Différents modèles d'assistance sont disponibles pour les contrôles souverains par les partenaires, selon la solution gérée par les partenaires que vous choisissez :
Assistance fournie par des partenaires : certaines offres de partenaires proposent un modèle d'assistance fourni par le partenaire lui-même. Dans ce cas, votre demande d'assistance est traitée par le partenaire. Vous créez une demande d'assistance à l'aide du système de gestion des demandes du partenaire au lieu de Cloud Customer Care, et le personnel d'assistance du partenaire est responsable du traitement de votre demande. Si nécessaire, votre partenaire peut faire appel à l'assistance technique Google pour obtenir de l'aide concernant votre demande. L'assistance technique Google respectera les contrôles d'accès aux données du personnel applicables, comme l'exige le partenaire, que l'assistance soit fournie par Google ou par un Sous-traitant ultérieur.
L'assistance fournie par des partenaires ne nécessite pas d'abonnement à l'assistance Enhanced ou Premium avec Google Cloud. Pour en savoir plus, contactez votre partenaire.
Assistance fournie par Google : certaines offres de partenaires proposent un modèle d'assistance fourni par Google, qui nécessite un abonnement à l'assistance Enhanced ou Premium. Vous créez une demande d'assistance à l'aide du système de gestion des demandes Cloud Customer Care, et le personnel d'assistance de Google est responsable du traitement de votre demande.
Souscrire un abonnement Cloud Customer Care
Google Cloud propose des services d'assistance spécifiques pour répondre aux besoins spécifiques des clients, tels que la couverture 24h/24, 7j/7, l'assistance multicanal et l'accès à des experts. Si votre offre de partenaire est associée à un modèle d'assistance géré par Google, un abonnement à l'assistance Enhanced ou Premium est requis pour acheter les contrôles de souveraineté des données par les partenaires.
Pour en savoir plus, consultez la page Cloud Customer Care.
Ouvrir une demande d'assistance Google
Les services d'assistance technique pour les contrôles de souveraineté des données par les partenaires ne sont disponibles que pour les clients ayant souscrit l'assistance Premium ou Enhanced. Pour toute question sur le produit Sovereign Controls by Partners, ouvrez une demande d'assistance en spécifiant le sous-composant le plus pertinent.
| Champ | Spécification |
|---|---|
| Groupe | Identité et sécurité |
| Composant | Sélectionnez la catégorie qui correspond à votre problème. |
| Sous-composant | Sélectionnez la catégorie qui correspond à votre problème. |
Pour ouvrir une demande d'assistance, consultez la page Procédures d'assistance. Vous devez vous assurer qu'aucune information sensible n'est partagée dans votre demande d'assistance.
Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être soumises via l'option Créer une demande, depuis la console Google Cloud . Lorsque vous créez une demande d'assistance, assurez-vous d'avoir sélectionné un projet qui correspond à un projet dans un dossier "Sovereign Controls by Partners". N'oubliez pas d'inclure le partenaire avec lequel vous collaborez dans la section Description de la demande d'assistance. L'assistance est fournie uniquement en anglais. Des services d'assistance supplémentaires sont présentés dans les instructions relatives aux services d'assistance technique Google Cloud .