Mendapatkan dukungan dengan Cloud Customer Care

Cloud Customer Care memberikan Anda akses ke panduan umum, bantuan praktik terbaik, pemecahan masalah, serta pengetahuan operasional melalui layanan dukungannya. Dengan menyediakan alat dan keahlian yang diperlukan untuk mengoptimalkan performa, mengelola risiko, dan mengendalikan biaya, Customer Care dapat membantu Anda mencapai sasaran bisnis dengan kecepatan dan skala yang lebih besar di cloud.

Membandingkan layanan dukungan

Pastikan Anda memahami layanan dan fitur yang disertakan dalam paket dukungan Customer Care. Anda dapat membandingkan fitur dan layanan paket serta memilih layanan yang tepat untuk organisasi Anda:

  • Dukungan Dasar tersedia untuk semua pelanggan Google Cloud .
  • Dukungan Standard direkomendasikan untuk organisasi kecil hingga menengah dengan workload yang masih dalam tahap pengembangan dan baru memulai perjalanan dukungan mereka.
  • Dukungan Enhanced menawarkan waktu respons lebih cepat dan layanan tambahan yang dirancang untuk perusahaan menengah hingga besar yang menjalankan workload cloud dalam produksi.
  • Dukungan Premium ditujukan untuk perusahaan yang menjalankan workload prioritas dan memerlukan waktu respons cepat, stabilitas platform, serta peningkatan efisiensi operasional.

Semua akun Google Cloud mendapatkan dukungan penagihan dan pembayaran gratis. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mendapatkan dukungan Penagihan Cloud.

Dukungan Dasar

Dukungan Dasar disertakan untuk semua pelanggan Google Cloud , dan menyediakan akses ke dokumentasi, dukungan komunitas, dukungan Penagihan Cloud, dan rekomendasi Active Assist.

Dukungan Standard

Dukungan Standard menawarkan dukungan teknis secara personal tanpa batas untuk penghentian dan kerusakan, perilaku produk yang tidak terduga, pertanyaan terkait penggunaan produk, masalah penagihan, dan permintaan fitur. Layanan Dukungan Standard dirancang untuk organisasi kecil hingga menengah dengan workload yang masih dalam tahap pengembangan. Dengan Dukungan Standard, Anda mendapatkan akses ke Cloud Support API, rekomendasi Active Assist, serta menerima waktu respons selama 4 jam untuk kasus Prioritas 2 (P2).

Untuk mempelajari layanan dan harga, lihat Ringkasan Dukungan Standard.

Dukungan Enhanced

Dukungan Enhanced menawarkan dukungan teknis secara personal tanpa batas untuk penghentian dan kerusakan, perilaku produk yang tidak terduga, pertanyaan terkait penggunaan produk, masalah penagihan, dan permintaan fitur. Layanan Dukungan Enhanced dirancang untuk perusahaan menengah hingga besar yang menginginkan waktu respons cepat dan layanan tambahan untuk menjalankan workload Cloud mereka dalam produksi. Dengan Dukungan Enhanced, Anda memiliki akses ke layanan cerdas, seperti Cloud Support API, Dukungan Teknologi Pihak Ketiga, dan Pemberi Rekomendasi.

Untuk mempelajari layanan dan harga, lihat Ringkasan Dukungan Enhanced.

Dukungan Premium

Dukungan Premium menawarkan dukungan teknis secara personal tanpa batas untuk penghentian dan kerusakan, perilaku produk yang tidak terduga, pertanyaan terkait penggunaan produk, masalah penagihan, permintaan fitur, dan lainnya. Anda juga memiliki Dukungan Peduli Pelanggan dan Technical Account Manager ditugaskan untuk Anda.

Layanan dukungan ini tersedia untuk Google Cloud dan pelanggan Google Workspace.

Untuk mempelajari layanan dan harga, lihat Ringkasan Dukungan Premium.

Layanan Bernilai Tambah

Anda juga dapat meningkatkan kapabilitas dengan Layanan Bernilai Tambah. Layanan Bernilai Tambah tersedia sebagai pembelian tambahan bagi pelanggan Dukungan Enhanced dan Premium:

  • Dukungan Enhanced:

    • Technical Account Advisor Service memberikan pengawasan dan bantuan yang lebih baik dari para pakar yang berdedikasi pada keberhasilan organisasi Anda.
    • Planned Event Support memberikan dukungan selama fase penting acara digital jangka pendek dengan traffic tinggi seperti pembukaan perdana, peluncuran produk baru, atau migrasi data.
    • Dukungan Terjamin memberikan lapisan kepatuhan penting untuk mengamankan workload Anda.
    • Media CDN memberikan tingkat dukungan teknis yang lebih tinggi selama peristiwa penayangan konten tertentu, seperti peristiwa streaming VOD live.

  • Dukungan Premium:

    • Layanan untuk Misi Penting memungkinkan Anda menilai dan memitigasi potensi gangguan layanan untuk lingkungan yang penting bagi organisasi dan dapat menimbulkan dampak besar jika terganggu.
    • Dukungan Terjamin memberikan lapisan kepatuhan penting untuk mengamankan workload Anda.
    • Media CDN memberikan tingkat dukungan teknis yang lebih tinggi selama peristiwa penayangan konten tertentu, seperti peristiwa streaming VOD live.

Layanan dukungan lainnya

Layanan dukungan Customer Care lainnya yang berlaku untuk produk atau skenario tertentu juga tersedia.

Dukungan Komprehensif

Google Cloud telah mengakuisisi perusahaan dan mengintegrasikannya ke dalam portofolio produk dan solusi SaaS. Dukungan Komprehensif diperluas ke produk berikut dan menawarkan SLO satu hari kerja untuk kasus Prioritas 2 (P2):

  • Looker (Google Cloud core)
  • Looker (Original)
  • Google Security Operations (Chronicle) SIEM
  • Google SecOps (Chronicle) SOAR
  • Apigee Hybrid
  • Apigee Edge Cloud
  • Apigee (X)
  • Mandiant
  • Application Integration
  • Integration Connectors

Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Mengelola dukungan untuk akuisisi.

Dukungan Teknologi Pihak Ketiga

Customer Care menyediakan Dukungan Teknologi Pihak Ketiga untuk membantu Anda menyelesaikan masalah multi-vendor seperti pengaturan organisasi, konfigurasi, dan pemecahan masalah organisasi.

Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Mengelola dukungan untuk pihak ketiga.

Layanan dukungan lama

Dukungan lama mengacu pada berbagai generasi dukungan Google Cloud dan cara beralih ke layanan Customer Care.

Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Mengelola dukungan untuk layanan lama.

Mengonfirmasi layanan dukungan Anda

Anda dapat mengonfirmasi tingkat dukungan Customer Care yang ada untuk Google Cloud.

  1. Di konsol Google Cloud , buka halaman Dukungan > Ringkasan.

    Buka Ringkasan

  2. Menggunakan pemilih resource di toolbar konsol, pilih organisasi atau project yang ingin Anda konfirmasi tingkat dukungannya.

  3. Layanan dukungan ditunjukkan di bagian Informasi dukungan. Contoh:

    Your current Customer Care service: Premium

Hanya Organization Administrator yang dapat mengubah layanan dukungan, karena layanan tersebut berlaku untuk semua project dalam organisasi Google Cloud Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Kontrol akses dengan IAM.

Membeli layanan dukungan

Untuk membeli dan mengelola cara pengguna di organisasi Anda mengakses dan menggunakan paket Customer Care, Anda harus memiliki organisasi, Google Cloud serta peran Organization Administrator (roles/resourcemanager.organizationAdmin) dalam Identity and Access Management (IAM) untuk organisasi tersebut. Untuk informasi selengkapnya, lihat Kontrol akses dengan IAM.

Untuk membuat organisasi dan menambahkan Organization Administrator, lihat Membuat dan mengelola resource organisasi.

Untuk membeli layanan dukungan Customer Care, lihat panduan berikut:

Orientasi ke Customer Care

Pelajari cara orientasi ke Customer Care. Dengan menyelesaikan tugas orientasi ini, Anda memastikan pengalaman dukungan yang bermanfaat dan interaksi yang efektif dengan tim Customer Care.

Hubungi dukungan teknis

Setelah membeli dan menyiapkan layanan dukungan Customer Care, Anda dapat menggunakan layanan tersebut. Untuk Dukungan Standard, Enhanced, dan Premium, pelajari cara membuat dan mengelola kasus dukungan.

Untuk informasi tentang ketersediaan dukungan dan waktu respons, lihat panduan berikut:

Langkah berikutnya