Obtén asistencia con Gemini Cloud Assist

Gemini Cloud Assist proporciona asistencia potenciada por IA que puede ayudarte a solucionar un problema o crear un caso de asistencia. Puedes elegir compartir los detalles de tu conversación y los datos de diagnóstico con un representante de asistencia en cualquier momento. Al resumir los estados y los registros del entorno, Gemini Cloud Assist puede ayudarte a diagnosticar y resolver tu caso más rápido.

Antes de comenzar

Antes de que puedas usar Gemini Cloud Assist, tu administrador debe completar los siguientes pasos:

  1. Configura Gemini Cloud Assist para tu carpeta o proyecto.

    Aunque los casos de asistencia solo se pueden crear para Google Cloud organizaciones y proyectos, Gemini Cloud Assist también es compatible con carpetas.

  2. Asegúrate de tener los permisos adecuados.

    Para admitir preguntas y solicitudes sobre tus Google Cloud recursos, Gemini Cloud Assist necesita los permisos adecuados de Identity and Access Management (IAM) para esos recursos. Dado que Gemini Cloud Assist hereda tus permisos cuando le envías una instrucción, en muchos casos, los permisos de IAM necesarios ya están otorgados.

Crea un caso de asistencia con Gemini Cloud Assist

  1. En la consola de Google Cloud , dirígete a la página Asistencia > Casos.

    Ir a Casos

  2. En la barra de herramientas de la consola, utiliza el selector de recursos para elegir la carpeta o el proyecto sobre el cual deseas crear un caso de asistencia.

  3. Haz clic en chat_spark Crear caso con Gemini.

    Se abrirá el panel Cloud Assist.

    Gemini Cloud Assist puede acceder a la información dentro de tu entorno de la nube y proporcionar los resultados de la investigación como contexto para un caso de asistencia. Es posible que puedas resolver el problema antes de derivarlo a un agente humano.

    Para obtener más información, consulta Usa Gemini Cloud Assist en la Google Cloud consola.

  4. En el panel Cloud Assist, en el campo Ingresa una instrucción, describe tu problema o haz tu pregunta y, luego,
    haz clic en send Enviar instrucción.

  5. Si tienes un paquete de asistencia, puedes solicitar la creación de un caso de asistencia en cualquier momento o, si tienes Asistencia Premium, puedes hacer clic en Comunicarse con el equipo de asistencia.

    Se abrirá el formulario Crear caso y todos los campos aplicables se completarán automáticamente con información de tu conversación de chat.

    Si prefieres crear un caso de forma manual, haz clic en Más acciones > Crear caso de asistencia de forma manual.

  6. Si no compraste un paquete de asistencia, se proporciona el paquete de Asistencia básica a todos los clientes de Google Cloud que incluye asistencia gratuita para la facturación y los pagos. En el campo Ingresa una instrucción, puedes hacer una pregunta relacionada con la facturación. Para obtener más información, consulta Obtén asistencia para la Facturación de Cloud.

Si Gemini Cloud Assist no está habilitado o no está disponible, puedes solicitar asistencia creando un caso de asistencia o comunicándote con Atención al cliente. Para obtener más información, consulta Crea y administra casos de asistencia.

¿Qué sigue?