Ce document décrit les principaux concepts et termes utilisés dans le service de santé personnalisé (PSH, Personalized Service Health). Comprendre ces concepts vous aide à interpréter efficacement les événements et à configurer les alertes.
Événement Service Health
Un événement sur l'état des services (v1,v1beta) est un événement perturbateur ayant un impact sur un produit Google Cloud qui est pertinent pour vos projets ou ressources. Il peut s'agir, par exemple, de pannes de réseau, d'erreurs de configuration ou de problèmes de performances.
Chaque événement contient des informations sur son impact global, des mises à jour de Google et des informations spécifiques à votre projet Google Cloud .
Incident
Les incidents sont des pannes ou des dégradations de service Google Cloud émergentes et actives qui concernent vos projets. Il s'agit d'une catégorie d'événement d'état du service.
Un incident comprend les éléments suivants :
- Impact de l'incident : détails sur la portée de l'événement, tels que lesGoogle Cloud produits et les lieux concernés.
- Informations fournies par Google Cloud : informations périodiques de l'assistanceGoogle Cloud .
- Pertinence personnalisée : pertinence de l'incident pour votre projet Google Cloud.
- Symptômes, solutions de contournement et délais estimés : informations permettant d'évaluer l'impact, d'appliquer une solution de contournement ou d'en savoir plus sur la cause première.
Un incident peut faire l'objet d'un rapport d'incident, qui inclut les facteurs ayant contribué à l'incident et les mesures que Google Cloud prévoit de prendre pour éviter que des incidents similaires ne se reproduisent. Les rapports d'incident sont disponibles pour les incidents qui remplissent les conditions suivantes :
- L'incident a un impact mondial ou affecte un pourcentage important de projets clients dans une ou plusieurs régions.
- Un ou plusieurs produits sont indisponibles ou fortement dégradés.
États et états détaillés des événements
Un événement comporte deux champs indiquant son état. Les valeurs de ces champs changent au fur et à mesure de l'évolution de l'événement.
État de l'événement : indique l'état général de l'événement. Il peut s'agir de l'un des suivants :
- Actif : l'événement affecte activement Google Cloud et continuera de recevoir des mises à jour.
- Fermé : l'événement n'a plus d'incidence sur aucun produit Google Cloud ou a été fusionné avec un autre événement.
État détaillé : fournit plus d'informations sur l'état de l'événement. Elle ne s'applique qu'aux incidents et peut prendre l'une des valeurs suivantes en fonction de l'état de l'événement :
Émergent : les ingénieurs Google examinent activement l'incident pour en déterminer l'impact. Un incident émergent deviendra un incident confirmé ou résolu une fois l'évaluation de l'impact terminée. Un incident actif peut être un incident émergent.
L'assistance pour les incidents émergents n'est disponible que pour les produits de mise en réseau Google Cloud.
Confirmé : l'incident a été confirmé par les ingénieurs Google et affecte au moins un produit Google Cloud . Nous vous tiendrons informé de l'état de la situation jusqu'à ce que le problème soit résolu.
Un incident actif peut être un incident confirmé.
Fusionné : l'incident a été fusionné avec un incident parent. Toutes les mises à jour ultérieures seront publiées uniquement pour le compte parent.
Résolu : l'incident n'affecte plus aucun produit Google Cloudaprès l'action entreprise. Aucune autre information ne sera communiquée à ce sujet.
Un incident clos est généralement un incident résolu.
Faux positif : après examen, les ingénieurs Google ont conclu que l'incident n'affectait pas un produit Google Cloud . Cet état peut changer si l'incident est à nouveau examiné.
Fermé automatiquement : l'incident a été fermé automatiquement pour les raisons suivantes :
- L'impact de l'incident n'a pas pu être confirmé.
- L'incident était intermittent ou s'est résolu de lui-même.
L'incident n'a pas été résolu, car aucune action ni aucune enquête n'ont été menées. Si le problème est intermittent, l'incident peut être rouvert.
Pertinence
Personalized Service Health évalue l'impact de tous les incidents sur votre projet. Si l'impact de l'incident sur votre projet est possible ou confirmé, il devient disponible dans le tableau de bord et l'API Service Health.
La pertinence décrit l'impact d'un incident sur votre projet. La pertinence peut changer à mesure que l'incident progresse.
La pertinence peut avoir les valeurs suivantes :
- Impacté : l'impact de l'incident sur votre projet est confirmé. Disponible uniquement pour certains produits Google Cloud .
- Lié : l'incident a un lien direct avec votre projet et a un impact sur un produit Google Cloud situé dans un emplacement utilisé par votre projet.
- Partiellement lié : l'incident est associé à un produit Google Cloud utilisé par votre projet, mais il ne devrait pas affecter ce projet. Par exemple, il se peut que l'incident ait un impact sur un produit Google Cloudutilisé par votre projet, mais dans un emplacement que celui-ci n'utilise pas.
- Non concerné : l'incident n'a pas d'impact sur votre projet.
- Inconnu : l'impact sur votre projet n'est pas connu à ce stade.