קבלת תמיכה

קבלת חבילת תמיכה של Google

ב-Google Cloud יש חבילות תמיכה שונות שמתאימות לצרכים שונים, למשל תמיכה מסביב לשעון, תמיכה טלפונית ותמיכה ממנהל טכני. מידע נוסף מופיע במאמר בנושא Cloud Customer Care.

הכנות לפני פנייה לתמיכה של Google

לפני שפונים לתמיכה הטכנית, כדאי לבדוק אם השאלה או הבעיה כבר קיבלו מענה באחד מהמקומות הבאים:

כשפונים לתמיכה הטכנית, מומלץ להכין את סוגי המידע הבאים:

  • מזהה הפרויקט ושם המכונה של Cloud SQL.
  • אם הבעיה שנתקלתם בה כוללת שגיאה כלשהי, בדקו את היומנים של Cloud SQL.העתיקו ושמרו את כל רשומות היומן שרלוונטיות לזמן שבו הבעיה התרחשה.

    קוראים את הערכים בעיון. יומני שגיאות יכולים להיות מלאים במידע, ולעתים קרובות הסיבה הבסיסית לבעיה מוסתרת איפשהו בטקסט.

קבלת תמיכה דרך מסוף Google Cloud

אפשר לפנות לתמיכה הטכנית בטלפון או בצ'אט, ואפשרויות תמיכה נוספות מפורטות בדף התמיכה של מסוףGoogle Cloud .

קבלת תמיכה מהקהילה

אם אתם עדיין לא מצליחים לפתור את הבעיה, אתם יכולים לבצע אחת מהפעולות הבאות:

  • פרסום שאלות ב-Stack Overflow. מומלץ לתייג שאלות כאלה בתג google-cloud-sql. התג מאפשר לקבל תשובות לא רק מהקהילה של Stack Overflow, אלא גם מהמהנדסים של Google שעוקבים אחרי התג ונותנים תמיכה לא רשמית.
  • הצטרפו לקבוצת Google‏ google-cloud-sql-discuss כדי לדון בבעיות ב-Cloud SQL.
  • בקהילה של Google Cloudב-Slack, אתם יכולים להשתתף בדיונים על Cloud SQL ומוצרים אחרים של Google Cloud . עדיין לא הצטרפתם? הצטרפו לקהילה.

כשמפרסמים את השאלה, חשוב לציין:

  • תיאור של הבעיה, כולל הודעות שגיאה.
  • הפעולה שניסית לבצע, למשל פעולת אדמין או שאילתה.
  • התאריך והשעה (כולל אזור זמן) שבהם נתקלת בבעיה.
  • הכלי או הספרייה שבהם אתם משתמשים כדי ליצור אינטראקציה עם Cloud SQL.
  • דוגמת קוד, אם רלוונטית ואפשרית.

כדי לקבל הודעות על עדכוני מוצרים ותכונות חדשות ב-MySQL, אפשר גם להירשם להערות על הגרסה על ידי הוספת כתובת ה-URL של הדף הזה לקורא הפידים, או על ידי הוספת כתובת ה-URL של הפיד ישירות.

דיווח על באגים או שליחת בקשות להוספת תכונות

בפינה הימנית העליונה במאמרי העזרה של Cloud SQL, לוחצים על Send feedback וממלאים את טופס המשוב שמופיע. צוות Cloud SQL יבדוק את המשוב שלכם.