pilih paket kontrol yang sesuai untuk masalah Anda

Untuk membuka kasus dukungan, lihat Prosedur Dukungan. Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa informasi sensitif tidak dibagikan dalam kasus Dukungan Anda.

Dukungan yang dipimpin Google untuk batas data regional

Paket kontrol Deskripsi dukungan
Batas Data dan Dukungan Australia Dukungan Teknis Google untuk dukungan tingkat pertama dan tingkat kedua disediakan oleh staf yang berada di lima negara tertentu (Amerika Serikat, Kanada, Australia, Inggris Raya, dan Selandia Baru), terlepas dari apakah dukungan diberikan oleh Google atau Subprosesor. Semua permintaan layanan dukungan teknis oleh pelanggan harus dikirimkan dengan mengklik tombol Dapatkan Bantuan dari dalam Konsol Admin dan, di kolom project, sertakan ID project yang sesuai dengan folder Assured Workloads. Dukungan hanya diberikan dalam bahasa Inggris. Layanan Dukungan Google Cloud tambahan diuraikan dalam Google Cloud Panduan Layanan Dukungan.
Batas Data dan Dukungan Kanada Dukungan Teknis Google untuk dukungan tingkat pertama dan kedua diberikan oleh personel Kanada yang berada di Kanada, terlepas dari apakah dukungan diberikan oleh Google atau Subprosesor. Semua permintaan layanan dukungan teknis oleh pelanggan harus dikirimkan dengan mengklik tombol Dapatkan Bantuan dari dalam Konsol Admin dan, di kolom project, sertakan ID project yang sesuai dengan folder Assured Workloads. Dukungan hanya diberikan dalam bahasa Inggris. Layanan Dukungan Google Cloud tambahan diuraikan dalam Google Cloud Panduan Layanan Dukungan.
Batas Data dan Dukungan Uni Eropa Dukungan Teknis Google untuk dukungan tingkat pertama dan kedua diberikan oleh personel Uni Eropa yang berlokasi di Uni Eropa, terlepas dari apakah dukungan diberikan oleh Google atau Subprosesor. Semua permintaan layanan dukungan teknis oleh pelanggan harus dikirimkan dengan mengklik tombol Dapatkan Bantuan dari dalam Konsol Admin dan, di kolom project, sertakan ID project yang sesuai dengan folder Assured Workloads. Dukungan hanya diberikan dalam bahasa Inggris. Layanan Dukungan Google Cloud tambahan diuraikan dalam Google Cloud Panduan Layanan Dukungan.
Batas Data Uni Eropa dengan Justifikasi Akses Dukungan Teknis Google untuk dukungan tingkat pertama dan kedua diberikan oleh personel Uni Eropa yang berlokasi di Uni Eropa, terlepas dari apakah dukungan diberikan oleh Google atau Subprosesor. Semua permintaan layanan dukungan teknis oleh pelanggan harus dikirimkan dengan mengklik tombol Dapatkan Bantuan dari dalam Konsol Admin dan, di kolom project, sertakan ID project yang sesuai dengan folder Assured Workloads. Dukungan hanya diberikan dalam bahasa Inggris. Layanan Dukungan Google Cloud tambahan diuraikan dalam Google Cloud Panduan Layanan Dukungan.
Dukungan dan Batas Data Israel Dukungan Teknis Google untuk dukungan tingkat pertama dan tingkat kedua diberikan oleh Personel Israel yang izin keamanannya berada di Israel atau Orang Amerika Serikat yang izin keamanannya berada di Amerika Serikat, yang telah diseleksi sesuai dengan Rencana Keamanan Sistem Google, terlepas dari apakah dukungan diberikan oleh Google atau Subprosesor. Semua permintaan layanan dukungan teknis oleh pelanggan harus dikirimkan dengan mengklik tombol Dapatkan Bantuan dari dalam Konsol Admin dan, di kolom project, sertakan ID project yang sesuai dengan folder Assured Workloads. Dukungan hanya diberikan dalam bahasa Ibrani atau Inggris. Layanan Google Cloud Dukungan Tambahan diuraikan dalam Google Cloud Panduan Layanan Dukungan.
Batas Data Kerajaan Arab Saudi (KSA) dengan Alasan Pemberian Akses Dukungan Teknis Google untuk dukungan tingkat pertama dan tingkat kedua disediakan oleh personel yang diperiksa sesuai dengan Rencana Keamanan Sistem Google, terlepas dari apakah dukungan diberikan oleh Google atau Subprosesor. Semua permintaan layanan dukungan teknis oleh pelanggan harus dikirimkan dengan mengklik tombol Dapatkan Bantuan dari dalam Konsol Admin dan, di kolom project, sertakan ID project yang sesuai dengan folder Assured Workloads. Dukungan hanya diberikan dalam bahasa Inggris. Layanan Dukungan Google Cloud tambahan diuraikan dalam Google Cloud Panduan Layanan Dukungan.
Dukungan dan Batas Data Amerika Serikat Dukungan Teknis Google untuk dukungan tingkat pertama dan kedua diberikan oleh Orang Amerika Serikat yang berada di Amerika Serikat, terlepas dari apakah dukungan diberikan oleh Google atau Subprosesor. Semua permintaan layanan dukungan teknis oleh pelanggan harus dikirimkan dengan mengklik tombol Dapatkan Bantuan dari dalam Konsol Admin dan, di kolom project, sertakan ID project yang sesuai dengan folder Assured Workloads. Dukungan hanya diberikan dalam bahasa Inggris. Layanan Dukungan Google Cloud tambahan diuraikan dalam Google Cloud Panduan Layanan Dukungan.

Dukungan yang dipimpin Google untuk batas data peraturan

Paket kontrol Deskripsi dukungan
Batas Data untuk Protected B Kanada Dukungan Teknis Google untuk dukungan tingkat pertama dan tingkat kedua disediakan oleh personel Kanada yang telah diseleksi Status Keandalannya dan berlokasi di Kanada sesuai dengan Rencana Keamanan Sistem Google, terlepas dari apakah dukungan diberikan oleh Google atau Subprosesor. Semua permintaan layanan dukungan teknis oleh pelanggan harus dikirimkan dengan mengklik tombol Dapatkan Bantuan dari dalam Konsol Admin dan, di kolom project, sertakan ID project yang sesuai dengan folder Assured Workloads. Layanan Dukungan Tambahan Google Cloud dijelaskan dalam Google Cloud Panduan Layanan Dukungan.
Batas Data untuk Criminal Justice Information Systems (CJIS) Dukungan Teknis Google untuk dukungan tingkat pertama dan kedua diberikan oleh Orang Amerika Serikat yang berada di Amerika Serikat yang telah menyelesaikan pemeriksaan latar belakang CJIS, dan telah diperiksa sesuai dengan Rencana Keamanan Sistem Google, terlepas dari apakah dukungan diberikan oleh Google atau Subprosesor. Semua permintaan layanan dukungan teknis oleh pelanggan harus dikirimkan dengan mengklik tombol Dapatkan Bantuan dari dalam Konsol Admin dan, di kolom project, sertakan ID project yang sesuai dengan folder Assured Workloads. Dukungan hanya diberikan dalam bahasa Inggris. Layanan Dukungan Google Cloud tambahan diuraikan dalam Google Cloud Panduan Layanan Dukungan.
FedRAMP High Dukungan Teknis Google untuk dukungan tingkat pertama dan kedua disediakan oleh personel yang berlokasi di Amerika Serikat dan diperiksa sesuai dengan Rencana Keamanan Sistem Google, terlepas dari apakah dukungan diberikan oleh Google atau Subprosesor. Semua permintaan layanan dukungan teknis oleh pelanggan harus dikirimkan dengan mengklik tombol Dapatkan Bantuan dari dalam Konsol Admin dan, di kolom project, sertakan ID project yang sesuai dengan folder Assured Workloads. Dukungan hanya diberikan dalam bahasa Inggris. Layanan Dukungan Google Cloud tambahan diuraikan dalam Google Cloud Panduan Layanan Dukungan.
FedRAMP Moderate Dukungan Teknis Google untuk dukungan tingkat pertama diberikan oleh staf yang telah diseleksi sesuai dengan Rencana Keamanan Sistem Google, terlepas dari apakah dukungan diberikan oleh Google atau Subprosesor. Semua permintaan layanan dukungan teknis oleh pelanggan harus dikirimkan dengan mengklik tombol Dapatkan Bantuan dari dalam Konsol Admin dan, di kolom project, sertakan ID project yang sesuai dengan folder Assured Workloads. Dukungan hanya diberikan dalam bahasa Inggris. Layanan Dukungan Google Cloud tambahan diuraikan dalam Google Cloud Panduan Layanan Dukungan.
Batas Data AS untuk Layanan Kesehatan dan Ilmu Hayati dengan Dukungan Dukungan Teknis Google untuk dukungan tingkat pertama dan kedua disediakan oleh Orang Amerika Serikat yang berada di Amerika Serikat dan diperiksa sesuai dengan Rencana Keamanan Sistem Google, terlepas dari apakah dukungan disediakan oleh Google atau Subprosesor. Semua permintaan layanan dukungan teknis oleh pelanggan harus dikirimkan dengan mengklik tombol Dapatkan Bantuan dari dalam Konsol Admin dan, di kolom project, sertakan ID project yang sesuai dengan folder Assured Workloads. Dukungan hanya diberikan dalam bahasa Inggris. Layanan Dukungan Google Cloud tambahan diuraikan dalam Google Cloud Panduan Layanan Dukungan.
Batas Data untuk Impact Level 2 (IL2) Dukungan Teknis Google untuk dukungan tingkat pertama dan kedua disediakan oleh Orang Amerika Serikat yang berada di Amerika Serikat dan diperiksa sesuai dengan Rencana Keamanan Sistem Google, terlepas dari apakah dukungan disediakan oleh Google atau Subprosesor. Semua permintaan layanan dukungan teknis oleh pelanggan harus dikirimkan dengan mengklik tombol Dapatkan Bantuan dari dalam Konsol Admin dan, di kolom project, sertakan ID project yang sesuai dengan folder Assured Workloads. Dukungan hanya diberikan dalam bahasa Inggris. Layanan Dukungan Google Cloud tambahan diuraikan dalam Google Cloud Panduan Layanan Dukungan.
Batas Data untuk Impact Level 4 (IL4) Dukungan Teknis Google untuk dukungan tingkat pertama dan kedua disediakan oleh Orang Amerika Serikat yang berada di Amerika Serikat dan diperiksa sesuai dengan Rencana Keamanan Sistem Google, terlepas dari apakah dukungan disediakan oleh Google atau Subprosesor. Semua permintaan layanan dukungan teknis oleh pelanggan harus dikirimkan dengan mengklik tombol Dapatkan Bantuan dari dalam Konsol Admin dan, di kolom project, sertakan ID project yang sesuai dengan folder Assured Workloads. Dukungan hanya diberikan dalam bahasa Inggris. Layanan Dukungan Google Cloud tambahan diuraikan dalam Google Cloud Panduan Layanan Dukungan.
Batas Data untuk Impact Level 5 (IL5) Dukungan Teknis Google untuk dukungan tingkat pertama dan kedua disediakan oleh Orang Amerika Serikat yang berada di Amerika Serikat dan diperiksa sesuai dengan Rencana Keamanan Sistem Google, terlepas dari apakah dukungan disediakan oleh Google atau Subprosesor. Semua permintaan layanan dukungan teknis oleh pelanggan harus dikirimkan dengan mengklik tombol Dapatkan Bantuan dari dalam Konsol Admin dan, di kolom project, sertakan ID project yang sesuai dengan folder Assured Workloads. Dukungan hanya diberikan dalam bahasa Inggris. Layanan Dukungan Google Cloud tambahan diuraikan dalam Google Cloud Panduan Layanan Dukungan.
Batas Data untuk International Traffic in Arms Regulations (ITAR) Dukungan Teknis Google untuk dukungan tingkat pertama dan kedua disediakan oleh Orang Amerika Serikat yang berada di Amerika Serikat dan diperiksa sesuai dengan Rencana Keamanan Sistem Google, terlepas dari apakah dukungan disediakan oleh Google atau Subprosesor. Semua permintaan layanan dukungan teknis oleh pelanggan harus dikirimkan dengan mengklik tombol Dapatkan Bantuan dari dalam Konsol Admin dan, di kolom project, sertakan ID project yang sesuai dengan folder Assured Workloads. Dukungan hanya diberikan dalam bahasa Inggris. Layanan Dukungan Google Cloud tambahan diuraikan dalam Google Cloud Panduan Layanan Dukungan.
Batas Data untuk Publikasi IRS 1075 Dukungan Teknis Google untuk dukungan tingkat pertama dan tingkat kedua diberikan oleh Orang Amerika Serikat yang berada di Amerika Serikat yang telah menyelesaikan pemeriksaan latar belakang CJIS berbasis sidik jari, pemeriksaan penegakan hukum tingkat negara bagian, dan verifikasi kewarganegaraan, terlepas dari apakah dukungan diberikan oleh Google atau Subprosesor. Semua permintaan layanan dukungan teknis oleh pelanggan harus dikirimkan dengan mengklik tombol Dapatkan Bantuan dari dalam Konsol Admin dan, di kolom project, sertakan ID project yang sesuai dengan folder Assured Workloads. Dukungan hanya diberikan dalam bahasa Inggris. Layanan Dukungan Google Cloud tambahan diuraikan dalam Google Cloud Panduan Layanan Dukungan.

Dukungan Terjamin Melalui Partner

Partner tertentu menawarkan Dukungan Terjamin yang dipimpin partner untuk beberapa paket kontrol Assured Workloads, dan diberi otorisasi untuk memberikan dukungan tingkat pertama dan tingkat kedua. Partner berikut telah memenuhi persyaratan program Assured Support yang dipimpin partner untuk paket kontrol berikut:

Nama partner Paket kontrol Deskripsi dukungan
SADA
Batas dan Dukungan Data Amerika Serikat Dukungan tingkat pertama dan kedua diberikan oleh Orang Amerika Serikat yang berlokasi di Amerika Serikat, dan hanya dalam bahasa Inggris.
Operator Chmury Krajowej (OChK)
Batas Data dan Dukungan Uni Eropa Dukungan tingkat pertama dan kedua diberikan oleh personel Uni Eropa yang berlokasi di Uni Eropa, dan hanya dalam bahasa Inggris.

Partner Anda adalah kontak pertama Anda untuk mendapatkan dukungan. Mereka bertanggung jawab untuk menegakkan kontrol akses personel yang diperlukan oleh paket kontrol yang mereka diberi otorisasi untuk mendukungnya. Untuk paket kontrol tanpa batasan akses personel bawaan, partner dapat menawarkan dukungan tingkat pertama dan kedua yang dilokalkan.

Jika kasus diteruskan ke Google untuk dukungan tingkat ketiga, komitmen Google terbatas pada yang dijelaskan untuk paket kontrol yang berlaku di bagian Dukungan Terjamin yang dipimpin Google. Jika kontrol akses yang lebih ketat dan terperinci untuk staf dukungan Google diperlukan, sebaiknya gunakan Persetujuan Akses.

Langkah berikutnya