Beralih ke Cloud Customer Care

Selama bertahun-tahun, Google Cloud telah mengakuisisi perusahaan dan mengintegrasikan produk baru ke dalam portofolionya.

Saat ini, produk berikut telah diintegrasikan ke dalam portofolio produk dan solusi SaaSGoogle Cloud . Dokumen ini menjelaskan cara dukungan Google Cloud diperluas untuk produk ini.

Sebagai bagian dari Google Cloud, Anda dapat memilih penawaran Cloud Customer Care yang paling sesuai untuk Anda. Lihat Menyiapkan Dukungan untuk akun Anda.

Looker

Bagian ini menjelaskan cara dukungan diberikan kepada pelanggan Looker.

Google Cloud mengakuisisi Looker pada tahun 2020. Sebagai hasil dari integrasi ini, Looker kini menjadi bagian dari rangkaian produk dan solusi Google Cloud yang lebih luas. Hingga saat ini, pelanggan Looker telah menerima dukungan melalui sistem lama untuk masalah teknis terkait Looker.

Sekarang setelah Looker terintegrasi dengan Google Cloud, dukungan teknis diberikan melalui konsolGoogle Cloud dan chat dalam aplikasiGoogle Cloud menggunakan penawaran Cloud Customer Care.

Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang pengaruh perubahan ini terhadap Anda, lihat FAQ dan FAQ Tambahan Khusus Looker.

Google SecOps SIEM

Bagian ini menjelaskan cara dukungan diberikan kepada pelanggan Google SecOps SIEM.

Google Cloud mengakuisisi Google SecOps SIEM (sebelumnya bernama Chronicle) pada tahun 2019. Sebagai hasil dari integrasi ini, Google SecOps SIEM kini menjadi bagian dari rangkaian produk dan solusiGoogle Cloud yang lebih luas. Hingga saat ini, pelanggan Google SecOps SIEM telah menerima dukungan melalui sistem lama untuk masalah teknis terkait Google SecOps SIEM.

Mulai 14 Februari 2023, setelah perpanjangan layanan dukungan Anda, dukungan teknis akan diberikan melalui konsol Google Cloud , dan akses Anda ke portal lama Google SecOps SIEM akan disetel ke hanya lihat.

Mulai 1 Agustus 2024, semua dukungan teknis akan diberikan melalui konsolGoogle Cloud .

  • Jika kontrak Anda diperpanjang sebelum 1 Agustus 2024: Anda akan dimigrasikan ke Cloud Customer Care dan konsol Google Cloud pada saat perpanjangan kontrak. Setelah perpanjangan ditutup, Anda akan menerima email dari tim Orientasi kami (saas-support-onboarding@google.com) untuk menjadwalkan janji temu agar Anda dapat menyiapkan akun di konsol Google Cloud .
  • Jika kontrak Anda diperpanjang setelah 1 Agustus 2024: Mulai April 2024, cari email dari tim Orientasi kami (saas-support-onboarding@google.com) untuk menjadwalkan janji temu agar Anda dapat menyiapkan konsol Google Cloud sebelum 1 Agustus 2024. Nantikan komunikasi dari tim kami terkait akses ke konsolGoogle Cloud .
  • Setelah Anda diaktifkan di Cloud Customer Care dan konsol Google Cloud , akses ke portal lama Google SecOps SIEM akan disetel ke hanya lihat. Semua kasus yang terbuka dan aktif di portal dukungan lama akan terus didukung hingga diselesaikan dan semua kasus baru akan diajukan melalui konsolGoogle Cloud .

Jika Anda memiliki layanan Customer Care yang sudah ada, Anda dapat mengajukan tiket dukungan Google SecOps SIEM melalui konsol Google Cloud . Anda perlu menambahkan project Google SecOps SIEM untuk mengajukan kasus dukungan dan memberikan izin yang diperlukan kepada pengguna. Lihat mengelola kasus dukungan.

Setelah Google SecOps SIEM terintegrasi dengan Google Cloud, dukungan akan diberikan melalui konsolGoogle Cloud menggunakan penawaran Cloud Customer Care.

Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang pengaruh perubahan ini terhadap Anda, lihat FAQ dan FAQ Tambahan Khusus Google SecOps SIEM.

Google SecOps SOAR

Bagian ini menjelaskan cara dukungan diberikan kepada pelanggan Google SecOps SOAR.

Google Cloud mengakuisisi Google SecOps SOAR (sebelumnya Siemplify) pada tahun 2020. Sebagai hasil dari integrasi ini, Google SecOps SOAR kini menjadi bagian dari rangkaian produk dan solusiGoogle Cloud yang lebih luas. Hingga saat ini, pelanggan Google SecOps SOAR telah menerima dukungan melalui sistem lama untuk masalah teknis terkait Google SecOps SOAR.

Mulai 14 Februari 2023, setelah perpanjangan layanan dukungan Anda, dukungan teknis akan diberikan melalui konsol Google Cloud , dan akses Anda ke portal lama Google SecOps SOAR akan disetel ke hanya lihat.

Mulai 1 Agustus 2024, semua dukungan teknis akan diberikan melalui konsolGoogle Cloud .

  • Jika kontrak Anda diperpanjang sebelum 1 Agustus 2024: Anda akan dimigrasikan ke Cloud Customer Care dan konsol Google Cloud pada saat perpanjangan kontrak. Setelah perpanjangan ditutup, Anda akan menerima email dari tim Orientasi kami (saas-support-onboarding@google.com) untuk menjadwalkan janji temu agar Anda dapat menyiapkan akun di konsol Google Cloud .
  • Jika kontrak Anda diperpanjang setelah 1 Agustus 2024: Mulai April 2024, cari email dari tim Orientasi kami (saas-support-onboarding@google.com) untuk menjadwalkan janji temu agar Anda dapat menyiapkan konsol Google Cloud sebelum 1 Agustus 2024. Nantikan komunikasi dari tim kami terkait akses ke konsolGoogle Cloud .
  • Setelah Anda diaktifkan di Cloud Customer Care dan konsol Google Cloud , akses ke portal lama Google SecOps SOAR akan disetel ke hanya lihat. Semua kasus yang terbuka dan aktif di portal dukungan lama akan terus didukung hingga diselesaikan dan semua kasus baru akan diajukan melalui konsolGoogle Cloud .

Jika Anda memiliki layanan Customer Care, Anda dapat mengajukan tiket dukungan Google SecOps SOAR melalui konsol Google Cloud . Anda perlu menambahkan project Google SecOps SOAR untuk mengajukan kasus dukungan dan memberikan izin yang diperlukan kepada pengguna. Lihat mengelola kasus dukungan.

Sekarang setelah Google SecOps SOAR terintegrasi dengan Google Cloud, dukungan teknis diberikan melalui konsolGoogle Cloud menggunakan penawaran Cloud Customer Care.

Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang pengaruh perubahan ini terhadap Anda, lihat FAQ dan FAQ Tambahan Khusus SecOps Google SOAR.

Apigee

Bagian ini menjelaskan perubahan dukungan untuk pelanggan Apigee.

Google Cloud mengakuisisi Apigee pada tahun 2016. Sebagai hasil dari integrasi ini, Apigee kini menjadi bagian dari rangkaian produk dan solusi Google Cloud yang lebih luas. Hingga saat ini, pelanggan Apigee telah menerima dukungan melalui sistem lama untuk masalah teknis terkait Apigee.

Setelah Apigee terintegrasi dengan Google Cloud, dukungan akan diberikan melalui konsolGoogle Cloud menggunakan penawaran Cloud Customer Care.

Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang pengaruh perubahan ini terhadap Anda, lihat FAQ dan FAQ Tambahan Khusus Apigee.

Mandiant

Bagian ini menjelaskan cara dukungan diberikan kepada pelanggan Mandiant.

Google Cloud mengakuisisi Mandiant pada tahun 2022. Sebagai hasil dari integrasi ini, Mandiant kini menjadi bagian dari rangkaian produk dan solusiGoogle Cloud yang lebih luas. Hingga saat ini, pelanggan Mandiant telah menerima dukungan melalui sistem lama untuk masalah teknis terkait Mandiant.

Setelah Mandiant terintegrasi dengan Google Cloud, dukungan teknis diberikan melalui konsolGoogle Cloud menggunakan penawaran Cloud Customer Care.

Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang pengaruh perubahan ini terhadap Anda, lihat FAQ dan Tambahan FAQ Khusus Mandiant.

Google Threat Intelligence

Bagian ini menjelaskan cara dukungan diberikan kepada pelanggan Google Threat Intelligence.

Dukungan teknis untuk Google Threat Intelligence beralih dari formulir dukungan VirusTotal lama ke konsol Google Cloud terpadu. Hal ini akan memberikan pengalaman dukungan yang konsisten dan terpusat kepada semua pelanggan GTI melalui portofolio Customer Care.

Pelanggan yang beralih ke konsol Google Cloud akan mendapatkan Dukungan Komprehensif tanpa biaya dan dapat memilih opsi dukungan berbayar yang diupgrade kapan saja setelah penyiapan selesai. Dukungan Komprehensif disertakan dalam langganan Google Threat Intelligence, tetapi tidak disediakan secara otomatis. Untuk mengaktifkan dukungan ini, Anda harus melakukan aktivasi di konsolGoogle Cloud terlebih dahulu dan memiliki ID organisasi Google Cloud yang aktif. Tim Orientasi dukungan pelanggan khusus akan menghubungi perwakilan akun Anda untuk memandunya melalui proses penyiapan ini sebelum batas waktu 2 Desember 2025.

Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang pengaruh perubahan ini terhadap Anda, lihat FAQ dan FAQ Tambahan Khusus Google Threat Intelligence.

Menyiapkan dukungan untuk integrasi

Bagian berikut menjelaskan proses dukungan dan menunjukkan cara mengaktifkan Cloud Customer Care.

Memilih layanan Customer Care

Setiap layanan dalam portofolio Customer Care dirancang untuk memenuhi kebutuhan Anda di setiap tahap perjalanan cloud Anda.

Selain tiga layanan dukungan inti kami (yaitu, Dukungan Standar, Dukungan Enhanced, dan Dukungan Premium), kami menawarkan dukungan Komprehensif untuk produk SaaSGoogle Cloud termasuk Looker (Google Cloud core), Looker (Original), Google SecOps SIEM, Google SecOps SOAR, Apigee Hybrid, Apigee Edge Cloud, Apigee X, Mandiant, Application Integration, dan Integration Connectors.

Setiap layanan dirancang untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda, bersama dengan Layanan Bernilai Tambah opsional untuk membantu bisnis Anda mendapatkan hasil maksimal dari cloud.

Dukungan Komprehensif

Sebagai bagian dari pembelian produk SaaS Looker (Google Cloud core), Looker (Original), Google SecOps SIEM, Google SecOps SOAR, Apigee Hybrid, Apigee Edge Cloud, Apigee X, Mandiant, Application Integration, dan Integration Connectors, Anda memenuhi syarat untuk mendapatkan Dukungan Komprehensif tanpa biaya tambahan. Dukungan Komprehensif adalah penawaran dukungan teknis dengan SLO 1 hari kerja untuk kasus Prioritas 2 (P2). Pengajuan kasus P1 tidak ditawarkan dalam paket dukungan ini.

Dukungan Komprehensif menawarkan dukungan teknis secara personal tanpa batas untuk penghentian dan kerusakan, perilaku produk yang tidak terduga, pertanyaan terkait penggunaan produk, masalah penagihan, dan permintaan fitur.

Berikut adalah detail layanan Dukungan Komprehensif:

Fitur dan layanan Detail Dukungan Komprehensif
Harga

$0/bulan + penggunaan 0%

Termasuk dalam biaya langganan untuk produk SaaS.
Waktu respons awal

Kasus P2: 1 hari kerja

Kasus P3: 2 hari kerja

Kasus P4: 2 hari kerja
Waktu layanan Respons 8/5; Menerima dukungan selama jam operasional setempat.
Bahasa dukungan Inggris
Akses dukungan tak terbatas untuk perorangan
Penagihan dan dukungan teknis multisaluran Kirimkan kasus dukungan di konsol Google Cloud dan tindak lanjuti melalui email.
Active Assist Recommendations API
Eskalasi dukungan teknis
Cloud Support API
Dukungan teknologi pihak ketiga
Google Cloud Skills Boost
Layanan Pengelolaan Peristiwa
Peninjauan kondisi operasional
Dukungan peduli pelanggan
Technical Account Management
Layanan Bernilai Tambah tersedia sebagai tujuan lain
Ketersediaan upgrade Pelanggan memiliki opsi untuk mengupgrade ke layanan dukungan berbayar (Dukungan Standard, Dukungan Enhanced, dan Dukungan Premium).

Ketersediaan Customer Care

Tabel berikut menguraikan ketersediaan Customer Care berdasarkan bahasa dan layanan. Untuk mengetahui detail selengkapnya tentang waktu respons, lihat panduan dukungan teknis.

Dukungan untuk pertanyaan penagihan tersedia untuk semua layanan dukungan dalam bahasa yang tercantum di Ketersediaan Layanan Pelanggan selama Jam Operasional atau Hari Kerja, sebagaimana berlaku, dan Dukungan Teknis Cloud tersedia seperti yang tercantum dalam tabel berikut. Dukungan untuk browser Chrome, yang disertakan dalam layanan Enhanced dan Premium, diberikan dalam bahasa Inggris 24/7 dan dalam bahasa Jepang selama Jam Operasional. Untuk Layanan SecOps, Google hanya menawarkan Dukungan Teknis Cloud dalam bahasa Inggris.

Bahasa Dukungan Layanan dukungan paket Layanan dukungan berbayar
  Komprehensif (Comprehensive) Basic Standar Enhanced Premium
Inggris P2-P4: Selama Jam Operasional. Hanya pertanyaan terkait penagihan. Upgrade untuk mendapatkan Dukungan Teknis.

P2-P4: Selama Jam Operasional.

P1 dan P2: 24/7 (termasuk hari libur).

P3 dan P4: Selama Jam Operasional.

Dukungan untuk browser Chrome: 24/7 (termasuk hari libur).

P1 dan P2: 24/7 (termasuk hari libur).

P3 dan P4: Selama Jam Operasional.

Dukungan untuk browser Chrome: 24/7 (termasuk hari libur).
Jepang Dukungan Teknis dalam bahasa Inggris tersedia di baris Inggris. Hanya pertanyaan terkait penagihan. Lakukan upgrade untuk mendapatkan Dukungan Teknis. Dukungan Teknis dalam bahasa Inggris tersedia di baris Inggris.

P1 dan P2: 24/7 (termasuk hari libur).

P3 dan P4: Selama Hari Kerja.

Dukungan untuk browser Chrome: Selama Jam Operasional.

P1 dan P2: 24/7 (termasuk hari libur).

P3 dan P4: Selama Hari Kerja.

Dukungan untuk browser Chrome: Selama Jam Operasional.
Mandarin Tiongkok Dukungan Teknis dalam bahasa Inggris tersedia di baris Inggris. Hanya pertanyaan terkait penagihan. Lakukan upgrade untuk mendapatkan Dukungan Teknis. Dukungan Teknis dalam bahasa Inggris tersedia di baris Inggris.

P1 dan P2: 24/7 (termasuk hari libur).*

P3 dan P4: Selama Hari Kerja.*

P1 dan P2: 24/7 (termasuk hari libur).*

P3 dan P4: Selama Hari Kerja.*
Korea Dukungan Teknis dalam bahasa Inggris tersedia di baris Inggris. Hanya pertanyaan terkait penagihan. Lakukan upgrade untuk mendapatkan Dukungan Teknis. Dukungan Teknis dalam bahasa Inggris tersedia di baris Inggris.

P1 dan P2: 24/7 (termasuk hari libur).*

P3 dan P4: Selama Hari Kerja.*

P1 dan P2: 24/7 (termasuk hari libur).*

P3 dan P4: Selama Hari Kerja.*

*Dukungan dalam bahasa Mandarin Tiongkok dan Korea tidak tersedia untuk Looker (Google Cloud core) yang akan diberikan dalam bahasa Inggris.

Orientasi ke Layanan Pelanggan

Tim aktivasi dukungan khusus kami dengan senang hati akan membantu Anda mendapatkan Dukungan Komprehensif, Dukungan Standard, atau Dukungan Enhanced. Untuk Dukungan Premium, hubungi bagian penjualan. Jika Anda baru menggunakan Google Cloud, dan memerlukan bantuan untuk menyiapkan dukungan, tim kami siap memandu Anda melalui panduan orientasi kami. Untuk menghubungi tim aktivasi kami, Anda dapat mengirimkan email kepada kami di saas-support-onboarding@google.com.

Mulai menggunakan layanan dan orientasi Google Cloud Customer Care

Setelah memilih layanan dukungan yang sesuai dengan kebutuhan, Anda siap melanjutkan proses aktivasi.

Jika sudah memiliki layanan Customer Care yang aktif (Dasar, Standard, Enhanced, atau Premium), Anda dapat menggunakan paket dukungan yang sama untuk produk baru Anda.

Untuk membeli layanan dukungan Premium, hubungi Tim Penjualan Google Cloud.

Informasi yang diperlukan untuk orientasi ke Customer Care

Anda harus menyiapkan informasi berikut untuk rapat orientasi:

  • Nama domain bisnis Anda.
  • Akses ke setelan DNS Domain Bisnis Anda.
  • Identifikasi pengguna Admin Organisasi Anda dan alamat emailnya. Admin Organisasi menyiapkan project dalam organisasi, membeli layanan dukungan, dan mengirimkan tiket dukungan.

Sekarang Anda siap untuk mengikuti rapat aktivasi. Anggota khusus dari tim orientasi kami akan memandu Anda melalui proses penyiapan DukunganGoogle Cloud .

Di akhir proses, Anda akan membuat ID Organisasi yang akan memungkinkan tim Orientasi memberikan hak kepada organisasi Anda untuk Customer Care. Proses pemberian hak dapat memerlukan waktu hingga 1 jam. Setelah selesai, Anda siap mengirimkan kasus dukungan melalui konsol Google Cloud .

Mengelola kasus dukungan melalui konsol Google Cloud

Memberikan akses ke layanan dukungan

Sebelum dapat melihat dan mengelola kasus dukungan, Anda memerlukan izin yang diperlukan. Administrator Anda dapat memberi Anda izin yang diperlukan melalui Identity and Access Management (IAM).

Lihat Cara memberikan peran IAM.

Membuat project di konsol Google Cloud

Sebelum dapat mengirimkan tiket dukungan, Anda harus membuat project melalui konsol Google Cloud untuk produk Google Cloud Anda.

Lihat Membuat dan mengelola project.

Mengirimkan kasus dukungan

Jika Anda mengalami masalah teknis terkait produk Google Cloud , ajukan kasus ke Customer Care.

Lihat Cara membuat kasus dukungan.

Mengirim kasus dukungan Assured dan FedRAMP

Dukungan terjamin dapat dibeli oleh pelanggan Dukungan Premium atau Enhanced. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat PortofolioGoogle Cloud Customer Care.

Untuk mengajukan kasus dukungan Assured dan FedRAMP, lihat Mendapatkan dukungan.

Mengelola kasus dukungan

Anda dapat mengelola kasus dari halaman Kasus. Setiap pengguna di organisasi Anda yang memiliki izin untuk mengedit kasus dukungan dapat mengomentari kasus, mengupload lampiran file, atau mengubah atribut kasus, meskipun mereka tidak membuat kasus tersebut.

Lihat Cara mengelola kasus dukungan yang ada.

Mengeskalasikan kasus

Hal ini tidak berlaku untuk Dukungan Komprehensif dan Dukungan Standar.

Jika masalah menyebabkan dampak negatif yang mendesak pada bisnis Anda dan Anda memerlukan bantuan di luar jalur kasus reguler, gunakan opsi Eskalasi. Mengirimkan kasus Anda ke Pengelola Eskalasi kasus yang menyediakan sumber daya tambahan untuk mempercepat proses penyelesaian dan meminimalkan dampak apa pun terhadap bisnis Anda.

Lihat Cara mengeskalasikan kasus.

FAQ

Mengapa dukungan saya berubah?

Looker, Google SecOps SIEM, Google SecOps SOAR, Mandiant, Google Threat Intelligence, dan Apigee kini menjadi bagian dari rangkaian produk dan solusi Google Cloud yang lebih luas. Hingga saat ini, pelanggan telah menerima dukungan melalui sistem lama untuk masalah teknis mereka.

Setelah Looker, Google SecOps SIEM, Google SecOps SOAR, Mandiant, Google Threat Intelligence, dan Apigee diintegrasikan dengan Google Cloud, dukungan diberikan melalui konsolGoogle Cloud menggunakan layanan Customer Care, yang berarti semua pertanyaan Anda akan dijawab oleh pakar teknis Google Cloud.

Mengakses dukungan untuk semua produk Google Cloud dalam satu platform memberikan manfaat yang besar. Anda akan menikmati dukungan yang Anda kenal dan sukai, yang ditingkatkan oleh semua kemampuan portofolio dukungan Google Cloud .

Apa pengaruhnya bagi saya?

Customer Care kini akan menjadi pusat terpadu untuk semua kueri terkait Looker, Google SecOps SIEM, Google SecOps SOAR, Mandiant, Google Threat Intelligence, Apigee, dan produk Google Cloud lainnya saat Anda melakukan penskalaan untuk menyertakan solusi baru. Dengan konsol Google Cloud yang mudah diakses, Anda dapat mengajukan dan mengelola masalah teknis untuk produk ini secara konsisten dalam satu platform terpusat tanpa harus repot beralih antar-sistem.

Bagaimana cara mengetahui layanan Customer Care yang tepat untuk bisnis saya?

Portofolio Google Cloud Customer Care menawarkan berbagai tingkat dukungan, termasuk Dukungan Komprehensif, Standard, Enhanced, dan Premium. Untuk menentukan layanan Customer Care yang paling sesuai dengan ukuran organisasi dan beban kerja Anda, Anda dapat meninjau kemampuan dan waktu respons yang ditawarkan di setiap layanan inti.

Membandingkan layanan Customer Care

Fitur tambahan apa yang disertakan dalam layanan Google Cloud Customer Care?

Portofolio Customer Care menawarkan berbagai tingkat dukungan, termasuk dukungan Komprehensif, Standard, Enhanced, dan Premium. Bandingkan layanan Customer Care untuk menemukan layanan yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Portofolio ini juga menawarkan serangkaian Layanan Bernilai Tambah kustom untuk meningkatkan dukungan bagi bisnis Anda. Layanan ini mencakup Technical Account Advisor Service, Planned Event Support, Dukungan Terjamin, dan Layanan untuk Misi Penting.

Bagaimana cara mendaftar layanan Customer Care?

Untuk pelanggan yang beralih dari sistem dukungan lama ke konsol Google Cloud , Agen Orientasi layanan pelanggan khusus akan membantu memandu Anda melalui prosesnya. Jika Anda belum menerima kabar dari Agen Orientasi, hubungi Perwakilan Akun Anda atau tinjau panduan Orientasi ke Customer Care untuk mengetahui informasi selengkapnya.

Bagaimana cara mengirimkan kasus dukungan di sistem baru?

Pertama, Anda harus diberi izin Identity and Access Management (IAM) oleh Organization Administrator Anda. Setelah memiliki izin IAM, Anda dapat menghubungi dukungan untuk mendapatkan bantuan. Jika Anda ingin mengajukan kasus, lihat Cara membuat kasus dukungan.

Di mana saya dapat menemukan petunjuk untuk prosedur dukungan tertentu?

Lihat Prosedur & aktivitas dukungan Customer Care untuk mengetahui petunjuk tentang prosedur dukungan Customer Care.

Dapatkah saya mengeskalasi kasus?

Hanya berlaku untuk layanan Dukungan Enhanced dan Dukungan Premium.

Ya - Jika kasus Anda memerlukan perhatian lebih atau dampak terhadap bisnis Anda meningkat, Anda dapat memilih untuk melakukan eskalasi. Dari konsol Google Cloud , Anda dapat mengeskalasi kasus.

Bagaimana cara menghubungi dukungan Google Cloud ?

Google Customer Care menawarkan akses multisaluran. Artinya, Anda memiliki beberapa cara untuk mengakses dukungan dan panduan teknis yang Anda butuhkan melalui saluran pilihan Anda. Untuk sebagian besar pelanggan, konsol Google Cloud adalah opsi terbaik. Mencari bantuan teknis melalui konsol Google Cloud sangat cepat dan mudah. Lihat Menghubungi layanan pelanggan.

FAQ tambahan khusus Looker

Apa saja yang berubah

Sebagai bagian dari integrasi Looker dengan Google Cloud, mulai 2 Oktober 2023, saat perpanjangan terjadwal, dukungan teknis untuk Looker akan dialihkan menjadi bagian dari PortofolioGoogle Cloud Customer Care, bersama dengan layanan Google Cloud lainnya.

Setelah perpanjangan, Anda dapat menggunakan konsolGoogle Cloud untuk mengirimkan kasus dukungan teknis baru. Semua kasus terbuka yang sudah ada di portal dukungan pelanggan lama Looker akan tetap aktif hingga diselesaikan.

Pada 2 Oktober 2024, kami akan mengganti portal dukungan lama Looker dengan konsol Google Cloud . Setelah waktu ini, portal dukungan lama Looker tidak akan tersedia dan semua dukungan teknis akan diberikan melalui konsol Google Cloud .

Jika perpanjangan Anda terpengaruh oleh perubahan ini, tim Orientasi Dukungan Google Cloud kami akan menghubungi Anda dengan petunjuk tentang cara menyiapkan Cloud Customer Care sebelum Oktober 2024.

Mengapa hal tersebut berubah?

Sebagai bagian dari integrasi Looker dengan Google Cloud, beralih ke PortofolioGoogle Cloud Customer Care akan membantu memastikan bahwa kami memberikan pengalaman dukungan kelas dunia di semua layanan Google Cloud kami. Pelanggan dengan beberapa layanan Google Cloud , termasuk Looker, akan menghargai konsistensi dan kemudahan akses ke dukungan di seluruh portofolio mereka.

Bagaimana proses beralih ke Google Cloud Customer Care?

Anda tidak perlu melakukan tindakan apa pun hingga Anda mulai merencanakan perpanjangan. Pada saat perpanjangan, perwakilan Google Anda akan membagikan detail proses orientasi ke Google Cloud Customer Care.

Pada saat itu, Anda dapat memilih salah satu layanan dukungan Google Cloud Customer Care yang tercantum, dan tim kami akan membantu Anda menyiapkan dukungan. Setelah menyiapkan Customer Care, Anda dapat membuat kasus dukungan teknis untuk Looker melalui konsolGoogle Cloud .

Apa saja perubahan yang akan saya lihat dalam pengalaman dukungan saya?

KonsolGoogle Cloud menawarkan pengalaman yang berbeda dibandingkan dengan portal dukungan pelanggan lama Looker. Selain itu, fitur setiap layanan Customer Care dapat bervariasi dari penawaran dukungan Looker lama kami. Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang penawaran ini, lihat Panduan Layanan Dukungan Teknis Looker dan LayananGoogle Cloud Platform: Panduan Layanan Dukungan Teknis.

Bagaimana cara mengupgrade Dukungan ke tingkat yang lebih tinggi?

Selama proses perpanjangan, Anda dapat memilih layanan dukungan dari portofolioGoogle Cloud Customer Care, yang mencakup berbagai tingkat dukungan yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda.

Apakah saya masih dapat menggunakan fungsi chat Looker untuk mengajukan kasus?

Ya. Namun, pelanggan dengan dukungan Komprehensif tidak memiliki akses ke fitur chat. Lihat portofolio Customer Care untuk melihat opsi.

Mengapa harganya berubah?

Portofolio Customer Care menawarkan kemampuan untuk memilih layanan dukungan berdasarkan kebutuhan dan anggaran organisasi Anda. Portofolio ini mencakup berbagai tingkat dukungan dengan berbagai fitur yang memberikan nilai tambah untuk membantu bisnis Anda meraih kesuksesan. Baik Anda mencari pengoptimalan sistem, kemampuan pengelolaan mandiri, atau Layanan Bernilai Tambah, Anda dapat menemukan layanan yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Hal ini tidak hanya berarti Anda mendapatkan pengalaman dukungan yang lebih baik, tetapi juga memberi Anda kontrol lebih dalam memilih apa yang tepat untuk bisnis Anda. Semua nilai tambahan ini tercermin dalam harga.

Apakah Tujuan Tingkat Layanan (SLO) saya akan berubah?

Saat Dukungan Looker terintegrasi ke Google Cloud, Anda akan beralih ke salah satu layanan dukungan Customer Care. Setiap layanan memiliki SLO-nya sendiri, yang berarti SLO Anda mungkin berbeda dari yang biasa Anda gunakan.

Anda dapat mengupgrade layanan dukungan kapan saja untuk mendapatkan SLO yang sesuai dengan kebutuhan organisasi Anda. Untuk mengetahui informasi tentang SLO, lihat SLO Looker dan SLO Google Cloud.

Bahasa apa saja yang didukung?

Untuk mengetahui informasi tentang bahasa yang tersedia untuk layanan dan produk Anda, lihat Dukungan bahasa dan jam kerja.

Di mana saya dapat menemukan Panduan Layanan Dukungan Teknis?

Untuk mengetahui informasi tentang Layanan Dukungan Teknis Looker Anda, lihat Panduan Layanan Dukungan Teknis Google.

Apakah saya bisa tetap menggunakan Dukungan Looker versi lama?

Pada perpanjangan mendatang, Anda harus beralih ke layanan Google Cloud Customer Care. Hal ini akan membantu memastikan kami dapat memberikan pengalaman dukungan kelas dunia di semua layanan Google Cloud kami.

Siapa yang dapat saya hubungi jika ada pertanyaan?

Kami siap membantu Anda menjalani transisi ini. Jika ada pertanyaan terkait transisi Anda ke Cloud Customer Care, hubungi tim orientasi kami dengan mengirimkan email ke saas-support-onboarding@google.com. Selain pertanyaan transisi dukungan, berikan informasi spesifik tentang produk Looker yang Anda tanyakan. Selain itu, sertakan nama Akun Google atau Looker Anda, atau keduanya, serta tanggal perpanjangan mendatang.

FAQ tambahan khusus Google SecOps SIEM

Mengapa harganya berubah?

Portofolio Google Cloud Customer Care menawarkan kemampuan untuk memilih layanan dukungan berdasarkan kebutuhan dan anggaran organisasi Anda.

Portofolio ini mencakup berbagai tingkat dukungan dengan beragam fitur yang memberikan nilai tambah untuk membantu kesuksesan bisnis Anda, termasuk opsi tanpa biaya.

Dengan langganan Google SecOps SIEM lama yang ada, dukungan teknis Anda disertakan dengan waktu respons 1 hari kerja. Dengan diperkenalkannya Dukungan Komprehensif di Google Cloud, kami akan mempertahankan opsi tanpa biaya ini dengan waktu respons 1 hari kerja untuk memberikan kesinambungan selama peralihan Anda.

Jika organisasi Anda memerlukan waktu respons dukungan yang lebih baik, Anda dapat mengupgrade ke salah satu layanan dukungan Customer Care kami kapan saja. Paket Dukungan Standar kami adalah penawaran dukungan berbayar tingkat awal yang secara signifikan meningkatkan waktu respons awal dari 1 hari kerja menjadi 4 jam.

Selain itu, setiap layanan dukungan Customer Care mencakup berbagai fitur yang memberikan nilai tambah untuk membantu bisnis Anda meraih kesuksesan. Baik Anda mencari pengoptimalan sistem, kemampuan pengelolaan mandiri, atau Layanan Bernilai Tambah, Anda dapat menemukan layanan yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Hal ini tidak hanya berarti Anda mendapatkan pengalaman dukungan yang lebih baik, tetapi juga memberi Anda lebih banyak kontrol dalam memilih apa yang tepat untuk bisnis Anda.

Apakah Tujuan Tingkat Layanan (SLO) saya akan berubah?

Saat Dukungan Google SecOps SIEM terintegrasi ke dalam Google Cloud, Anda akan beralih ke salah satu layanan dukungan Customer Care. Setiap layanan memiliki SLO-nya sendiri, dengan layanan dukungan tingkat awal untuk produk SaaS (Dukungan Komprehensif) yang cocok dengan SLO lama Google SecOps SIEM, yaitu 1 hari kerja.

Anda dapat mengupgrade layanan dukungan lebih lanjut kapan saja untuk mendapatkan SLO yang sesuai dengan kebutuhan organisasi Anda. Untuk mengetahui informasi tentang SLO, lihat Portofolio Customer Care.

Bahasa apa saja yang didukung?

Untuk mengetahui informasi tentang bahasa yang tersedia untuk layanan dan produk Anda, lihat Dukungan bahasa dan jam kerja.

Di mana saya dapat menemukan Panduan Layanan Dukungan Teknis?

Untuk mengetahui informasi tentang layanan dukungan teknis Google SecOps SIEM Anda, lihat Panduan Layanan Dukungan Teknis Google.

Apakah saya bisa tetap menggunakan Dukungan Chronicle versi lama?

Pada perpanjangan mendatang, Anda harus beralih ke layanan Cloud Customer Care (termasuk Dukungan Komprehensif) dan mengajukan tiket dukungan melalui konsol Google Cloud . Hal ini akan membantu memastikan kami dapat memberikan pengalaman dukungan kelas dunia di semua layanan Google Cloud kami.

Bagaimana proses untuk beralih ke Cloud Customer Care?

Anda tidak perlu melakukan tindakan apa pun hingga Anda mulai merencanakan perpanjangan. Pada saat perpanjangan, perwakilan Google akan membagikan detail proses orientasi ke Cloud Customer Care.

Pada saat itu, Anda dapat memilih salah satu layanan dukungan Customer Care yang tercantum, dan tim kami akan membantu Anda menyiapkan dukungan. Setelah menyiapkan Customer Care, Anda dapat membuat kasus dukungan teknis untuk Google SecOps SIEM melalui konsol Google Cloud .

Jika Anda ingin menggunakan Customer Care sebelum perpanjangan, hubungi tim Orientasi Dukungan Google Cloud kami di saas-support-onboarding@google.com dengan memberikan detail dan permintaan Anda untuk menjadwalkan janji temu orientasi.

FAQ tambahan khusus Google SecOps SOAR

Mengapa harganya berubah?

Portofolio Google Cloud Customer Care menawarkan kemampuan untuk memilih layanan dukungan berdasarkan kebutuhan dan anggaran organisasi Anda.

Dengan diperkenalkannya Dukungan Komprehensif, pelanggan Google SecOps SOAR akan menerima waktu respons awal 1 hari kerja untuk kasus dukungan teknis tanpa biaya. Jika organisasi Anda memerlukan waktu respons dukungan yang lebih baik, Anda dapat mengupgrade ke salah satu layanan dukungan Customer Care kami kapan saja. Paket Dukungan Standard kami adalah penawaran dukungan berbayar tingkat awal yang secara signifikan meningkatkan waktu respons awal dari 1 hari kerja menjadi 4 jam.

Selain itu, setiap layanan dukungan Customer Care mencakup berbagai fitur yang memberikan nilai tambah untuk membantu bisnis Anda meraih kesuksesan. Baik Anda mencari pengoptimalan sistem, kemampuan pengelolaan mandiri, atau Layanan Bernilai Tambah, Anda dapat menemukan layanan yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Hal ini tidak hanya berarti Anda mendapatkan pengalaman dukungan yang lebih baik, tetapi juga memberi Anda lebih banyak kontrol dalam memilih apa yang tepat untuk bisnis Anda.

Apakah Tujuan Tingkat Layanan (SLO) saya akan berubah?

Saat dukungan Google SecOps SOAR terintegrasi ke Google Cloud, Anda akan beralih ke salah satu layanan Customer Care. Setiap layanan memiliki SLO-nya sendiri, yang berarti SLO Anda mungkin berbeda dari yang biasa Anda gunakan.

Anda dapat mengupgrade layanan dukungan kapan saja untuk mendapatkan SLO yang sesuai dengan kebutuhan organisasi Anda. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Portofolio Customer Care.

Bahasa apa saja yang didukung?

Untuk mengetahui informasi tentang bahasa yang tersedia untuk layanan dan produk Anda, lihat Dukungan bahasa dan jam kerja.

Di mana saya dapat menemukan Panduan Layanan Dukungan Teknis?

Untuk mengetahui informasi tentang layanan dukungan teknis Google SecOps SOAR Anda, lihat Panduan Layanan Dukungan Teknis Google.

Apakah saya bisa tetap menggunakan dukungan Siemplify versi lama?

Pada perpanjangan mendatang, Anda harus beralih ke layanan Customer Care (termasuk Dukungan Komprehensif) dan mengajukan tiket dukungan melalui konsol Google Cloud . Hal ini akan membantu memastikan kami dapat memberikan pengalaman dukungan kelas dunia di semua layanan Google Cloud kami.

Bagaimana proses untuk beralih ke Cloud Customer Care?

Anda tidak perlu melakukan tindakan apa pun hingga Anda mulai merencanakan perpanjangan. Pada saat perpanjangan, perwakilan Google akan membagikan detail proses orientasi ke {product_name_short}.

Pada saat itu, Anda dapat memilih salah satu layanan dukungan Customer Care yang tercantum, dan tim kami akan membantu Anda menyiapkan dukungan. Setelah menyiapkan Customer Care, Anda dapat membuat kasus dukungan teknis untuk Google SecOps SOAR melalui konsol Google Cloud .

Jika Anda ingin menggunakan Cloud Customer Care sebelum perpanjangan, hubungi tim Orientasi DukunganGoogle Cloud kami di saas-support-onboarding@google.com dengan detail Anda dan minta untuk menjadwalkan janji temu orientasi.

FAQ tambahan khusus Apigee

Apa saja yang berubah

Sebagai bagian dari integrasi Apigee dengan Google Cloud, mulai 2 Oktober 2023, saat perpanjangan terjadwal, dukungan teknis untuk Apigee akan beralih menjadi bagian dari portofolioGoogle Cloud Customer Care, bersama dengan layanan Google Cloud lainnya.

Setelah perpanjangan, Anda dapat menggunakan konsolGoogle Cloud untuk mengirimkan kasus dukungan teknis baru. Semua kasus terbuka yang sudah ada di portal dukungan pelanggan lama Apigee akan tetap aktif hingga diselesaikan.

Pada 16 Januari 2025, kami akan mengganti portal dukungan lama Apigee dengan konsol Google Cloud . Setelah waktu ini, portal dukungan Apigee lama tidak akan tersedia dan semua dukungan teknis akan diberikan melalui konsol Google Cloud .

Jika perpanjangan Anda terpengaruh oleh perubahan ini, tim Orientasi Dukungan Google Cloud kami akan menghubungi Anda dengan petunjuk tentang cara menyiapkan akun Anda di Cloud Customer Care sebelum akhir tahun 2024.

Mengapa hal tersebut berubah?

Sebagai bagian dari integrasi Apigee dengan Google Cloud, beralih ke portofolioGoogle Cloud Customer Care membantu memastikan bahwa kami memberikan pengalaman dukungan kelas dunia di semua layananGoogle Cloud kami. Pelanggan dengan beberapa layanan Google Cloud , termasuk Apigee, akan menghargai konsistensi dan kemudahan akses ke dukungan di seluruh portofolio mereka.

Bagaimana proses beralih ke Google Cloud Customer Care?

Anda tidak perlu melakukan tindakan apa pun hingga Anda mulai merencanakan perpanjangan. Pada saat perpanjangan, perwakilan Google Anda akan membagikan detail proses orientasi ke Google Cloud Customer Care.

Pada saat itu, Anda dapat memilih salah satu layanan dukungan Google Cloud Customer Care yang tercantum, dan tim kami akan membantu Anda menyiapkan dukungan. Setelah menyiapkan Customer Care, Anda dapat membuat kasus dukungan teknis untuk Apigee melalui konsolGoogle Cloud .

Apa saja perubahan yang akan saya lihat dalam pengalaman dukungan saya?

KonsolGoogle Cloud menawarkan pengalaman yang berbeda dibandingkan dengan portal dukungan pelanggan lama Apigee. Selain itu, fitur setiap layanan Customer Care dapat bervariasi dari penawaran dukungan Apigee lama kami. Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang penawaran ini, lihat Panduan Layanan Dukungan Teknis Apigee Edge dan LayananGoogle Cloud Platform: Panduan Layanan Dukungan Teknis.

Bagaimana cara mengupgrade Dukungan ke tingkat yang lebih tinggi?

Selama proses perpanjangan, Anda dapat memilih layanan dukungan dari portofolioGoogle Cloud Customer Care, yang mencakup berbagai tingkat dukungan yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda.

Bahasa apa saja yang didukung?

Untuk mengetahui informasi tentang bahasa yang tersedia untuk layanan dan produk Anda, lihat Dukungan bahasa dan jam kerja.

Untuk dukungan teknis dalam bahasa Jepang, lihat Panduan Layanan Dukungan Apigee di bagian Dukungan Bahasa, dan untuk Apigee Edge, lihat Panduan Layanan Dukungan Teknis Apigee Edge di bagian Dukungan Bahasa Secara Umum.

Di mana saya dapat menemukan Panduan Layanan Dukungan Teknis?

Untuk mengetahui informasi tentang layanan dukungan teknis Apigee dan Apigee Edge Anda, lihat Panduan Layanan Dukungan Teknis Apigee Edge.

Apakah saya bisa tetap menggunakan Dukungan Apigee versi lama?

Pada perpanjangan mendatang, Anda harus beralih ke layanan Google Cloud Customer Care. Hal ini akan membantu memastikan kami dapat memberikan pengalaman dukungan kelas dunia di semua layanan Google Cloud kami.

Siapa yang dapat saya hubungi jika ada pertanyaan?

Kami siap membantu Anda menjalani transisi ini. Jika ada pertanyaan terkait transisi Anda ke Cloud Customer Care, hubungi tim orientasi kami dengan mengirimkan email ke saas-support-onboarding@google.com. Selain pertanyaan transisi dukungan, berikan informasi spesifik tentang produk Apigee yang Anda tanyakan. Selain itu, sertakan nama Akun Google atau Apigee, atau keduanya, dan tanggal perpanjangan mendatang Anda.

FAQ tambahan khusus Mandiant

Apa saja yang berubah

Sebagai bagian dari integrasi Mandiant dengan Google Cloud, mulai 14 Februari 2024, saat perpanjangan terjadwal Anda, dukungan teknis untuk Mandiant akan dialihkan menjadi bagian dari portofolioGoogle Cloud Customer Care, bersama dengan layanan Google Cloud lainnya. Yang termasuk dalam transisi ini ke Google Cloud adalah pemisahan dukungan teknis dan Keberhasilan Pelanggan Mandiant dari produk Mandiant.

Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang perubahan Keberhasilan Pelanggan, kirim email ke GCS-MSA-Support@Google.com.

Setelah perpanjangan, Anda dapat menggunakan konsolGoogle Cloud untuk mengirimkan kasus dukungan teknis baru. Semua kasus terbuka yang sudah ada di portal pelanggan asli Mandiant akan tetap aktif hingga diselesaikan.

Pada 31 Maret 2025, portal dukungan Mandiant lama akan disetel ke hanya lihat dan tidak ada kasus baru yang akan diterima. Semua dukungan teknis untuk Mandiant akan diberikan melalui konsol Google Cloud . Hal ini memerlukan orientasi ke sistem dukungan dan penawaran dukungan baru.

Mengapa hal tersebut berubah?

Sebagai bagian dari integrasi Mandiant dengan Google Cloud, beralih ke portofolioGoogle Cloud Customer Care membantu memastikan bahwa kami memberikan pengalaman dukungan kelas dunia di semua layananGoogle Cloud kami. Pelanggan dengan beberapa layanan Google Cloud , termasuk Mandiant, akan menghargai konsistensi dan kemudahan akses ke dukungan di seluruh portofolio mereka.

Mengapa harganya berubah?

Portofolio Google Cloud Customer Care menawarkan kemampuan untuk memilih layanan dukungan berdasarkan kebutuhan dan anggaran organisasi Anda.

Dengan diperkenalkannya Dukungan Komprehensif, pelanggan Mandiant akan menerima waktu respons awal 1 hari kerja untuk kasus dukungan teknis tanpa biaya. Jika organisasi Anda memerlukan waktu respons dukungan yang lebih baik, Anda dapat mengupgrade ke salah satu layanan Customer Care kami kapan saja.

Selain itu, setiap layanan Customer Care mencakup berbagai fitur yang memberikan nilai tambah untuk membantu bisnis Anda meraih kesuksesan. Baik Anda mencari pengoptimalan sistem, kemampuan pengelolaan mandiri, atau Layanan Bernilai Tambah, Anda dapat menemukan layanan yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Hal ini tidak hanya berarti Anda mendapatkan pengalaman dukungan yang lebih baik, tetapi juga memberi Anda lebih banyak kontrol dalam memilih apa yang tepat untuk bisnis Anda.

Bagaimana proses beralih ke Google Cloud Customer Care?

Anggota tim Orientasi Customer Care akan menghubungi perwakilan akun Anda untuk memberi tahu mereka tentang persyaratan untuk beralih ke Cloud Customer Care pada tanggal perpanjangan Anda, atau sebelum 31 Maret 2025. Mereka akan menawarkan bantuan untuk menyiapkan dukungan Anda di sistem baru. Langkah ini sangat penting untuk memastikan Anda terus mendapatkan dukungan.

Pada saat itu, Anda dapat memilih salah satu layanan dukungan Google Cloud Customer Care yang tercantum, dan tim kami akan membantu Anda menyiapkan dukungan. Setelah menyiapkan Customer Care, Anda dapat membuat kasus dukungan teknis untuk Mandiant melalui konsolGoogle Cloud .

Bahasa apa saja yang didukung?

Untuk mengetahui informasi tentang bahasa yang tersedia untuk layanan dan produk Anda, lihat Dukungan bahasa dan jam kerja.

Di mana saya dapat menemukan Panduan Layanan Dukungan Teknis?

Untuk mengetahui informasi tentang layanan dukungan teknis Google atau Mandiant lama, lihat Layanan SecOps: Panduan Layanan Dukungan Teknis.

Apakah saya bisa tetap menggunakan Dukungan Mandiant versi lama?

Pada perpanjangan mendatang, atau sebelum 31 Maret 2025, Anda harus beralih ke layanan Google Cloud Customer Care. Hal ini akan membantu memastikan kami dapat memberikan pengalaman dukungan kelas dunia di semua layanan Google Cloud kami.

FAQ tambahan khusus Google Threat Intelligence

Apa saja yang berubah?

Dukungan Google Threat Intelligence beralih dari formulir dukungan VirusTotal ke konsol Google Cloud . Pelanggan harus menyelesaikan transisi antara 2 September 2025 hingga 2 Desember 2025. Mulai 2 Desember 2025, VirusTotal tidak akan lagi menerima kasus dukungan Google Threat Intelligence.

Mengapa hal tersebut berubah?

Karena Google Threat Intelligence menjadi bagian dari Google Cloud, beralih ke portofolio Customer Care akan membantu memastikan bahwa kami memberikan pengalaman dukungan kelas dunia di semua layanan Google Cloud kami. Pelanggan dengan beberapa layanan Google Cloud , termasuk Google Threat Intelligence, SecOps, dan Mandiant, akan menghargai pengalaman terpadu serta konsistensi dan kemudahan akses ke dukungan di seluruh portofolio mereka.

Bagaimana proses untuk beralih ke Cloud Customer Care?

Anggota tim Orientasi Cloud Customer Care akan menghubungi perwakilan akun Anda untuk memberi tahu mereka tentang persyaratan untuk beralih ke Customer Care sebelum 2 Desember 2025. Mereka akan membantu Anda menyiapkan dukungan di sistem baru. Langkah ini harus diselesaikan untuk memastikan Anda terus menerima dukungan.

Anggota tim Orientasi juga akan menyediakan Dukungan Komprehensif untuk akun Anda. Anda dapat mengupgrade ke salah satu layanan dukungan Customer Care berbayar kapan saja setelah penyiapan awal.

Tim Orientasi akan mengikuti langkah-langkah berikut untuk menyiapkan dukungan Anda:

  1. Buat Cloud Identity dan organisasi.
  2. Tambahkan pengguna baru.
  3. Tetapkan peran awal untuk pengguna, termasuk Organization Admin dan Tech Support Editor, untuk mengajukan tiket dukungan.
  4. Sediakan akun Anda dengan paket Dukungan Komprehensif gratis kami.
  5. Kirimkan tiket uji coba untuk memastikan konfigurasi yang tepat.

Untuk mengetahui detail selengkapnya, tinjau bagian orientasi ke customer care.

Setelah menyiapkan Customer Care, Anda dapat membuat kasus dukungan teknis untuk Google Threat Intelligence melalui konsol Google Cloud .

Jika Anda atau Admin platform Anda belum menerima penjangkauan, hubungi saas-support-onboarding@google.com untuk memulai prosesnya.

Bahasa apa saja yang didukung?

Untuk mengetahui informasi tentang bahasa yang tersedia untuk layanan dan produk Anda, lihat Dukungan bahasa dan jam kerja.

Apakah saya bisa tetap menggunakan Dukungan VirusTotal?

Anda harus beralih ke konsol Google Cloud untuk layanan dukungan Anda paling lambat 2 Desember 2025. Pada saat itu, VirusTotal tidak akan lagi mendukung kasus Google Threat Intelligence.

Apa langkah selanjutnya?