אימון מודל של תשובות מהירות וניהול רשימות ההיתרים

במדריך הזה נסביר איך לאמן מודל ולפרוס אותו באמצעות מסוף Agent Assist. אפשר להשתמש במסוף כדי לאמן מודל ולבדוק את הביצועים שלו, אבל חשוב לזכור שכל פעולות זמן הריצה חייבות להתבצע באמצעות קריאה ישירה ל-API. הוראות מפורטות זמינות במדריכים בנושא Agent Assist.

יצירה והדרכה של מודל חדש

עוברים אל מסוף Agent Assist. בוחרים בכרטיס 'תשובה מהירה' במרכז המסך ולוחצים על שנתחיל?. במדריך למסוף מוסבר איך ליצור מערך נתונים, לאמן ולפרוס מודל של תשובה חכמה וליצור פרופיל שיחה. אפשר לעשות את זה באמצעות מודל שיוצרים (מודל שאומן על הנתונים שלכם או על מערך הנתונים הציבורי של השיחות), או לבדוק את התכונה 'תשובה חכמה' באמצעות מודל הדגמה. אחרי שמבצעים פריסה של המודל, חוזרים למדריך הזה כדי לקבל פרטים על ניהול רשימת ההיתרים.

ניהול רשימת היתרים של מודלים

כשיוצרים מודל של תשובות חכמות באמצעות מסוף Agent Assist, תהליך היצירה כולל גם יצירה של רשימת הצעות פוטנציאליות שסוכנים יכולים לראות במהלך שיחה. המשאב הזה נקרא רשימת ההיתרים. הרשימה הלבנה מכילה את כל ההצעות האפשריות שנוצרו באמצעות מערך נתוני השיחות שבחרתם.

כדי לגשת לרשימת ההיתרים של מודל, עוברים לתפריט Models (מודלים) ולוחצים על שם המודל. תועברו לדף פרטים של המודל. יש כרטיסיות לכל אחד משלושת הקטעים ברשימת ההיתרים: לא נבדקו, אושרו ונחסמו. כל הודעה ברשימת ההיתרים יכולה להשתייך לאחת משלוש הרשימות האלה. אי אפשר להציע לסוכנים הצעות חסומות בזמן הריצה. במהלך שיחה, יוצגו רק הצעות שמופיעות ברשימות מותרות ולא נבדקו. כברירת מחדל, כל ההצעות ברשימת ההיתרים מוגדרות כלא נבדקו כשיוצרים מודל.

קיבוץ הודעות

רשימת היתרים יכולה לכלול יותר מ-50,000 הודעות. כדי להקל על הניהול, Agent Assist מקבץ באופן אוטומטי הודעות עם משמעות דומה. כדי לראות הודעות דומות להודעה מסוימת, לוחצים על הקישור הצגת (X) הודעות דומות משמאל להודעה:

חיפוש, עריכה ויצירה של הודעות

אתם יכולים לחפש את כל ההודעות ברשימת ההיתרים באמצעות הסרגל חיפוש ערכים בחלק העליון של הדף. אפשר גם לערוך הודעות ספציפיות. כדי לעשות את זה, מעבירים את העכבר מעל ההודעה ולוחצים על סמל העיפרון שמופיע. יופיע חלון עם הטקסט של ההודעה:

מומלץ לערוך רק את האיות והדקדוק, ולא לשנות את המשמעות של ההודעה. ככל שהטקסט הערוך רחוק יותר מהמשמעות במודל, כך קטן הסיכוי שההודעה תוצג.

אפשר גם ליצור הודעה חדשה בלחיצה על הלחצן +הוספת הודעה בפינה השמאלית העליונה של הדף. בדומה להודעות שנערכו, הסבירות שהודעות שנוצרו יופיעו במהלך זמן הריצה היא נמוכה יותר.

אישור או חסימה של הודעות

כשבוחרים הודעה אחת או יותר ברשימה הודעות שלא נבדקו, מופיעים הלחצנים העברה להודעות שאושרו והעברה להודעות שנחסמו בפינה השמאלית העליונה של הדף. אפשר גם להעביר הודעות ספציפיות לרשימות המותרות או החסומות. לשם כך, לוחצים על סמל שלוש הנקודות האנכיות משמאל לשם המודל:

המאמרים הבאים

משתמשים במודל הפרוס כדי ליצור פרופיל שיחה.