Transições do Cloud Customer Care

O Cloud Customer Care oferece suporte técnico para produtos adquiridos que estão integrados ao Google Cloud. É possível gerenciar casos de suporte e escolher uma oferta de suporte para os produtos integrados descritos neste documento. Para selecionar uma oferta para sua organização, consulte Configurar o suporte para integrações.

Looker

Esta seção descreve como o suporte é fornecido aos clientes do Looker.

Google Cloud adquiriu o Looker em 2020. Como resultado dessa integração, o Looker agora faz parte de uma gama mais ampla de produtos e soluções do Google Cloud . Até agora, os clientes do Looker recebiam suporte por meio de sistemas legados para problemas técnicos relacionados ao Looker.

Atenção:a partir de 2 de outubro de 2024, o suporte legado do Looker não estará mais disponível. Os casos de suporte técnico do seu produto do Looker serão enviados pelo console do Google Cloud . Isso significa que você precisa contratar um pacote de suporte do Cloud Customer Care antes de 2 de outubro de 2024 para garantir que o suporte continue.

Agora que o Looker está integrado ao Google Cloud, o suporte técnico é fornecido pelo console doGoogle Cloud e pelo chat no app doGoogle Cloud usando as ofertas do Cloud Customer Care.

Para mais informações sobre como essas mudanças afetam você, consulte as Perguntas frequentes e as Perguntas frequentes adicionais específicas do Looker.

Google SecOps SIEM

Esta seção descreve como o suporte é fornecido aos clientes do Google SecOps SIEM.

Google Cloud adquiriu o Google SecOps SIEM (antigo Chronicle) em 2019. Como resultado dessa integração, o Google SecOps SIEM agora faz parte da ampla gama de produtos e soluções doGoogle Cloud . Até agora, os clientes do Google SecOps SIEM recebiam suporte por sistemas legados para problemas técnicos relacionados ao Google SecOps SIEM.

A partir de 14 de fevereiro de 2023, após a renovação do serviço de suporte, o suporte técnico será fornecido pelo console do Google Cloud , e seu acesso ao portal legado do Google SecOps SIEM será definido como acesso de visualização.

A partir de 1º de agosto de 2024, todo o suporte técnico será fornecido pelo console doGoogle Cloud .

• Se o contrato for renovado antes de 1º de agosto de 2024: você vai migrar para o Cloud Customer Care e o console do Google Cloud no momento da renovação. Depois que a renovação for concluída, você vai receber um e-mail da nossa equipe de integração ([e-mail]) para agendar um horário e configurar o console do Google Cloud .
• Se o contrato for renovado após 1º de agosto de 2024: a partir de abril de 2024, procure um e-mail da nossa equipe de integração ([e-mail]) para agendar um horário e configurar o console do Google Cloud antes de 1º de agosto de 2024. Fique de olho nas comunicações da nossa equipe sobre o acesso ao console do Google Cloud .
• Depois de integrar o Cloud Customer Care e o console do Google Cloud , o acesso ao portal legado do Google SecOps SIEM será definido como acesso de visualização. Todos os casos abertos e ativos no portal de suporte legado continuarão recebendo suporte até serem resolvidos, e todos os novos casos serão enviados pelo console doGoogle Cloud .

Se você já tiver um serviço de atendimento ao cliente, poderá registrar seus tíquetes de suporte do Google SecOps SIEM pelo console do Google Cloud . É necessário adicionar um projeto do Google SecOps SIEM para registrar casos de suporte e conceder as permissões necessárias aos usuários. Consulte Gerenciar casos de suporte.

Agora que o Google SecOps SIEM está integrado ao Google Cloud, o suporte é fornecido pelo console doGoogle Cloud usando as ofertas do Cloud Customer Care.

Para mais informações sobre como essas mudanças afetam você, consulte as Perguntas frequentes e as Perguntas frequentes adicionais específicas do Google SecOps SIEM.

Google SecOps SOAR

Nesta seção, descrevemos como o suporte é fornecido aos clientes do Google SecOps SOAR.

Google Cloud adquiriu o Google SecOps SOAR (antigo Siemplify) em 2020. Como resultado dessa integração, o Google SecOps SOAR agora faz parte da gama mais ampla de produtos e soluções doGoogle Cloud . Até agora, os clientes do Google SecOps SOAR recebiam suporte por sistemas legados para problemas técnicos relacionados ao Google SecOps SOAR.

A partir de 14 de fevereiro de 2023, após a renovação do serviço de suporte, o suporte técnico será fornecido pelo console do Google Cloud , e seu acesso ao portal legado do Google SecOps SOAR será definido como acesso de visualização.

A partir de 1º de agosto de 2024, todo o suporte técnico será fornecido pelo console doGoogle Cloud .

• Se o contrato for renovado antes de 1º de agosto de 2024: você vai migrar para o Cloud Customer Care e o console do Google Cloud no momento da renovação. Depois que a renovação for concluída, você vai receber um e-mail da nossa equipe de integração ([e-mail]) para agendar um horário e configurar o console do Google Cloud .
• Se o contrato for renovado após 1º de agosto de 2024: a partir de abril de 2024, procure um e-mail da nossa equipe de integração ([e-mail]) para agendar um horário e configurar o console do Google Cloud antes de 1º de agosto de 2024. Fique de olho nas comunicações da nossa equipe sobre o acesso ao console do Google Cloud .
• Depois de integrar o Cloud Customer Care e o console do Google Cloud , o acesso ao portal legado do Google SecOps SOAR será definido como acesso de visualização. Todos os casos abertos e ativos no portal de suporte legado continuarão recebendo suporte até serem resolvidos, e todos os novos casos serão enviados pelo console doGoogle Cloud .

Se você já tem um serviço de atendimento ao cliente, pode registrar seus tíquetes de suporte do Google SecOps SOAR pelo console do Google Cloud . É necessário adicionar um projeto do Google SecOps SOAR para registrar casos de suporte e conceder as permissões necessárias aos usuários. Consulte Gerenciar casos de suporte.

Agora que o Google SecOps SOAR está integrado ao Google Cloud, o suporte técnico é fornecido pelo console doGoogle Cloud usando as ofertas do Cloud Customer Care.

Para mais informações sobre como essas mudanças afetam você, consulte as Perguntas frequentes e as Perguntas frequentes adicionais específicas do Google SecOps SOAR.

Apigee

Nesta seção, descrevemos como o suporte está mudando para os clientes da Apigee.

Google Cloud adquiriu a Apigee em 2016. Como resultado dessa integração, a Apigee agora faz parte da ampla gama de produtos e soluções do Google Cloud . Até agora, os clientes da Apigee recebiam suporte por meio de sistemas legados para problemas técnicos relacionados à Apigee.

Atenção:a partir de 16 de janeiro de 2025, o suporte legado da Apigee não estará mais disponível. Os casos de suporte técnico para seus produtos da Apigee serão enviados pelo console doGoogle Cloud . Isso significa que você precisará migrar para um pacote de suporte do Cloud Customer Care antes de 16 de janeiro de 2025 para garantir que o suporte continue.

Agora que a Apigee foi integrada ao Google Cloud, o suporte será fornecido pelo console doGoogle Cloud usando as ofertas do Cloud Customer Care.

Para mais informações sobre como essas mudanças afetam você, consulte as Perguntas frequentes e as Perguntas frequentes adicionais específicas da Apigee.

Mandiant

Esta seção descreve como o suporte é fornecido aos clientes da Mandiant.

Google Cloud adquiriu a Mandiant em 2022. Como resultado dessa integração, a Mandiant agora faz parte da ampla gama de produtos e soluções doGoogle Cloud . Até agora, os clientes da Mandiant recebiam suporte por sistemas legados para problemas técnicos relacionados à Mandiant.

Agora que a Mandiant está integrada ao Google Cloud, o suporte técnico é fornecido pelo console doGoogle Cloud usando as ofertas do Cloud Customer Care.

Atenção:a partir de 31 de março de 2025, o suporte legado da Mandiant não vai mais aceitar novos envios de casos. Todos os casos de suporte técnico precisam ser enviados pelo Google Cloud console

.

Para mais informações sobre como essas mudanças afetam você, consulte as Perguntas frequentes e as Perguntas frequentes específicas da Mandiant.

Google Threat Intelligence

Esta seção descreve como o suporte é fornecido aos clientes do Google Threat Intelligence.

Atenção:haverá um período de transição de 2 de setembro de 2025 a 2 de dezembro de 2025. Durante esse período, você pode usar os canais de suporte legados do VirusTotal ou o console do Google Cloud . A partir de 2 de dezembro de 2025, o canal de suporte do VirusTotal para clientes do Google Threat Intelligence será desativado, e todos os casos de suporte técnico precisarão ser enviados pelo console do Google Cloud .

O suporte técnico do Google Threat Intelligence está migrando do formulário de suporte legado do VirusTotal para o console unificado do Google Cloud . Isso vai oferecer a todos os clientes do GTI uma experiência de suporte consistente e centralizada com o portfólio de atendimento ao cliente.

Os clientes que migrarem para o console do Google Cloud vão receber o Suporte abrangente sem custos financeiros e poderão selecionar opções de suporte pago atualizadas a qualquer momento após a configuração. O Suporte Abrangente está incluído na assinatura do Google Threat Intelligence, mas não é provisionado automaticamente. Para ativar esse suporte, primeiro é preciso se integrar ao Google Cloud console e ter um ID da organização Google Cloud ativo. Uma equipe dedicada de integração do atendimento ao cliente vai entrar em contato com o representante da sua conta para orientar sobre o processo de configuração antes do prazo de 2 de dezembro de 2025.

Para mais informações sobre como essas mudanças afetam você, consulte as Perguntas frequentes e as Perguntas frequentes adicionais específicas do Google Threat Intelligence.

Configurar o suporte para integrações

As seções a seguir descrevem os processos de suporte e mostram como integrar o Cloud Customer Care.

Escolha um serviço de atendimento ao cliente

Cada serviço no portfólio do Atendimento ao Cliente foi projetado para atender você onde quer que esteja na sua Cloud Journey.

Além dos nossos três serviços de suporte principais (ou seja, Standard, Enhanced e Suporte Premium), oferecemos suporte abrangente para Google Cloud produtos SaaS, incluindo Looker (Google Cloud core), Looker (Original), Google SecOps SIEM, Google SecOps SOAR, Apigee híbrida, Apigee Edge Cloud, Apigee X, Mandiant, Application Integration e Integration Connectors.

Cada um foi projetado para atender às necessidades da sua empresa, além de Serviços de valor agregado opcionais para ajudar sua empresa a aproveitar ao máximo a nuvem.

Suporte abrangente

Como parte da compra de produtos SaaS do Looker (Google Cloud Core), Looker (Original), Google SecOps SIEM, Google SecOps SOAR, Apigee híbrida, Apigee Edge Cloud, Apigee X, Mandiant, Application Integration e Integration Connectors, você se qualifica para o Suporte Abrangente sem custo financeiro adicional. O Suporte Abrangente é uma oferta de suporte técnico com um SLO de um dia útil para casos de Prioridade 2 (P2). O envio de casos P1 não é oferecido neste pacote de suporte.

O Suporte Abrangente oferece suporte técnico individual ilimitado para interrupções e defeitos, comportamento inesperado do produto, dúvidas sobre uso do produto, problemas de faturamento e solicitações de recursos.

Importante: embora o Suporte Abrangente não tenha custos adicionais, ele não é provisionado automaticamente. Para se qualificar, você precisa fazer a integração ao console do Google Cloud e ter um ID da organização do Google Cloud ativo. Depois de configurar, fale com seu representante do Google para que o Suporte Abrangente seja provisionado na sua conta. Se você comprar suporte para outros produtos do Google Cloud na mesma organização ou tiver um direito de suporte pago, o direito comprado substituirá o direito de suporte abrangente e também se aplicará aos seus produtos SaaS.

Confira os detalhes do serviço de Suporte Abrangente:

Recursos e serviços	Detalhes do suporte abrangente
Preços	US$ 0/mês + 0% de uso Incluído no preço da assinatura de produtos SaaS.
Tempos de resposta iniciais	Casos P2: 1 dia útil Casos P3: 2 dias úteis Casos P4: 2 dias úteis Observação:os clientes do Suporte Abrangente não podem enviar casos P1.
Horários de serviço	Resposta em 8 horas, 5 dias por semana. Receba suporte durante o horário de funcionamento local.
Idiomas com suporte	Inglês
Acesso individual ilimitado ao suporte
Faturamento de vários canais e suporte técnico	Envie um caso de suporte no console do Google Cloud e acompanhe por e-mail.
API Active Assist Recommendations
Encaminhamentos para supervisores do suporte técnico
API Cloud Support
Suporte de tecnologia de terceiros
Google Cloud Google Cloud Ensina
Serviço gerenciado de eventos
Avaliações do funcionamento operacional
Suporte baseado no cliente
Gerenciamento técnico de contas
Serviços de valor agregado disponíveis para compra adicional
Disponibilidade de upgrade	Os clientes têm a opção de fazer upgrade para os serviços de suporte pagos (Suporte Standard, Suporte Avançado e Suporte Premium).

Disponibilidade do atendimento ao cliente

A tabela a seguir descreve a disponibilidade do atendimento ao cliente com base no idioma e no serviço. Para mais detalhes sobre os tempos de resposta, consulte as diretrizes de suporte técnico.

O suporte para consultas de faturamento está disponível para todos os serviços de suporte nos idiomas listados em Disponibilidade do Atendimento ao Cliente durante o Horário de Funcionamento ou os Dias Úteis, conforme aplicável, e o Suporte Técnico do Cloud está disponível conforme listado na tabela a seguir. O suporte para o navegador Chrome, incluído nos serviços Avançado e Premium, é oferecido em inglês 24 horas por dia, todos os dias, e em japonês durante o horário de funcionamento. Para os Serviços de SecOps, o Google oferece Suporte Técnico do Cloud apenas em inglês.

Idioma de suporte	Serviços de suporte em pacote		Serviços de suporte pagos
	Abrangente	Basic	Padrão	Otimizado	Premium
Inglês	P2-P4: durante o horário de funcionamento.	Somente consultas de faturamento. Faça upgrade para receber suporte técnico.	P2-P4: durante o horário de funcionamento.	P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados). P3 e P4: durante o horário de funcionamento Suporte para o navegador Chrome: 24 horas por dia, 7 dias por semana (incluindo feriados).	P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados). P3 e P4: durante o horário de funcionamento Suporte para o navegador Chrome: 24 horas por dia, 7 dias por semana (incluindo feriados).
Japonês	Suporte técnico em inglês disponível de acordo com a linha Inglês.	Somente consultas de faturamento. Faça upgrade para receber suporte técnico.	Suporte técnico em inglês disponível de acordo com a linha Inglês.	P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados). P3 e P4: durante dias úteis. Suporte para o navegador Chrome: durante o horário de funcionamento.	P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados). P3 e P4: durante dias úteis. Suporte para o navegador Chrome: durante o horário de funcionamento.
	Observação:para suporte técnico em japonês para a Apigee, consulte o Guia de serviços de suporte da Apigee em "Suporte ao idioma" e, para a Apigee Edge, consulte as Diretrizes de serviços de suporte técnico da Apigee Edge em "Suporte ao idioma em geral".
Mandarim (China)	Suporte técnico em inglês disponível de acordo com a linha Inglês.	Somente consultas de faturamento. Faça upgrade para receber suporte técnico.	Suporte técnico em inglês disponível de acordo com a linha Inglês.	P1 e P2: 24 horas por dia, 7 dias por semana (incluindo feriados).* P3 e P4: durante dias úteis.*	P1 e P2: 24 horas por dia, 7 dias por semana (incluindo feriados).* P3 e P4: durante dias úteis.*
Coreano	Suporte técnico em inglês disponível de acordo com a linha Inglês.	Somente consultas de faturamento. Faça upgrade para receber suporte técnico.	Suporte técnico em inglês disponível de acordo com a linha Inglês.	P1 e P2: 24 horas por dia, 7 dias por semana (incluindo feriados).* P3 e P4: durante dias úteis.*	P1 e P2: 24 horas por dia, 7 dias por semana (incluindo feriados).* P3 e P4: durante dias úteis.*

*O suporte em mandarim e coreano não está disponível para o Looker (Google Cloud Core), que será fornecido em inglês.

Integração ao atendimento ao cliente

Nossa equipe dedicada de integração de suporte terá prazer em ajudar você a receber o Suporte Abrangente, o Suporte Padrão ou o Suporte Avançado. Para o Suporte Premium, entre em contato com a equipe de vendas. Se você não conhece o Google Cloude precisa de ajuda para configurar o suporte, nossa equipe está disponível para orientar você no guia de integração. Para entrar em contato com nossa equipe de integração, envie um e-mail para [e-mail].

Comece a usar os serviços e a integração do Google Cloud atendimento ao cliente

Depois de escolher um serviço de suporte que atenda às suas necessidades, você poderá prosseguir com a integração.

Se você já tiver um serviço ativo de atendimento ao cliente (Basic, Standard, Enhanced ou Premium), poderá usar o mesmo pacote de suporte para seus novos produtos.

Para comprar o serviço de suporte Premium, entre em contato com a equipe de vendas do Google Cloud.

Informações necessárias para a integração ao Atendimento ao Cliente

Você precisa ter as seguintes informações prontas para a reunião de integração:

• Nome do domínio da sua empresa.
• Acesso às configurações de DNS do seu domínio comercial.
• Identifique o usuário administrador da organização e o endereço de e-mail dele. O administrador da organização configura os projetos dentro da organização, compra o serviço de suporte e registra tíquetes de suporte.

Agora você está pronto para a reunião de integração. Um membro dedicado da nossa equipe de integração vai orientar você no processo de configuração do Google Cloud Support.

No final do processo, você vai gerar um ID da organização que permitirá que a equipe de integração dê à sua organização o direito de usar o atendimento ao cliente. O processo de direito pode levar até uma hora para ser concluído. Depois de concluir, você poderá enviar casos de suporte pelo console do Google Cloud .

Gerenciar casos de suporte pelo console do Google Cloud

Conceder acesso ao serviço de suporte

Antes de ver e gerenciar casos de suporte, você precisa das permissões necessárias. Seu administrador pode conceder as permissões necessárias por meio do Identity and Access Management (IAM).

Consulte Como conceder papéis do IAM.

Criar um projeto no console do Google Cloud

Antes de enviar tíquetes de suporte, é preciso criar um projeto no console do Google Cloud para seu produto do Google Cloud .

Consulte Como criar e gerenciar projetos.

Enviar um caso de suporte

Se você tiver um problema técnico com um produto do Google Cloud , abra um caso com o Atendimento ao Cliente.

Consulte Como criar um caso de suporte.

Enviar um caso de suporte do Assured e do FedRAMP

O Suporte Assured pode ser comprado por clientes do Suporte Premium ou do Suporte Avançado. Para mais informações, consulte o portfólio do atendimento ao cliente doGoogle Cloud .

Para registrar um caso de suporte do Assured e do FedRAMP, consulte Como receber suporte.

Importante: é preciso ter uma pasta e um projeto do Assured Workloads configurados para registrar esses casos.

Gerenciar casos de suporte

Você pode gerenciar casos na página Casos. Qualquer usuário na sua organização com permissão para editar casos de suporte pode comentar no caso, fazer upload de anexos de arquivos ou modificar atributos do caso, mesmo que não tenha criado o caso.

Consulte Como gerenciar casos de suporte.

Encaminhar um caso para supervisor

Isso não se aplica ao Suporte Completo e ao Suporte Standard.

Se um problema estiver causando um impacto negativo urgente nos seus negócios e você precisar de ajuda além do encaminhamento normal do caso, use a opção Encaminhar. O encaminhamento de um caso aciona um gerente de encaminhamento de casos, que fornece recursos adicionais para acelerar o processo de resolução e minimizar qualquer impacto nos seus negócios.

Consulte Como encaminhar um caso.

Perguntas frequentes

Por que meu suporte está mudando?

Looker, Google SecOps SIEM, Google SecOps SOAR, Mandiant, Google Threat Intelligence e Apigee agora fazem parte da gama mais ampla de produtos e soluções do Google Cloud . Até agora, os clientes recebiam suporte para problemas técnicos por sistemas legados.

Agora que o Looker, o Google SecOps SIEM, o Google SecOps SOAR, a Mandiant, o Google Threat Intelligence e a Apigee foram integrados ao Google Cloud, o suporte é fornecido pelo console doGoogle Cloud usando os serviços do Atendimento ao Cliente, o que significa que todas as suas dúvidas são respondidas por especialistas técnicos do Google Cloud.

O acesso ao suporte para todos os produtos do Google Cloud em uma única plataforma oferece benefícios incríveis. Você vai aproveitar o suporte que já conhece e adora, aprimorado por todos os recursos do portfólio de suporte do Google Cloud .

Como isso me afeta?

O Atendimento ao Cliente agora será seu ponto de contato único para todas as consultas relacionadas ao Looker, Google SecOps SIEM, Google SecOps SOAR, Mandiant, Google Threat Intelligence, Apigee e qualquer outro produto do Google Cloud à medida que você incorpora novas soluções. Com um console Google Cloud acessível, é possível levantar e gerenciar problemas técnicos desses produtos de maneira consistente em uma única plataforma centralizada, sem o inconveniente de alternar entre sistemas.

Como saber qual serviço de atendimento ao cliente é ideal para minha empresa?

O portfólio do Google Cloud atendimento ao cliente oferece vários níveis de suporte, incluindo os níveis Comprehensive, Standard, Enhanced e Premium. Para determinar qual serviço de Atendimento ao Cliente é mais adequado ao tamanho e à carga de trabalho da sua organização, analise os recursos e os tempos de resposta oferecidos em cada serviço principal.

Comparar os serviços de Atendimento ao Cliente

Quais recursos adicionais estão incluídos nos serviços de Google Cloud atendimento ao cliente?

O portfólio de atendimento ao cliente oferece vários níveis de suporte, incluindo Comprehensive, Standard, Enhanced e Premium. Compare os serviços de Atendimento ao Cliente para encontrar o mais adequado às necessidades da sua empresa.

O portfólio também oferece uma variedade de serviços de valor agregado personalizados para turbinar o suporte à sua empresa. Esses serviços incluem o Serviço de Consultoria Técnica de Contas, o Planned Event Support, o Suporte Assured e o Serviços de Missão Crítica.

Como faço para me inscrever em um serviço de atendimento ao cliente?

Para clientes que estão migrando de um sistema de suporte legado para o console do Google Cloud , um agente de integração dedicado do Atendimento ao Cliente vai ajudar a orientar você durante o processo. Se você não recebeu uma resposta do agente de integração, entre em contato com o representante da sua conta ou consulte o guia de integração ao atendimento ao cliente para mais informações.

Como faço para enviar casos de suporte no novo sistema?

Primeiro, você precisa receber as permissões do Identity and Access Management (IAM) do administrador da organização. Depois de receber as permissões do IAM, entre em contato com o suporte para receber ajuda. Se quiser abrir um caso, consulte Como criar um caso de suporte.

Onde posso encontrar instruções para procedimentos de suporte específicos?

Consulte Procedimentos e atividades de suporte do Atendimento ao Cliente para instruções sobre os procedimentos de suporte do Atendimento ao Cliente.

Posso encaminhar casos?

Aplicável somente aos serviços de Suporte Avançado e Suporte Premium.

Sim. Se o caso exigir mais atenção ou o impacto nos seus negócios tiver aumentado, você poderá encaminhá-lo. No console do Google Cloud , é possível encaminhar um caso.

Como entro em contato com o suporte do Google Cloud ?

O Atendimento ao cliente do Google oferece acesso multicanal. Isso significa que você tem várias maneiras de acessar o suporte e as orientações técnicas de que precisa pelo seu canal preferido. Para a maioria dos clientes, o console do Google Cloud oferece a melhor opção. Buscar assistência técnica pelo console do Google Cloud é rápido e simples. Consulte Entrar em contato com o atendimento ao cliente.

Outras perguntas frequentes específicas do Looker

O que vai mudar

Como parte da integração do Looker com o Google Cloud, a partir de 2 de outubro de 2023, após a renovação programada, o suporte técnico do Looker vai passar a fazer parte do portfólio de atendimento ao cliente doGoogle Cloud , junto com outros serviços do Google Cloud .

Após a renovação, use o console doGoogle Cloud para enviar novos casos de suporte técnico. Todos os casos abertos no portal legado de suporte ao cliente do Looker vão continuar ativos até serem resolvidos.

Em 2 de outubro de 2024, vamos substituir o portal de suporte legado do Looker pelo console do Google Cloud . Depois disso, o portal de suporte legado do Looker vai ficar indisponível, e todo o suporte técnico será fornecido pelo console do Google Cloud .

Se a sua renovação for afetada por essa mudança, nossa equipe de Google Cloud integração de suporte vai entrar em contato com você para dar instruções sobre como configurar o Cloud Customer Care antes de outubro de 2024.

Por que isso está mudando?

Como parte da integração do Looker com o Google Cloud, a migração para o portfólio de atendimento ao cliente doGoogle Cloud ajuda a garantir que ofereçamos uma experiência de suporte de nível internacional em todos os nossos serviços do Google Cloud . Os clientes com vários serviços do Google Cloud , incluindo o Looker, vão gostar da consistência e da facilidade de acesso ao suporte em todo o portfólio.

Como faço para mudar para o atendimento ao cliente do Google Cloud ?

Você não precisa fazer nada até começar a planejar a renovação. No momento da renovação, seu representante do Google vai compartilhar os detalhes do processo de integração ao Google Cloud atendimento ao cliente.

Nesse momento, você poderá escolher um dos serviços de suporte do Google Cloud atendimento ao cliente listados, e nossa equipe vai ajudar você a configurar o suporte. Depois de se integrar ao Atendimento ao Cliente, você pode criar casos de suporte técnico para o Looker no console doGoogle Cloud .

Quais mudanças vou notar na minha experiência de suporte?

O console doGoogle Cloud oferece uma experiência diferente em comparação com o portal de suporte ao cliente legado do Looker. Além disso, os recursos de cada serviço de atendimento ao cliente podem variar em relação às ofertas de suporte legado do Looker. Para mais informações sobre as ofertas, consulte as Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico do Looker e as Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico dos Serviços da PlataformaGoogle Cloud .

Como faço upgrade para um nível de suporte mais alto?

Durante o processo de renovação, você pode selecionar um serviço de suporte do Google Cloud portfólio de Atendimento ao Cliente, que inclui vários níveis de suporte projetados para atender às suas necessidades de negócios.

Ainda posso usar a função de chat do Looker para abrir um caso?

Sim. No entanto, os clientes com suporte abrangente não têm acesso ao recurso de chat. Consulte o portfólio de atendimento ao cliente para ver as opções.

Por que o preço está mudando?

O portfólio do Atendimento ao Cliente oferece a opção de escolher um serviço de suporte com base nas necessidades e no orçamento da sua organização. Esse portfólio inclui diferentes níveis de suporte com vários recursos que entregam valor agregado para ajudar sua empresa a ter sucesso. Se você está procurando otimização de sistemas, recursos de autogerenciamento ou serviços de valor agregado, temos uma opção que atende às suas necessidades. Isso não só significa que você terá uma experiência de suporte mais completa, mas também mais controle para escolher o que é melhor para sua empresa. Todo esse valor adicional é refletido no preço.

Meu objetivo de nível de serviço (SLO) vai mudar?

Como o suporte do Looker está sendo integrado ao Google Cloud, você vai fazer a transição para um dos serviços de suporte do Cloud Customer Care. Cada serviço tem o próprio SLO, o que significa que seu SLO pode ser diferente do que você está acostumado.

Você pode fazer upgrade do serviço de suporte a qualquer momento para receber um SLO que atenda às necessidades da sua organização. Para informações sobre SLOs, consulte SLOs do Looker e SLOs do Google Cloud.

Quais idiomas têm suporte?

Para informações sobre os idiomas disponíveis para seu serviço e produtos, consulte Idiomas com suporte e horário de trabalho.

Onde posso encontrar as Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico?

Para informações sobre os Serviços de Suporte Técnico do Looker, consulte as Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico do Google.

Posso continuar usando o suporte legado do Looker?

Na próxima renovação, você precisará mudar para um serviço de atendimento ao cliente doGoogle Cloud . Isso vai garantir uma experiência de suporte de alta qualidade em todos os serviços do Google Cloud .

Com quem posso entrar em contato se tiver dúvidas?

Estamos aqui para ajudar você nessa transição. Se você tiver dúvidas sobre a transição para o Cloud Customer Care, entre em contato com nossa equipe de integração enviando um e-mail para [e-mail]. Além das perguntas sobre a transição do suporte, forneça detalhes sobre o produto do Looker em questão. Inclua também o nome da sua conta do Looker ou do Google, ou ambos, e a data da próxima renovação.

Outras perguntas frequentes específicas do Google SecOps SIEM

Por que o preço está mudando?

O portfólio do Google Cloud Atendimento ao cliente permite que você escolha um serviço de suporte com base nas necessidades e no orçamento da sua organização.

Esse portfólio inclui diferentes níveis de suporte com vários recursos que entregam valor agregado para ajudar sua empresa a ter sucesso, incluindo uma opção sem custo.

Com sua assinatura legada do Google SecOps SIEM, o suporte técnico está incluído com um tempo de resposta de 1 dia útil. Com o lançamento do Suporte Abrangente no Google Cloud, vamos manter essa opção sem custo financeiro com tempo de resposta de um dia útil para garantir a continuidade durante a transição.

Se a organização precisar de tempos de resposta de suporte melhores, faça upgrade para um dos nossos serviços de suporte de Atendimento ao cliente a qualquer momento. O pacote de suporte Standard é nossa oferta de suporte pago de nível básico, que melhora significativamente os tempos de resposta iniciais de um dia útil para quatro horas.

Além disso, cada serviço de atendimento ao cliente inclui vários recursos que agregam valor para ajudar sua empresa a ter sucesso. Se você quer otimizar o sistema, ter recursos de autogerenciamento ou usar serviços de valor agregado, temos uma opção que atende às suas necessidades. Isso não só significa que você terá uma experiência de suporte mais rica, mas também terá mais controle sobre a escolha do que é certo para sua empresa.

Meu objetivo de nível de serviço (SLO) vai mudar?

Como o suporte do SIEM do Google SecOps se integra ao Google Cloud, você vai fazer a transição para um dos serviços de suporte do Atendimento ao Cliente. Cada serviço tem o próprio SLO, com o serviço de suporte básico para produtos SaaS (Suporte Abrangente) correspondente ao SLO legado do Google SecOps SIEM de um dia útil.

É possível fazer upgrade do serviço de suporte a qualquer momento para receber um SLO que atenda às necessidades da sua organização. Para informações sobre SLOs, consulte Portfólio do Atendimento ao Cliente.

Quais idiomas têm suporte?

Para informações sobre os idiomas disponíveis para seu serviço e produtos, consulte Idiomas com suporte e horário de trabalho.

Onde posso encontrar as Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico?

Para informações sobre os serviços de suporte técnico do Google SecOps SIEM, consulte as Diretrizes de serviços de suporte técnico do Google.

Posso continuar usando o suporte legado do Chronicle?

Na próxima renovação, será necessário mudar para um serviço do Cloud Customer Care (incluindo o Suporte Abrangente) e registrar seus tíquetes de suporte pelo console do Google Cloud . Isso vai ajudar a garantir uma experiência de suporte de alta qualidade em todos os nossos serviços do Google Cloud .

Como faço para mudar para o Cloud Customer Care?

Você não precisa fazer nada até começar a planejar a renovação. No momento da renovação, um representante do Google compartilha os detalhes do processo de integração ao Cloud Customer Care.

Nesse momento, você poderá escolher um dos serviços de suporte de atendimento ao cliente listados, e nossa equipe vai ajudar você a configurar o suporte. Depois da integração ao atendimento ao cliente, é possível criar casos de suporte técnico para o Google SecOps SIEM pelo console do Google Cloud .

Se você quiser fazer a integração ao Atendimento ao Cliente antes da renovação, entre em contato com nossa equipe de integração de suporte do Google Cloud em [e-mail] com seus detalhes e solicite a configuração de um horário de integração.

Outras perguntas frequentes específicas do Google SecOps SOAR

Por que o preço está mudando?

O portfólio do Google Cloud Atendimento ao cliente permite que você escolha um serviço de suporte com base nas necessidades e no orçamento da sua organização.

Com o lançamento do Suporte Abrangente, os clientes do Google SecOps SOAR vão receber um tempo de resposta inicial de um dia útil para casos de suporte técnico sem custo financeiro. Se a sua organização precisar de tempos de resposta de suporte melhores, faça upgrade para um dos nossos serviços de suporte de Atendimento ao cliente a qualquer momento. O pacote de suporte Standard é nossa oferta de suporte pago de nível básico, que melhora significativamente os tempos de resposta iniciais de 1 dia útil para 4 horas.

Além disso, cada serviço de atendimento ao cliente inclui vários recursos que agregam valor para ajudar sua empresa a ter sucesso. Se você quer otimizar o sistema, ter recursos de autogerenciamento ou usar serviços de valor agregado, temos uma opção que atende às suas necessidades. Isso não só significa que você terá uma experiência de suporte mais rica, mas também terá mais controle sobre a escolha do que é certo para sua empresa.

Meu objetivo de nível de serviço (SLO) vai mudar?

Como o suporte do Google SecOps SOAR será integrado ao Google Cloud, você vai fazer a transição para um dos serviços de atendimento ao cliente. Cada serviço tem o próprio SLO, o que significa que seu SLO pode ser diferente do que você está acostumado.

É possível fazer upgrade do serviço de suporte a qualquer momento para receber um SLO que atenda às necessidades da sua organização. Para mais informações, consulte Portfólio do Atendimento ao Cliente.

Quais idiomas têm suporte?

Para informações sobre os idiomas disponíveis para seu serviço e produtos, consulte Idiomas com suporte e horário de trabalho.

Onde posso encontrar as Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico?

Para informações sobre os serviços de suporte técnico do Google SecOps SOAR, consulte as Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico do Google.

Posso continuar usando o suporte legado do Siemplify?

Na próxima renovação, você precisará mudar para um serviço de Atendimento ao Cliente (incluindo o Suporte Abrangente) e registrar seus tíquetes de suporte pelo console do Google Cloud . Isso vai garantir que possamos oferecer uma experiência de suporte de alta qualidade em todos os nossos serviços do Google Cloud.

Como faço para mudar para o Cloud Customer Care?

Você não precisa fazer nada até começar a planejar a renovação. No momento da renovação, um representante do Google compartilha os detalhes do processo de integração ao {product_name_short}.

Nesse momento, você poderá escolher um dos serviços de suporte de atendimento ao cliente listados, e nossa equipe vai ajudar você a configurar o suporte. Depois de se inscrever no Customer Care, é possível criar casos de suporte técnico para o Google SecOps SOAR pelo console do Google Cloud .

Se você quiser fazer a integração ao Cloud Customer Care antes da renovação, entre em contato com nossa Google Cloud equipe de integração de suporte em [e-mail] com seus detalhes e solicite a configuração de um horário de integração.

Outras perguntas frequentes específicas da Apigee

O que vai mudar

Como parte da integração da Apigee com o Google Cloud, a partir de 2 de outubro de 2023, após a renovação programada, o suporte técnico da Apigee passará a fazer parte do portfólio doGoogle Cloud atendimento ao cliente, junto com outros serviços do Google Cloud .

Após a renovação, use o console doGoogle Cloud para enviar seus novos casos de suporte técnico. Todos os casos abertos no portal de suporte ao cliente legado da Apigee vão continuar ativos até serem resolvidos.

Em 16 de janeiro de 2025, vamos substituir o portal de suporte legado da Apigee pelo console do Google Cloud . Depois desse período, o portal de suporte legado da Apigee não estará mais disponível, e todo o suporte técnico será fornecido pelo console do Google Cloud .

Se a sua renovação for afetada por essa mudança, nossa equipe de integração do suporte do Google Cloud vai entrar em contato com você e dar instruções sobre como configurar o Cloud Customer Care antes do final de 2024.

Por que isso está mudando?

Como parte da integração da Apigee com o Google Cloud, a migração para o portfólio de atendimento ao cliente doGoogle Cloud ajuda a garantir que ofereçamos uma experiência de suporte de alto nível em todos os nossos serviços doGoogle Cloud . Os clientes com vários serviços do Google Cloud , incluindo a Apigee, vão gostar da consistência e da facilidade de acesso ao suporte em todo o portfólio.

Como faço para mudar para o atendimento ao cliente do Google Cloud ?

Você não precisa fazer nada até começar a planejar a renovação. No momento da renovação, seu representante do Google vai compartilhar os detalhes do processo de integração ao Google Cloud atendimento ao cliente.

Nesse momento, você poderá escolher um dos serviços de suporte do atendimento ao cliente doGoogle Cloud listados, e nossa equipe vai ajudar você a configurar o suporte. Depois de se integrar ao Atendimento ao Cliente, você pode criar casos de suporte técnico para a Apigee no console doGoogle Cloud .

Quais mudanças vou notar na minha experiência de suporte?

O console doGoogle Cloud oferece uma experiência diferente em comparação com o portal de suporte ao cliente legado da Apigee. Além disso, os recursos de cada serviço de atendimento ao cliente podem variar em relação às ofertas de suporte legadas da Apigee. Para mais informações sobre as ofertas, consulte as Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico da Apigee Edge e as Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico dos Serviços da PlataformaGoogle Cloud .

Como faço upgrade para um nível de suporte mais alto?

Durante o processo de renovação, você pode selecionar um serviço de suporte do Google Cloud portfólio de atendimento ao cliente, que inclui vários níveis de suporte projetados para atender às suas necessidades de negócios.

Quais idiomas têm suporte?

Para informações sobre os idiomas disponíveis para seu serviço e produtos, consulte Idiomas com suporte e horário de trabalho.

Para suporte técnico em japonês, consulte o Guia de serviços de suporte da Apigee em Suporte a idiomas. Para a Apigee Edge, consulte as Diretrizes de serviços de suporte técnico da Apigee Edge em Suporte a idiomas em geral.

Onde posso encontrar as Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico?

Para informações sobre os serviços de suporte técnico da Apigee e da Apigee Edge, consulte as Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico da Apigee Edge.

Posso continuar usando o suporte legado da Apigee?

Na próxima renovação, será necessário mudar para um serviço de atendimento ao cliente doGoogle Cloud . Isso vai ajudar a garantir uma experiência de suporte de alta qualidade em todos os nossos serviços do Google Cloud .

Com quem posso entrar em contato se tiver dúvidas?

Estamos aqui para ajudar você nessa transição. Se você tiver dúvidas sobre sua transição para o Cloud Customer Care, entre em contato com nossa equipe de integração enviando um e-mail para [e-mail]. Além das perguntas sobre a transição do suporte, forneça detalhes sobre o produto da Apigee em questão. Além disso, inclua o nome da sua conta da Apigee ou do Google, ou ambos, e a data da próxima renovação.

Outras perguntas frequentes específicas da Mandiant

O que vai mudar

Como parte da integração da Mandiant com o Google Cloud, a partir de 14 de fevereiro de 2024, após a renovação programada, o suporte técnico da Mandiant passará a fazer parte do Google Cloud portfólio de atendimento ao cliente, junto com outros serviços do Google Cloud . Incluída nessa transição para o Google Cloud está a separação do suporte técnico e do Customer Success da Mandiant do produto Mandiant.

Para mais informações sobre as mudanças no Customer Success, envie um e-mail para [e-mail].

Após a renovação, use o console doGoogle Cloud para enviar seus novos casos de suporte técnico. Todos os casos abertos preexistentes no portal do cliente original da Mandiant vão continuar ativos até serem resolvidos.

Em 31 de março de 2025, o portal de suporte legado da Mandiant será definido como acesso de visualização, e nenhum caso novo será aceito. Todo o suporte técnico para a Mandiant será fornecido pelo console do Google Cloud . Isso requer a integração ao novo sistema de suporte e às ofertas de suporte.

Por que isso está mudando?

Como parte da integração da Mandiant com o Google Cloud, a migração para o portfólio de atendimento ao cliente doGoogle Cloud ajuda a garantir uma experiência de suporte de alto nível em todos os nossos serviços doGoogle Cloud . Os clientes com vários serviços do Google Cloud , incluindo a Mandiant, vão gostar da consistência e da facilidade de acesso ao suporte em todo o portfólio.

Por que o preço está mudando?

O portfólio do Google Cloud Atendimento ao cliente permite que você escolha um serviço de suporte com base nas necessidades e no orçamento da sua organização.

Com o lançamento do Suporte Abrangente, os clientes da Mandiant terão um tempo de resposta inicial de um dia útil para casos de suporte técnico sem custo financeiro. Se a sua organização precisar de tempos de resposta de suporte melhores, faça upgrade para um dos nossos serviços de atendimento ao cliente a qualquer momento.

Além disso, cada serviço de Atendimento ao Cliente inclui vários recursos que entregam valor agregado para ajudar sua empresa a ter sucesso. Se você está procurando otimização do sistema, recursos de autogerenciamento ou serviços de valor agregado, temos um serviço que atende às suas necessidades. Isso não só significa que você terá uma experiência de suporte mais completa, mas também mais controle para escolher o que é melhor para sua empresa.

Como faço para mudar para o atendimento ao cliente do Google Cloud ?

Um membro da equipe de integração do Customer Care vai entrar em contato com o representante da sua conta para informar sobre a necessidade de migrar para o Cloud Customer Care na data de renovação ou antes de 31 de março de 2025. Eles vão oferecer assistência para configurar seu suporte no novo sistema. É fundamental concluir essa etapa para garantir que você continue recebendo suporte.

Nesse momento, você poderá escolher um dos serviços de suporte do Google Cloud atendimento ao cliente listados, e nossa equipe vai ajudar você a configurar o suporte. Depois de se integrar ao Atendimento ao Cliente, você pode criar casos de suporte técnico para a Mandiant no console doGoogle Cloud .

Quais idiomas têm suporte?

Para informações sobre os idiomas disponíveis para seu serviço e produtos, consulte Idiomas com suporte e horário de trabalho.

Onde posso encontrar as Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico?

Para informações sobre os serviços de suporte técnico do Google ou da Mandiant legada, consulte Serviços do SecOps: diretrizes de serviços de suporte técnico.

Posso continuar com o suporte legado da Mandiant?

Na próxima renovação ou antes de 31 de março de 2025, você precisará mudar para um serviço de atendimento ao cliente do Google Cloud . Isso vai ajudar a garantir uma experiência de suporte de alta qualidade em todos os nossos serviços do Google Cloud .

Outras perguntas frequentes específicas do Google Threat Intelligence

O que vai mudar?

O suporte do Google Threat Intelligence está migrando do formulário de suporte do VirusTotal para o console do Google Cloud . Os clientes precisam concluir a transição entre 2 de setembro de 2025 e 2 de dezembro de 2025. A partir de 2 de dezembro de 2025, o VirusTotal não vai mais aceitar casos de suporte do Google Threat Intelligence.

Por que isso está mudando?

Como o Google Threat Intelligence faz parte do Google Cloud, a migração para o portfólio de atendimento ao cliente ajuda a garantir uma experiência de suporte de alto nível em todos os serviços do Google Cloud . Os clientes com vários serviços do Google Cloud , incluindo o Google Threat Intelligence, o SecOps e a Mandiant, vão gostar da experiência unificada, bem como da consistência e da facilidade de acesso ao suporte em todo o portfólio.

Como faço para mudar para o Cloud Customer Care?

Um membro da equipe de integração do Cloud Customer Care vai entrar em contato com o representante da sua conta para informar sobre a necessidade de migrar para o atendimento ao cliente antes de 2 de dezembro de 2025. Eles vão ajudar você a configurar o suporte no novo sistema. É fundamental concluir essa etapa para garantir que você continue recebendo suporte.

O membro da equipe de integração também vai provisionar sua conta com o Suporte Abrangente. É possível fazer upgrade para um dos serviços pagos de atendimento ao cliente a qualquer momento após a configuração inicial.

A equipe de integração vai seguir estas etapas para configurar seu suporte:

1. Criar um Cloud Identity e uma organização.
2. Adicionar novos usuários.
3. Atribua papéis iniciais aos usuários, incluindo Organization Admin e Tech Support Editor, para registrar tíquetes de suporte.
4. Provisione sua conta com nosso pacote de suporte abrangente sem custo financeiro.
5. Envie um tíquete de teste para garantir que a configuração esteja correta.

Para mais detalhes, consulte a seção Integração ao atendimento ao cliente.

Depois de se inscrever no atendimento ao cliente, você pode criar casos de suporte técnico para o Google Threat Intelligence pelo console do Google Cloud .

Se você ou o administrador da plataforma não receberem um contato, envie um e-mail para [e-mail] para iniciar o processo.

Quais idiomas têm suporte?

Para informações sobre os idiomas disponíveis para seu serviço e produtos, consulte Idiomas com suporte e horário de trabalho.

Posso continuar usando o suporte do VirusTotal?

É necessário mudar para o console do Google Cloud para seu serviço de suporte até 2 de dezembro de 2025. Nessa data, o VirusTotal não vai mais oferecer suporte aos casos do Google Threat Intelligence.

A seguir

• Siga as práticas recomendadas para trabalhar com o atendimento ao cliente.
• Saiba mais sobre o suporte ao idioma e o horário de funcionamento do Atendimento ao Cliente ao enviar um caso de suporte.
• Guia de Serviços de Suporte do Looker
• Serviços do Google Cloud Platform: Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico