Dokumen ini menjelaskan persyaratan dukungan, dukungan versi software, dan kebijakan penghentian layanan untuk Spanner Omni.
Persyaratan untuk dukungan Spanner Omni
Untuk memecahkan masalah insiden yang penting bagi bisnis, lakukan hal berikut sebelum Anda menghubungi Cloud Customer Care:
Pastikan lingkungan Anda sudah yang terbaru dan berada dalam jangka waktu akhir dukungan yang dipublikasikan. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Kebijakan dukungan versi.
Mengumpulkan dan membagikan diagnostik Spanner Omni. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Konektivitas dan diagnostik.
Kebijakan dukungan versi
Kebijakan berikut mengatur dukungan dan penghentian software Spanner Omni:
Untuk menerima dukungan Spanner Omni, Anda harus mendaftar ke dukungan premium.
Dukungan Spanner Omni dimulai saat Anda membeli lisensi komersial untuk edisi Komersial.
Periode dukungan untuk setiap rilis dukungan jangka panjang (LTS) berikutnya yang Anda instal adalah satu tahun mulai dari tanggal rilis LTS tersebut.
Google merekomendasikan agar Anda menginstal setiap rilis LTS dalam waktu 60 hari sejak tanggal rilisnya.
Google memberikan dukungan untuk setiap rilis dukungan jangka pendek (STS) hingga tanggal rilis STS atau LTS berikutnya, mana saja yang lebih cepat. Periode dukungan untuk rilis STS dimulai pada tanggal rilisnya.