Cómo crear y administrar solicitudes de eventos

Atención al cliente de Cloud te permite crear solicitudes de eventos como parte del Servicio de administración de eventos. Este servicio se ofrece como parte de la Asistencia premium.

Para aprender a prepararte para eventos de capacidad máxima, te recomendamos que consultes la lista de tareas Prepárate para un evento de capacidad máxima .

En esta página, se explica cómo crear y administrar solicitudes de eventos.

Antes de comenzar

Asegúrate de tener los siguientes roles de Identity and Access Management (IAM) asignados a nivel de la organización para crear y administrar solicitudes de eventos:

Para obtener información sobre cómo asignar roles, consulta Cómo otorgar roles de IAM.

Cómo crear una solicitud de evento

Para notificar al equipo de Atención al Cliente sobre tu evento, debes crear una solicitud de evento. Te recomendamos que crees solicitudes de eventos al menos 30 días antes del evento para que el equipo de Atención al cliente tenga tiempo suficiente para prepararse.

Para garantizar una asistencia de alta calidad durante los períodos más críticos, enfoca tus solicitudes de supervisión en los períodos de mayor actividad. Si bien los eventos suelen durar de 1 a 2 semanas, las solicitudes de supervisión se limitan a un máximo de 45 días. Si tu evento requiere supervisión durante más de 45 días, comunícate con tu equipo de Google Cloud cuentas para analizar un plan personalizado.

Para crear una solicitud de evento, haz lo siguiente:

  1. En la consola de Google Cloud , ve a la página Asistencia > Administración de eventos.

    Ir a Event Management

  2. Haz clic en Crear evento.

  3. Ingresa un nombre para tu evento.

  4. Selecciona un Tipo de evento:

    • Reconocimiento general
    • Evento de ventas de temporada alta
    • Migración o migración de sistemas
    • Lanzamiento de producto o función
    • Pruebas de carga o de escalamiento
    • Actualizar
    • Evento en vivo

  5. Ingresa una descripción para tu evento.

  6. Selecciona una zona horaria.

  7. Selecciona la Fecha de inicio y la Hora de inicio del evento.

  8. Selecciona la Fecha de finalización y la Hora de finalización del evento.

  9. En el campo Períodos críticos, menciona los días u horarios específicos dentro de la duración del evento que requieran atención especial. Por ejemplo, la escalabilidad de preproducción antes de una venta minorista.

  10. Proporciona un contacto principal que se pueda usar para hacer un seguimiento y obtener confirmaciones.

  11. En el campo Contactos adicionales, enumera a otras personas de tu organización que deban incluirse en las comunicaciones del evento.

  12. En el campo Proyectos afectados, agrega una lista separada por comas de los IDs de tus proyectosGoogle Cloud que se vieron afectados por este evento.

  13. En la lista Productos afectados, selecciona los productos y servicios que son más importantes para el evento.

  14. Haz clic en Enviar.

  15. Para agregar comentarios, subir archivos adjuntos o modificar otros atributos del caso, haz clic en Ver solicitud.

Después de que crees la solicitud de evento, se notificará a tu equipo de cuentas, que podría comunicarse contigo para solicitar información adicional y guiarte en los siguientes pasos:

  • Preparar tus sistemas para momentos clave y cargas de trabajo pesadas
  • Ejecutamos pruebas de carga y de recuperación ante desastres para resolver de forma proactiva posibles problemas.
  • Interactuar con el equipo de Atención al cliente en caso de que surja algún problema
  • Revisar los resultados de tu evento y hacer recomendaciones para eventos futuros

Ver los detalles de la solicitud del evento

Para ver tus solicitudes de eventos y sus detalles, haz lo siguiente:

  1. En la consola de Google Cloud , ve a la página Asistencia > Administración de eventos.

    Ir a Event Management

    Puedes ver la lista de tus solicitudes de eventos y su estado.

  2. Haz clic en el nombre de una solicitud específica para ver sus detalles.

Estado de la solicitud de evento

Después de crear una solicitud de evento, puedes ver su estado en la consola deGoogle Cloud . En la siguiente tabla, se proporciona una descripción de los diferentes estados:

Estado Descripción
Solicitud nueva Se recibió una solicitud nueva. Se revisa y se asigna a un especialista de Atención al cliente.
En planificación Los especialistas de Atención al cliente están trabajando en un plan de ejecución y se comparte contigo.
Evento activo El evento está en curso.
Completado El evento finalizó.
Cancelado Se canceló el evento.

Actualiza una solicitud de evento

Solo puedes actualizar una solicitud de evento abierta.

Para actualizar una solicitud de evento, haz lo siguiente:

  1. En la consola de Google Cloud , ve a la página Asistencia > Administración de eventos.

    Ir a Event Management

  2. Haz clic en el nombre de la solicitud de evento que deseas actualizar.

  3. Edita los campos obligatorios. Solo puedes realizar las siguientes actualizaciones:

    • Agregar contactos
    • Agregar comentarios
    • Agregar archivos adjuntos

Cómo cancelar una solicitud de evento

Solo puedes cancelar una solicitud de evento que aún no sea un "Evento activo".

Para cancelar una solicitud de evento, haz lo siguiente:

  1. En la consola de Google Cloud , ve a la página Asistencia > Administración de eventos.

    Ir a Event Management

  2. Haz clic en el nombre de la solicitud de evento que deseas cancelar.

  3. Haz clic en Cancelar.

Comunícate con el servicio de Atención al cliente

En caso de tener dudas sobre la Facturación de Cloud, los usuarios pueden comunicarse con el equipo de Atención al cliente. Además, puedes solicitar asistencia para dudas técnicas sobre proyectos dentro de tu organización.

  1. En la consola de Google Cloud , dirígete a la página Asistencia > Descripción general.

    Ir a Descripción general

  2. En la barra de herramientas de la consola, utiliza el selector de recursos para seleccionar el proyecto del cual deseas obtener asistencia.
  3. En el menú de navegación, selecciona tu canal de comunicación preferido:
    • Asistencia para facturación: Te da acceso a un chat en vivo para recibir ayuda con temas de facturación.
    • Asistencia telefónica: Te proporciona un número de teléfono al que puedes llamar para recibir ayuda en los idiomas disponibles.
    • Asistencia de la comunidad: Ofrece vínculos a grupos de discusión y listas de correo de la comunidad que pueden ayudarte a encontrar respuestas o solucionar problemas.

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