Layanan Pelanggan Cloud memungkinkan Anda membuat permintaan acara sebagai bagian dari Layanan Pengelolaan Acara. Layanan ini ditawarkan sebagai bagian dari Dukungan Premium.
Untuk mempelajari cara bersiap menghadapi acara kapasitas puncak, sebaiknya tinjau checklist Persiapan untuk peristiwa kapasitas puncak .
Halaman ini menjelaskan cara membuat dan mengelola permintaan acara.
Sebelum memulai
Pastikan Anda memiliki peran Identity and Access Management (IAM) berikut yang ditetapkan di tingkat organisasi untuk membuat dan mengelola permintaan acara:
Advisory Support Editor: untuk membuat dan mengelola permintaan acara.Advisory Support Viewer: untuk akses hanya baca ke acara yang ada.
Untuk mempelajari cara menetapkan peran, lihat Memberikan peran IAM.
Membuat permintaan acara
Untuk memberi tahu Customer Care tentang acara Anda, Anda harus membuat permintaan acara. Sebaiknya buat permintaan acara setidaknya 30 hari sebelum acara berlangsung agar Customer Care memiliki cukup waktu untuk mempersiapkannya.
Untuk memastikan dukungan berkualitas tinggi selama periode paling penting, fokuskan permintaan pemantauan Anda pada periode aktivitas puncak. Meskipun acara biasanya berlangsung selama 1–2 minggu, permintaan pemantauan dibatasi hingga maksimal 45 hari. Jika acara Anda memerlukan pemantauan selama lebih dari 45 hari, hubungi tim akun Anda untuk membahas rencana khusus. Google Cloud
Untuk membuat permintaan acara, lakukan hal berikut:
Di konsol Google Cloud , buka halaman Support > Event Management.
Klik Buat Acara.
Masukkan nama untuk acara Anda.
Pilih Jenis acara:
- Awareness umum
- Acara diskon puncak
- Migrasi atau pengalihan
- Peluncuran produk atau fitur
- Pengujian beban atau skala
- Upgrade
- Acara live
Masukkan deskripsi acara Anda.
Pilih zona waktu.
Pilih Tanggal mulai dan Waktu mulai acara.
Pilih Tanggal akhir dan Waktu akhir acara.
Di kolom Jangka waktu penting, sebutkan hari atau waktu tertentu dalam durasi acara yang memerlukan perhatian khusus. Misalnya, penskalaan praproduksi sebelum penjualan retail.
Berikan kontak utama yang dapat dihubungi untuk tindak lanjut dan konfirmasi.
Di kolom Kontak tambahan, cantumkan orang lain di organisasi Anda yang akan disertakan dalam komunikasi acara.
Di kolom Project yang terpengaruh, tambahkan daftar ID projectGoogle Cloud Anda yang dipisahkan koma dan terpengaruh oleh peristiwa ini.
Dari daftar Produk yang terpengaruh, pilih produk dan layanan yang paling penting untuk acara tersebut.
Klik Kirim.
Untuk mengomentari kasus, mengupload lampiran file, atau mengubah atribut kasus lainnya, klik Lihat permintaan.
Setelah Anda membuat permintaan acara, tim akun Anda akan diberi tahu dan mungkin menghubungi Anda untuk meminta informasi tambahan, serta memandu Anda melalui langkah-langkah berikut:
- Mempersiapkan sistem Anda untuk momen-momen penting dan beban kerja berat.
- Menjalankan pengujian beban dan pengujian bencana untuk mengantisipasi potensi masalah.
- Berinteraksi dengan Customer Care jika terjadi masalah.
- Meninjau hasil acara Anda dan memberikan rekomendasi untuk acara berikutnya.
Melihat detail permintaan acara
Untuk melihat permintaan acara dan detailnya, lakukan hal berikut:
Di konsol Google Cloud , buka halaman Support > Event Management.
Anda dapat melihat daftar permintaan acara dan statusnya.
Klik nama permintaan tertentu untuk melihat detailnya.
Status permintaan acara
Setelah permintaan acara dibuat, Anda dapat melihat statusnya di konsolGoogle Cloud . Tabel berikut berisi deskripsi tentang berbagai status:
| Status | Deskripsi |
|---|---|
| Permintaan baru | Permintaan baru diterima. Kasus tersebut akan ditinjau dan ditetapkan ke spesialis Customer Care. |
| Dalam perencanaan | Pakar layanan pelanggan sedang menyusun rencana eksekusi dan akan membagikannya kepada Anda. |
| Acara aktif | Acara sedang berlangsung. |
| Selesai | Acara sudah selesai. |
| Dibatalkan | Acara dibatalkan. |
Memperbarui permintaan acara
Anda hanya dapat memperbarui permintaan acara yang belum selesai.
Untuk memperbarui permintaan acara, lakukan hal berikut:
Di konsol Google Cloud , buka halaman Support > Event Management.
Klik nama permintaan acara yang ingin Anda perbarui.
Edit kolom yang wajib diisi. Anda hanya dapat melakukan perubahan berikut:
- Tambahkan kontak.
- Tambahkan komentar.
- Menambahkan lampiran.
Membatalkan permintaan acara
Anda hanya dapat membatalkan permintaan acara yang belum menjadi "Acara aktif".
Untuk membatalkan permintaan acara, lakukan langkah-langkah berikut:
Di konsol Google Cloud , buka halaman Support > Event Management.
Klik nama permintaan acara yang ingin Anda batalkan.
Klik Cancel.
Menghubungi Customer Care
Semua pengguna dapat menghubungi Customer Care jika ada pertanyaan tentang Penagihan Cloud. Anda juga dapat meminta dukungan untuk pertanyaan teknis tentang project dalam organisasi Anda.
- Di konsol Google Cloud , buka halaman Dukungan > Ringkasan.
- Dengan menggunakan pemilih resource di toolbar konsol, pilih project yang memerlukan dukungan.
- Di menu navigasi, pilih saluran komunikasi pilihan Anda:
- Dukungan penagihan: memberi Anda akses ke live chat untuk dukungan penagihan
- Dukungan telepon: memberikan nomor telepon yang dapat Anda hubungi untuk menerima bantuan dalam bahasa yang didukung
- Dukungan komunitas: menyediakan link ke grup diskusi komunitas dan milis yang dapat membantu Anda menemukan jawaban atau memecahkan masalah
Langkah berikutnya
- Pelajari cara bersiap menghadapi acara kapasitas puncak.