יש מודלים שונים של תמיכה ב-Sovereign Controls by Partners, בהתאם לפתרון שמנוהל על ידי השותף שתבחרו:
שירות תמיכה בניהול השותף: בחלק מהמוצרים של השותפים יש מודל של שירות תמיכה בניהול השותף, שבו השותף עצמו מטפל בפניית התמיכה שלכם. אתם יוצרים בקשת תמיכה באמצעות מערכת הכרטיסים של השותף במקום באמצעות Cloud Customer Care, ואנשי התמיכה של השותף אחראים לטפל בבקשה שלכם. במקרה הצורך, השותף שלך יכול לפנות לתמיכה הטכנית של Google כדי לקבל עזרה בנוגע לבעיה שלך. התמיכה הטכנית של Google תעמוד בדרישות של אמצעי בקרת הגישה לנתוני כוח אדם הרלוונטיים, כפי שנדרש על ידי השותף, ללא קשר לשאלה אם התמיכה ניתנת על ידי Google או על ידי מעבד מידע משני.
לא נדרש מינוי לתמיכת Enhanced או לתמיכת Premium ב- Google Cloudכדי לקבל תמיכה בניהול השותף. למידע נוסף, אפשר לפנות לשותף.
תמיכה בניהול Google: חלק מהמוצרים של השותפים כוללים מודל תמיכה בניהול Google, שדורש מינוי לתמיכת Enhanced או לתמיכת Premium. אתם יוצרים בקשת תמיכה באמצעות מערכת הכרטיסים של Cloud Customer Care, ואנשי התמיכה של Google אחראים לטפל בבקשה.
איך נרשמים למינוי Cloud Customer Care
ב-Google Cloud יש שירותי תמיכה ספציפיים שמתאימים לצרכים ספציפיים של לקוחות, כמו תמיכה מסביב לשעון, תמיכה בכמה ערוצים וגישה למומחים בתחום. אם חבילת השירותים של השותף כוללת מודל תמיכה בהובלת Google, צריך מינוי לתמיכת Enhanced או לתמיכת Premium כדי לרכוש את Sovereign Controls by Partners.
מידע נוסף זמין במאמר Cloud Customer Care.
פתיחת בקשת תמיכה בהובלת Google
שירותי התמיכה הטכנית של Sovereign Controls by Partners זמינים רק ללקוחות שרכשו תמיכת פרימיום או תמיכה מתקדמת. אם יש לכם שאלות לגבי המוצר Sovereign Controls by Partners, אתם יכולים לפתוח בקשת תמיכה ולציין את רכיב המשנה שהכי רלוונטי לבעיה.
| שדה | מפרט |
|---|---|
| קבוצה | ניהול זהויות ואבטחה |
| רכיב | בחירת הקטגוריה המתאימה לבעיה |
| רכיב משנה | בחירת הקטגוריה המתאימה לבעיה |
במאמר תהליכי תמיכה מוסבר איך פותחים בקשת תמיכה. אתם אחראים לוודא שלא משתפים מידע רגיש בבקשת התמיכה.
כל הבקשות של הלקוח לשירותי תמיכה טכנית חייבות להיות מוגשות דרך האפשרות יצירת בקשה במסוף Google Cloud . כשיוצרים בקשת תמיכה, חשוב לוודא שבחרתם פרויקט שמתאים לפרויקט בתיקייה Sovereign Controls by Partners. חשוב לכלול את השותף שאיתו אתם עובדים בקטע תיאור של בקשת התמיכה. התמיכה ניתנת באנגלית בלבד. שירותי תמיכה נוספים מפורטים ב Google Cloud הנחיות לשירותי תמיכה טכנית (TSS).