קבלת תמיכה ב-VMware Engine
ב-Google Cloud יש חבילות תמיכה שונות שמתאימות לצרכים שונים, למשל תמיכה מסביב לשעון, תמיכה טלפונית ותמיכה ממנהל טכני. מידע נוסף זמין במאמר בנושא Cloud Customer Care.
דיווח על בעיות או הגשת בקשות להוספת תכונות
איפה אפשר להגיש דיווח
| סוג הבקשה | איפה אפשר להגיש דיווח |
|---|---|
| בעיות בחיוב | תמיכה בנושא חיוב |
| משוב על מאמרי עזרה | טופס משוב על מאמרי עזרה |
| תמיכה בתשלום | אם אתם לקוחות של תמיכה בתשלום, פנו ישירות ל-Google. |
| תמיכה ב-VMware Cloud Universal (VMCU) | אם אתם לקוחות של VMware Cloud Universal, עליכם לפנות אל VMware כדי לפתור בעיות שקשורות למסוף VMCU, להצטרפות ל-VMCU, לחיוב ב-VMCU ולהחזרים כספיים במסגרת הסכם רמת שירות (SLA). אפשר להשתמש באפשרות התמיכה בשירות עצמי, או לפנות ישירות למנהל הצלחת הלקוחות או למנהל Success 360. |
| הפרת הסכם רמת שירות (SLA) | הודעה ל-Google על זכאות לקרדיט כספי לפי הסכם רמת השירות |
משוב על מאמרי עזרה
המשוב שלכם חשוב לנו ועוזר לנו לשפר את התיעוד. אתם יכולים לדווח על מסמכים לא מלאים או לא מדויקים, לשלוח משוב כללי או להציע הצעות לשיפור התוכן שלנו.
כדי לשלוח לנו משוב, לוחצים על הלחצן 'שליחת משוב' בכל דף במאמרי העזרה של VMware Engine כדי לפתוח טופס משוב.
צריך לספק את הפרטים הבאים (אם רלוונטי):
- באיזה דף נתקלת בבעיה?
- מה היה חסר או לא מדויק?
- הערות או הצעות כלליות
הצוות של VMware Engine רואה את ההערות שלכם.
בעיות בהפקה
אם יש לכם חוזה תמיכה בתשלום, אתם יכולים לפנות ישירות ל-Google.
אפשר גם להגיש דוח על בעיה בייצור לגבי האפליקציה. Google קוראת את הדיווחים האלה, אבל לא יכולה להשיב באופן אישי. כלי המעקב אחר בעיות לא מספק תמיכה תפעולית לאפליקציות פרטיות.