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Dialogflow CX 交接
透過集合功能整理內容
你可以依據偏好儲存及分類內容。
交接是指將使用者對話從 Dialogflow CX 代理程式轉移給真人服務專員的程序。當使用者要求與真人服務專員對話時，Dialogflow CX 會叫用內建事件 flow-failed-human-escalation，啟動符號轉換目標 END_FLOW_WITH_HUMAN_ESCALATION。
結束流程
Dialogflow CX 會以 END_FLOW 轉換結束對話，並啟動處理常式呼叫堆疊。如果呼叫堆疊為空，END_FLOW_WITH_HUMAN_ESCALATION 會結束 Dialogflow CX 會話，並將對話轉移給真人服務專員。
電話整合
按照操作說明設定電話整合 Google Cloud ，啟用交接功能。
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上次更新時間：2026-05-21 (世界標準時間)。
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