Cloud Customer Care를 사용하면 이벤트 관리 서비스의 일환으로 이벤트 요청을 만들 수 있습니다. 이 서비스는 프리미엄 지원의 일부로 제공됩니다.
용량이 최고치인 경우에 대비하는 방법을 알아보려면 용량이 최고치인 경우 대비 체크리스트를 참고하세요 .
이 페이지에서는 이벤트 요청을 만들고 관리하는 방법을 설명합니다.
시작하기 전에
조직 수준에서 다음 Identity and Access Management (IAM) 역할이 할당되어 있는지 확인하여 이벤트 요청을 만들고 관리합니다.
Advisory Support Editor: 이벤트 요청을 만들고 관리합니다.Advisory Support Viewer: 기존 이벤트에 대한 읽기 전용 액세스
역할을 할당하는 방법을 알아보려면 IAM 역할 부여를 참고하세요.
이벤트 요청 만들기
고객 지원팀에 이벤트에 대해 알리려면 이벤트 요청을 만들어야 합니다. 고객 지원팀에서 준비할 수 있도록 이벤트 최소 30일 전에 이벤트 요청을 생성하는 것이 좋습니다.
가장 중요한 기간에 고품질 지원을 받으려면 활동이 가장 많은 기간에 모니터링 요청을 집중하세요. 일반적으로 이벤트는 1~2주 동안 진행되지만 모니터링 요청은 최대 45일로 제한됩니다. 이벤트를 45일 이상 모니터링해야 하는 경우 Google Cloud 계정팀에 문의하여 맞춤형 요금제를 상담하세요.
이벤트 요청을 만들려면 다음 단계를 따르세요.
Google Cloud 콘솔에서 지원 > 이벤트 관리 페이지로 이동합니다.
이벤트 만들기를 클릭합니다.
이벤트 이름을 입력합니다.
이벤트 유형을 선택합니다.
- General awareness
- 피크 할인 이벤트
- 이전 또는 컷오버
- 제품 또는 기능 출시
- 부하 또는 확장 테스트
- 업그레이드
- 라이브 이벤트
일정에 대한 설명을 입력합니다.
시간대를 선택합니다.
일정의 시작 날짜와 시작 시간을 선택합니다.
일정의 종료일과 종료 시간을 선택합니다.
중요한 기간 필드에 이벤트 기간 내에 특별히 주의해야 할 특정 요일 또는 시간을 언급합니다. 예를 들어 소매 판매 전의 사전 프로덕션 버전 확장입니다.
후속 조치 및 확인에 사용할 수 있는 기본 연락처를 제공하세요.
추가 연락처 필드에 이벤트 커뮤니케이션에 포함할 조직 내 다른 사용자를 나열합니다.
영향을 받는 프로젝트 필드에 이 이벤트의 영향을 받는Google Cloud 프로젝트 ID를 쉼표로 구분하여 추가합니다.
영향을 받는 제품 목록에서 이벤트에 가장 중요한 제품과 서비스를 선택합니다.
제출을 클릭합니다.
케이스에 댓글을 쓰거나 첨부파일을 업로드하거나 기타 케이스 속성을 수정하려면 요청 보기를 클릭합니다.
이벤트 요청을 만들면 계정팀에 알림이 전송되며, 계정팀에서 추가 정보를 요청하고 다음 사항을 안내할 수 있습니다.
- 중요한 부분 및 대규모 워크로드를 대비해 시스템 준비
- 부하 테스트 및 재해 테스트를 실행하여 잠재적 문제를 사전에 해결
- 문제가 발생할 경우 고객 지원팀과 소통
- 이벤트 결과를 검토하고 향후 이벤트에 대한 추천을 제공합니다.
이벤트 요청 세부정보 보기
이벤트 요청과 세부정보를 보려면 다음 단계를 따르세요.
Google Cloud 콘솔에서 지원 > 이벤트 관리 페이지로 이동합니다.
이벤트 요청 목록과 상태를 확인할 수 있습니다.
특정 요청의 이름을 클릭하여 세부정보를 확인합니다.
이벤트 요청 상태
이벤트 요청이 생성되면Google Cloud 콘솔에서 상태를 확인할 수 있습니다. 다음 표에서는 다양한 상태를 설명합니다.
| 상태 | 설명 |
|---|---|
| 새 요청 | 새 요청이 수신됩니다. 검토 후 고객 지원 서비스 전문가에게 할당됩니다. |
| 계획 중 | Customer Care 전문가가 실행 계획을 작업하고 있으며 이 계획이 고객과 공유됩니다. |
| 활성 이벤트 | 이벤트가 진행 중입니다. |
| 완료 | 이벤트가 종료되었습니다. |
| 취소됨 | 이벤트가 취소되었습니다. |
이벤트 요청 업데이트
진행 중인 이벤트 요청만 업데이트할 수 있습니다.
이벤트 요청을 업데이트하려면 다음을 실행하세요.
Google Cloud 콘솔에서 지원 > 이벤트 관리 페이지로 이동합니다.
업데이트할 이벤트 요청의 이름을 클릭합니다.
필수 필드를 수정합니다. 다음 업데이트만 가능합니다.
- 연락처를 추가합니다.
- 의견을 추가해야 합니다.
- 첨부파일을 추가합니다.
이벤트 요청 취소
아직 '활성 이벤트'가 아닌 이벤트 요청만 취소할 수 있습니다.
이벤트 요청을 취소하려면 다음 단계를 따르세요.
Google Cloud 콘솔에서 지원 > 이벤트 관리 페이지로 이동합니다.
취소하려는 이벤트 요청의 이름을 클릭합니다.
취소를 클릭합니다.
Customer Care에 문의
모든 사용자는 Cloud Billing에 대한 질문을 고객 지원 서비스에 문의할 수 있습니다. 또한 조직 내 프로젝트에 대한 기술 질문에 대한 지원을 요청할 수 있습니다.
- Google Cloud 콘솔에서 지원 > 개요 페이지로 이동합니다.
- 콘솔 툴바의 리소스 선택기를 사용하여 지원을 받으려는 프로젝트를 선택합니다.
- 탐색 메뉴에서 원하는 대화 채널을 선택합니다.
- 결제 지원: 결제 지원을 위한 실시간 채팅 액세스 권한을 제공합니다.
- 전화 지원: 지원되는 언어로 지원을 받을 수 있는 전화번호를 제공합니다.
- 커뮤니티 지원: 문제에 대한 답변을 찾거나 문제를 해결하는 데 도움이 되는 커뮤니티 토론방 및 메일링 리스트 링크를 제공합니다.
다음 단계
- 용량이 최고치가 되는 경우를 대비 체크리스트를 참고하세요.