Gestire gli investimenti nel cloud utilizzando più provider cloud e app può richiedere una risoluzione dei problemi complessa. L'assistenza clienti Google Cloud fornisce Assistenza per tecnologie di terze parti per aiutarti a risolvere problemi che coinvolgono più fornitori, ad esempio configurazione dell'organizzazione, impostazione e risoluzione dei problemi. Il team di assistenza clienti, in collaborazione con i partner di assistenza, collabora con te durante la risoluzione dei problemi.
L'Assistenza per tecnologie di terze parti è disponibile per i clienti con Assistenza Avanzata, Assistenza Premium o Assistenza Premium dai Partner tecnologici.
Tre approcci di assistenza
Esistono tre approcci per fornire Assistenza per tecnologie di terze parti:
- Assistenza collaborativa
- Assistenza incentrata sui workload
- Assistenza per fornitori di terze parti
L'assistenza viene fornita in base al rapporto tra il team di assistenza clienti e la società di terze parti.
Assistenza collaborativa
L'assistenza clienti collabora con i partner tecnologici di Google o con i partner di creazione (ISV) per risolvere i problemi per conto dei clienti. I partner tecnologici creano soluzioni che si integrano con Google Cloudo che vengono eseguite al suo interno. Collaborano con Google Cloud per sviluppare soluzioni e garantire l'innovazione tecnica. Per un esempio pratico, consulta questo blog.
Assistenza incentrata sui workload
L'assistenza clienti utilizza competenze tecniche interne per fornire assistenza per l'installazione, la configurazione e la risoluzione dei problemi di un'ampia gamma di tecnologie.
Assistenza per fornitori di terze parti
L'assistenza clienti fornisce assistenza commercialmente ragionevole per l'installazione, la configurazione e la risoluzione dei problemi di software di terze parti che possono essere utilizzati su Google Cloud.
Assistenza clienti per Google Cloud e tecnologie di terze parti
Nell'elenco riportato di seguito, troverai ulteriori dettagli sugli approcci di assistenza per l'Assistenza per tecnologie di terze parti.
| Approccio di assistenza |
Descrizione del modello del partner tecnologico | Esempi | Policy dell'assistenza clientiGoogle Cloud |
|---|---|---|---|
| Assistenza collaborativa | Google Cloud collabora con i partner tecnologici per creare un'esperienza di assistenza congiunta, seguendo i processi del workflow per risolvere i problemi tecnici. | Questo flusso di lavoro include, a titolo esemplificativo:
|
L'assistenza clienti risolve i problemi relativi all'ambiente e offre indicazioni su come risolverli. Se necessario, l'assistenza clienti collaborerà direttamente con il tuo fornitore per risolvere il problema. Per saperne di più, consulta la documentazione nella colonna a sinistra. |
| Assistenza incentrata sui workload | Google Cloud dispone di competenze in una serie di tecnologie di terze parti e può fornire assistenza per l'installazione, la configurazione e la risoluzione dei problemi di queste tecnologie. | Questo flusso di lavoro include, a titolo esemplificativo:
|
L'assistenza clienti utilizza le proprie competenze interne per risolvere i problemi dell'ambiente e per offrire indicazioni su come occuparsene al meglio. In alcuni casi, l'assistenza clienti potrebbe indicarti il fornitore appropriato per ricevere ulteriore assistenza. L'assistenza di Google Cloud VMware Engine è coperta da tutti i piani di assistenza. |
| Assistenza per fornitori di terze parti | Google Cloud fornisce assistenza commercialmente ragionevole per l'installazione, la configurazione e la risoluzione dei problemi di software di terze parti che possono essere utilizzati su Google Cloud. | Questo flusso di lavoro include, a titolo esemplificativo:
|
L'assistenza clienti risolve i problemi relativi all'ambiente e offre indicazioni su come risolverli. In questi casi, Google Cloud offre un impegno commercialmente ragionevole. Se viene rilevato un problema associato al fornitore di tecnologie di terze parti, l'assistenza clienti potrebbe indicarti di rivolgerti al fornitore per risolvere il problema |