יצירה וניהול של בקשות לאירועים

בעזרת Cloud Customer Care אתם יכולים ליצור בקשות לאירועים כחלק משירות ניהול האירועים. השירות הזה מוצע כחלק מPremium Support.

כדי ללמוד איך להתכונן לאירועים בקיבולת שיא, מומלץ לעיין ברשימת המשימות להכנה לאירוע בקיבולת שיא .

במאמר הזה מוסבר איך ליצור ולנהל בקשות לאירועים.

לפני שמתחילים

כדי ליצור ולנהל בקשות לאירועים, צריך לוודא שהוקצו לכם התפקידים הבאים בניהול זהויות והרשאות גישה (IAM) ברמת הארגון:

במאמר הקצאת תפקידים ב-IAM מוסבר איך מקצים תפקידים.

יצירת בקשה לאירוע

כדי להודיע לצוות שירות הלקוחות על האירוע, צריך ליצור בקשה לאירוע. מומלץ ליצור בקשות לאירועים לפחות 30 ימים לפני האירוע, כדי שיהיה לצוות שירות הלקוחות מספיק זמן להתכונן.

כדי להבטיח תמיכה באיכות גבוהה במהלך התקופות הקריטיות ביותר, מומלץ להתמקד בבקשות למעקב בתקופות של פעילות שיא. בדרך כלל אירועים נמשכים שבוע עד שבועיים, אבל בקשות למעקב מוגבלות ל-45 ימים לכל היותר. אם האירוע שלכם דורש מעקב למשך יותר מ-45 ימים, אתם יכולים לפנות לצוות התמיכה של Google Cloud החשבון כדי לדון בתוכנית מותאמת אישית.

כדי ליצור בקשה לאירוע:

  1. במסוף Google Cloud , נכנסים לדף Support > Event Management.

    כניסה לדף Event Management

  2. לוחצים על יצירת אירוע.

  3. מזינים שם לאירוע.

  4. בוחרים סוג אירוע:

    • מודעות כללית
    • אירוע מכירות מרכזי
    • העברה או מעבר
    • השקת מוצר או תכונה
    • בדיקות עומס או בדיקות שינוי קנה מידה
    • שדרוג
    • אירוע בשידור חי

  5. מזינים תיאור לאירוע.

  6. בוחרים אזור זמן.

  7. בוחרים את תאריך ההתחלה ואת שעת ההתחלה של האירוע.

  8. בוחרים את תאריך הסיום ואת שעת הסיום של האירוע.

  9. בשדה מסגרות זמן קריטיות, מציינים ימים או זמנים ספציפיים במהלך האירוע שבהם צריך להקדיש יותר תשומת לב. לדוגמה, עלייה בעומס בשלב טרום-ייצור לקראת מכירה.

  10. צריך לציין איש קשר ראשי שאפשר להשתמש בו למעקב ולאישורים.

  11. בשדה Additional contacts (אנשי קשר נוספים), מציינים אנשים אחרים בארגון שרוצים לכלול בתקשורת לגבי האירוע.

  12. בשדה פרויקטים מושפעים, מוסיפים רשימה מופרדת בפסיקים שלGoogle Cloud מזהי הפרויקטים שהאירוע הזה משפיע עליהם.

  13. ברשימה מוצרים מושפעים, בוחרים את המוצרים והשירותים שהכי חשובים לאירוע.

  14. לוחצים על שליחה.

  15. אם רוצים להוסיף לבקשה הערות, לצרף קבצים או לשנות מאפיינים אחרים שלה, לוחצים על View request.

אחרי שיוצרים את בקשת האירוע, צוות ניהול החשבון מקבל על כך הודעה. יכול להיות שהצוות יפנה אליכם כדי לקבל מידע נוסף, ויעזור לכם לבצע את הפעולות הבאות:

  • הכנת המערכות לרגעים משמעותיים ועומסי עבודה כבדים.
  • הרצת בדיקות עומס ובדיקות לאסונות כדי לפתור בצורה יזומה בעיות פוטנציאליות.
  • יצירת קשר עם Customer Care במקרה של בעיות.
  • בדיקת התוצאות של האירוע ומתן המלצות לאירועים עתידיים.

צפייה בפרטי בקשת האירוע

כדי לראות את בקשות האירועים ואת הפרטים שלהן:

  1. במסוף Google Cloud , נכנסים לדף Support > Event Management.

    כניסה לדף Event Management

    תוכלו לראות את רשימת הבקשות לאירועים ואת הסטטוס שלהן.

  2. כדי לראות את הפרטים של בקשה ספציפית, לוחצים על השם שלה.

סטטוס בקשת אירוע

אחרי שיוצרים בקשה לאירוע, אפשר לראות את הסטטוס שלה במסוףGoogle Cloud . בטבלה הבאה מפורטים הסטטוסים השונים:

סטטוס תיאור
בקשה חדשה מתקבלת בקשה חדשה. הפנייה נבדקת ומוקצית לנציג של Customer Care.
בתכנון מומחים של Customer Care עובדים על תוכנית ביצוע, והיא תשותף איתכם.
אירוע פעיל האירוע מתקיים.
הושלמה האירוע הסתיים.
בוטל האירוע בוטל.

עדכון של בקשה לאירוע

אפשר לעדכן רק בקשות פתוחות לאירועים.

כדי לעדכן בקשה לאירוע:

  1. במסוף Google Cloud , נכנסים לדף Support > Event Management.

    כניסה לדף Event Management

  2. לוחצים על השם של בקשת האירוע שרוצים לעדכן.

  3. עורכים את שדות החובה. אפשר לבצע רק את העדכונים הבאים:

    • הוספת אנשי קשר.
    • הוספת תגובות.
    • הוספת קבצים מצורפים.

ביטול בקשת אירוע

אפשר לבטל רק בקשה לאירוע שעדיין לא הוגדרה כאירוע פעיל.

כדי לבטל בקשה לאירוע:

  1. במסוף Google Cloud , נכנסים לדף Support > Event Management.

    כניסה לדף Event Management

  2. לוחצים על השם של בקשת האירוע שרוצים לבטל.

  3. לוחצים על ביטול.

יצירת קשר עם שירות הלקוחות

כל המשתמשים יכולים לפנות ל-Customer Care בכל שאלה בנושא חיוב ב-Cloud. אתם גם יכולים לבקש תמיכה בקשר לבעיות טכניות שקשורות לפרויקטים בארגון.

  1. נכנסים לדף Support‏ > Overview במסוף Google Cloud .

    כניסה לדף Overview

  2. בכלי לבחירת משאבים בסרגל הכלים של המסוף, בוחרים את הפרויקט שבשבילו רוצים לבקש תמיכה.
  3. בוחרים את דרך ההתקשרות המועדפת מתפריט הניווט:
    • ‫Billing support: צ'אט בזמן אמת עם נציג תמיכה בנושאי חיוב
    • ‫Phone support: מוקד שאפשר להתקשר אליו כדי לקבל תמיכה בשפות שונות
    • ‫Community support: קישורים לקבוצות דיון ולרשימות תפוצה של הקהילה, שבהן אפשר לחפש תשובות או פתרונות לבעיות

המאמרים הבאים