Ce document décrit les conditions requises pour l'assistance, la compatibilité avec les versions logicielles et le règlement relatif aux abandons de Spanner Omni.
Conditions requises pour l'assistance Spanner Omni
Pour résoudre les incidents critiques, procédez comme suit avant de contacter l'Cloud Customer Care :
Vérifiez que votre environnement est à jour et conforme aux délais de fin de service publiés. Pour en savoir plus, consultez la section Politique de compatibilité avec les versions.
Collectez et partagez les diagnostics Spanner Omni. Pour en savoir plus, consultez la section Connectivité et diagnostics.
Politique de compatibilité avec les versions
Les règles suivantes régissent l'assistance logicielle et l'abandon de Spanner Omni :
Pour bénéficier de l'assistance Spanner Omni, vous devez vous abonner à l' assistance Premium.
L'assistance Spanner Omni commence lorsque vous achetez une licence commerciale pour l'édition Commercial.
La période d'assistance pour chaque version de support à long terme (LTS) que vous installez est d'un an à compter de la date de disponibilité de cette version LTS.
Google vous recommande d'installer chaque version LTS dans les 60 jours suivant sa date de disponibilité.
Google fournit une assistance pour chaque version de support à court terme (STS) jusqu'à la date de la prochaine version STS ou LTS, selon la première échéance. La période d'assistance pour une version STS commence à sa date de disponibilité.