Cloud Customer Care를 사용하면 이벤트 관리 서비스의 일부로 이벤트 요청을 만들 수 있습니다. 이 서비스는 프리미엄 지원의 일부로 제공됩니다.
용량이 최고치인 경우에 대비하는 방법을 알아보려면 용량이 최고치인 경우 대비 체크리스트를 살펴보는 것이 좋습니다 .
이 페이지에서는 이벤트 요청을 만들고 관리하는 방법을 설명합니다.
시작하기 전에
이벤트 요청을 만들고 관리하려면 조직 수준에서 다음 Identity and Access Management (IAM) 역할이 할당되어 있어야 합니다.
Advisory Support Editor: 이벤트 요청을 만들고 관리합니다.Advisory Support Viewer: 기존 이벤트에 대한 읽기 전용 액세스 권한을 제공합니다.
역할을 할당하는 방법을 알아보려면 IAM 역할 부여를 참조하세요.
이벤트 요청 만들기
이벤트에 대해 Customer Care에 알리려면 이벤트 요청을 만들어야 합니다. Customer Care에서 준비할 수 있는 충분한 시간을 확보할 수 있도록 이벤트 요청을 이벤트 시작일로부터 최소 30일 전에 만드는 것이 좋습니다.
가장 중요한 기간 동안 고품질 지원을 제공하려면 모니터링 요청을 활동이 최고조에 달하는 기간에 집중하세요. 이벤트는 일반적으로 1~2주 동안 진행되지만 모니터링 요청은 최대 45일로 제한됩니다. 이벤트를 45일 넘게 모니터링해야 하는 경우 계정 팀에 문의하여 맞춤형 계획을 논의하세요. Google Cloud
이벤트 요청을 만들려면 다음 단계를 따르세요.
콘솔에서 지원 > 이벤트 관리 페이지로 이동합니다. Google Cloud
이벤트 만들기 를 클릭합니다.
이벤트 이름을 입력합니다.
이벤트 유형을 선택합니다.
- General awareness
- Peak sales event
- 마이그레이션 또는 컷오버
- 제품 또는 기능 출시
- 부하 또는 확장 테스트
- 업그레이드
- 라이브 이벤트
이벤트에 대한 설명을 입력합니다.
시간대를 선택합니다.
이벤트의 시작일 과 시작 시간 을 선택합니다.
이벤트의 종료일 과 종료 시간 을 선택합니다.
중요 기간 필드에서 이벤트 기간 내에 특별히 주의해야 할 특정 요일 또는 시간을 언급합니다. 예를 들어 소매 판매 전의 사전 프로덕션 버전 확장이 있습니다.
후속 조치 및 확인에 사용할 수 있는 담당자를 제공합니다.
추가 연락처 필드에서 이벤트 커뮤니케이션에 포함할 조직의 다른 사용자를 나열합니다.
영향을 받는 프로젝트 필드에서 이 이벤트의 영향을 받는 Google Cloud 프로젝트 ID의 쉼표로 구분된 목록을 추가합니다.
영향을 받는 제품 목록에서 이벤트에 가장 중요한 제품과 서비스를 선택합니다.
제출 을 클릭합니다.
케이스에 댓글을 쓰거나 첨부파일을 업로드하거나 기타 케이스 속성을 수정하려면 요청 보기 를 클릭합니다.
이벤트 요청을 만들면 계정팀에 알림이 전송되고 추가 정보를 요청하거나 다음 단계를 안내할 수 있습니다.
- 중요한 부분 및 대규모 워크로드를 대비해 시스템 준비
- 부하 테스트 및 재해 테스트를 실행하여 잠재적 문제를 사전에 해결
- 발생할 수 있는 문제가 있는 경우 Customer Care와 소통
- 이벤트 결과를 검토하고 향후 이벤트에 대한 권장사항 제공
이벤트 요청 세부정보 보기
이벤트 요청 및 세부정보를 보려면 다음 단계를 따르세요.
콘솔에서 지원 > 이벤트 관리 페이지로 이동합니다. Google Cloud
이벤트 요청 목록과 상태를 볼 수 있습니다.
세부정보를 보려면 특정 요청의 이름을 클릭합니다.
이벤트 요청 상태
이벤트 요청을 만든 후에는 Google Cloud 콘솔에서 이벤트 요청 상태를 볼 수 있습니다. 다음 표에서는 다양한 상태에 대한 설명을 제공합니다.
| 상태 | 설명 |
|---|---|
| 새 요청 | 새 요청이 수신되었습니다. 검토 후 Customer Care 전문가에게 할당됩니다. |
| 계획 중 | Customer Care 전문가가 실행 계획을 수립하고 있으며 이 계획은 사용자와 공유됩니다. |
| 활성 이벤트 | 이벤트가 진행 중입니다. |
| 완료 | 이벤트가 종료되었습니다. |
| 취소됨 | 이벤트가 취소되었습니다. |
이벤트 요청 업데이트
진행 중인 이벤트 요청만 업데이트할 수 있습니다.
이벤트 요청을 업데이트하려면 다음 단계를 따르세요.
콘솔에서 지원 > 이벤트 관리 페이지로 이동합니다. Google Cloud
업데이트하려는 이벤트 요청의 이름을 클릭합니다.
필수 필드를 수정합니다. 다음 업데이트만 할 수 있습니다.
- 연락처 추가
- 의견 추가
- 첨부파일 추가
이벤트 요청 취소
'활성 이벤트'가 아닌 이벤트 요청만 취소할 수 있습니다.
이벤트 요청을 취소하려면 다음 단계를 따르세요.
콘솔에서 지원 > 이벤트 관리 페이지로 이동합니다. Google Cloud
취소하려는 이벤트 요청의 이름을 클릭합니다.
취소 를 클릭합니다.
Customer Care에 문의
모든 사용자는 Cloud Billing에 대한 질문을 고객 지원 서비스에 문의할 수 있습니다. 또한 조직 내 프로젝트에 대한 기술 질문에 대한 지원을 요청할 수 있습니다.
- Google Cloud 콘솔에서 지원 > 개요 페이지로 이동합니다.
- 콘솔 툴바의 리소스 선택기를 사용하여 지원을 받으려는 프로젝트를 선택합니다.
- 탐색 메뉴에서 원하는 대화 채널을 선택합니다.
- 결제 지원: 결제 지원을 위한 실시간 채팅 액세스 권한을 제공합니다.
- 전화 지원: 지원되는 언어로 지원을 받을 수 있는 전화번호를 제공합니다.
- 커뮤니티 지원: 문제에 대한 답변을 찾거나 문제를 해결하는 데 도움이 되는 커뮤니티 토론방 및 메일링 리스트 링크를 제공합니다.
다음 단계
- 용량이 최고치인 경우 대비 체크리스트를 준비하는 방법을 알아보세요.