Cloud Customer Care vous permet de créer des demandes d'événement dans le cadre du service de gestion des événements. Ce service est proposé dans le cadre de l'assistance Premium.
Pour savoir comment vous préparer aux événements de pic de capacité, nous vous recommandons de consulter la checklist Se préparer à un événement de pic de capacité .
Cette page explique comment créer et gérer des demandes d'événement.
Avant de commencer
Assurez-vous de disposer des rôles IAM (Identity and Access Management) suivants au niveau de l'organisation pour créer et gérer des demandes d'événement :
Advisory Support Editor: pour créer et gérer des demandes d'événement.Advisory Support Viewer: pour un accès en lecture seule aux événements existants.
Pour savoir comment attribuer des rôles, consultez la page Attribuer des rôles IAM.
Créer une demande d'événement
Pour informer le service client de votre événement, vous devez créer une demande d'événement. Nous vous recommandons de créer des demandes d'événement au moins 30 jours avant l'événement pour laisser suffisamment de temps au service client pour se préparer.
Pour garantir une assistance de haute qualité pendant vos périodes les plus critiques, concentrez vos demandes de surveillance sur les périodes de pic d'activité. Bien que les événements durent généralement une à deux semaines, les demandes de surveillance sont limitées à 45 jours maximum. Si votre événement nécessite une surveillance de plus de 45 jours, contactez l'équipe responsable de votre Google Cloud compte pour discuter d'un forfait personnalisé.
Pour créer une demande d'événement, procédez comme suit :
Dans la Google Cloud console, accédez à la page Assistance > Gestion des événements.
Cliquez sur Créer un événement.
Saisissez un nom pour votre événement.
Sélectionnez un Type d'événement :
- Informations générales
- Événement de pic de ventes
- Migration ou bascule
- Lancement d'un produit ou d'une fonctionnalité
- Test de charge ou de scaling
- Mise à niveau
- Événement en direct
Saisissez une description pour votre événement.
Sélectionnez un fuseau horaire.
Sélectionnez la Date de début et l'Heure de début de l'événement.
Sélectionnez la Date de fin et l'Heure de fin de l'événement.
Dans le champ Périodes critiques, indiquez les jours ou heures spécifiques pendant la durée de l'événement qui nécessitent une attention particulière. Par exemple, le scaling de préproduction avant une vente au détail.
Indiquez un contact principal qui pourra être utilisé pour les suivis et les confirmations.
Dans le champ Contacts supplémentaires, indiquez les autres personnes de votre organisation à inclure dans les communications concernant l'événement.
Dans le champ Projets concernés, ajoutez une liste séparée par des virgules de vos Google Cloud ID de projet concernés par cet événement.
Dans la liste Produits concernés, sélectionnez les produits et services les plus importants pour l'événement.
Cliquez sur Envoyer.
Pour ajouter des commentaires à la demande, importer des pièces jointes ou modifier d'autres attributs de la demande, cliquez sur Afficher la demande.
Une fois la demande d'événement créée, l'équipe responsable de votre compte est avertie et peut vous contacter pour obtenir des informations supplémentaires et vous guider dans les étapes suivantes :
- Préparer vos systèmes aux temps clés et aux charges de travail lourdes.
- Exécuter des tests de charge et des tests de sinistre pour résoudre de manière proactive les problèmes potentiels.
- Contacter le service client en cas de problème.
- Examiner les résultats de votre événement et formuler des recommandations pour les événements futurs.
Afficher les détails d'une demande d'événement
Pour afficher vos demandes d'événement et leurs détails, procédez comme suit :
Dans la Google Cloud console, accédez à la page Assistance > Gestion des événements.
Accéder à la page "Gestion des événements"
Vous pouvez afficher la liste de vos demandes d'événement et leur état.
Cliquez sur le nom d'une demande spécifique pour afficher ses détails.
État d'une demande d'événement
Une fois la demande d'événement créée, vous pouvez consulter son état dans la Google Cloud console. Le tableau suivant décrit les différents états :
| État | Description |
|---|---|
| Nouvelle demande | Nouvelle demande reçue. Elle est examinée et attribuée à un spécialiste du service client. |
| En cours de planification | Les spécialistes du service client travaillent sur un plan d'exécution qui vous est communiqué. |
| Événement actif | L'événement est en cours. |
| Terminé | L'événement est terminé. |
| Annulé | L'événement est annulé. |
Mettre à jour une demande d'événement
Vous ne pouvez mettre à jour qu'une demande d'événement ouverte.
Pour mettre à jour une demande d'événement, procédez comme suit :
Dans la Google Cloud console, accédez à la page Assistance > Gestion des événements.
Cliquez sur le nom de la demande d'événement que vous souhaitez mettre à jour.
Modifiez les champs obligatoires. Vous ne pouvez effectuer que les mises à jour suivantes :
- Ajouter des contacts.
- Ajouter des commentaires.
- Ajouter des pièces jointes.
Annuler une demande d'événement
Vous ne pouvez annuler qu'une demande d'événement qui n'est pas encore un "Événement actif".
Pour annuler une demande d'événement, procédez comme suit :
Dans la Google Cloud console, accédez à la page Assistance > Gestion des événements.
Cliquez sur le nom de la demande d'événement que vous souhaitez annuler.
Cliquez sur Annuler.
Contacter le service client
Tous les utilisateurs peuvent contacter le service client pour toute question concernant Cloud Billing. Vous pouvez également demander de l'aide pour les questions techniques concernant les projets de votre organisation.
- Dans la Google Cloud console, accédez à la page Assistance > Vue d'ensemble.
- À l'aide du sélecteur de ressources de la barre d'outils de la console, sélectionnez le projet pour lequel vous souhaitez bénéficier de l'assistance.
- Dans le menu de navigation, sélectionnez votre canal de communication préféré :
- Assistance pour la facturation : vous permet d'accéder à un chat en direct pour obtenir de l'aide concernant la facturation.
- Assistance téléphonique : fournit un numéro de téléphone que vous pouvez appeler pour obtenir de l'aide dans les langues disponibles
- Assistance de la communauté : fournit des liens vers des groupes de discussion et des listes de diffusion de la communauté qui peuvent vous aider à trouver des réponses ou à résoudre des problèmes.
Étape suivante
- Découvrez comment vous préparer à un événement de pic de capacité à l'aide de la checklist.