Lineamientos de suspensión de proyectos

Google se toma la política y las infracciones de las Condiciones del Servicio (ToS) muy en serio a fin de proteger a los usuarios, los recursos y los datos. Si Google Cloud suspende tu proyecto porque incumple la política o las Condiciones del Servicio, puedes usar las herramientas integradas de protección y recuperación para recuperar el acceso a tus recursos. Si aprendes cómo afectan las suspensiones a tu proyecto, podrás solucionar los problemas con mayor rapidez y evitar interrupciones futuras.

Recursos de proyectos suspendidos frente a huérfanos

Google puede suspender un recurso o usuario de un proyecto debido a incumplimientos de las Condiciones del Servicio. Si el usuario es el único propietario de un recurso del proyecto, ese proyecto también se suspenderá. Cuando esto sucede, se cierran las cargas de trabajo existentes y los usuarios pierden el acceso al recurso del proyecto suspendido. Los propietarios del proyecto recibirán una notificación por correo electrónico en la que se les informará sobre la suspensión y cómo apelar la suspensión. Si un recurso del proyecto se suspende por más de nueve meses, se marcará para su eliminación. Consulta las Preguntas frecuentes sobre incumplimientos de políticas para obtener más información sobre las prácticas recomendadas para apelaciones en caso de que se suspenda un recurso del proyecto.

Un recurso de proyecto queda huérfano si no tiene un propietario, sin importar si está activo o suspendido. Esto puede ocurrir si se borran las Cuentas de Google que pertenecen a todos los propietarios o usuarios asociados con el recurso del proyecto. Un recurso de proyecto no se considera huérfano si los propietarios están suspendidos.

No se puede acceder a los recursos de proyectos huérfanos. Para recuperar el acceso a un proyecto huérfano, consulta Recupera el acceso perdido a proyectos y organizaciones. Un recurso de proyecto que quede huérfano se marcará de inmediato para su eliminación, a menos que se cumpla uno de los siguientes criterios:

  1. Tiene alguna actividad de la API que se refleja en los registros.
  2. Está asociado a un dominio de cliente de Google Workspace.
  3. Tiene activa una app de App Engine.
  4. Tiene una cuota de período variable activa o futura.
  5. Está vinculado a una cuenta de Facturación de Cloud.
  6. Pertenece a un Recurso de la organización.

Los proyectos que se marcan para su eliminación no se pueden usar y se borrarán por completo después de un período de alrededor de 30 días. Algunos recursos, como los de Cloud Storage, se borran mucho antes. Para obtener más información sobre el proceso de eliminación de proyectos, consulta Crea y administra proyectos.

Cómo evitar que los proyectos queden huérfanos

Para evitar esto, recomendamos que siempre se asocie más de un propietario al proyecto.

Si un proyecto pertenece a un recurso de la organización, siempre tendrá, como mínimo, a la organización como propietario. De esta forma, nunca quedará huérfano. El administrador de la organización tiene control total sobre cada proyecto presente en esta. Para eliminar el riesgo de que un recurso del proyecto quede huérfano, te recomendamos obtener un recurso de organización y migrar todos los proyectos de producción que se encuentren en él.

Recupera el acceso perdido a proyectos y organizaciones

Si pierdes el acceso a un recurso de organización o proyecto de Google Cloud , el proceso de recuperación dependerá de si el recurso pertenece a un recurso de organización o si es un proyecto independiente.

Recupera el acceso a un proyecto de una organización

Si un proyecto pertenece a un recurso de organización, puedes recuperar el acceso sin comunicarte con la Atención al cliente de Cloud. Los administradores de la organización (roles/resourcemanager.organizationAdmin) tienen control total sobre todos los proyectos del recurso de organización y pueden otorgar el rol de propietario (roles/owner) o reasignar la propiedad del proyecto directamente.

Para recuperar el acceso a un proyecto en un recurso de organización, realiza una de las siguientes acciones:

  • Pídele a un administrador de la organización que te otorgue el rol de propietario (roles/owner) o cualquier otro rol de Identity and Access Management (IAM) apropiado en el proyecto. Para obtener instrucciones, consulta Administra el acceso a proyectos, carpetas y organizaciones.
  • Si tu organización no tiene un administrador de la organización activo, pídele al administrador avanzado de Google Workspace o Cloud Identity que asigne el rol de administrador de la organización (roles/resourcemanager.organizationAdmin) y, luego, otorgue acceso al proyecto. Para obtener instrucciones, consulta Otorga acceso a un recurso de organización.

Recupera el acceso a un recurso de organización

La Atención al cliente no puede otorgar acceso directo a un recurso de organización de Google Cloud. Si pierdes el acceso al recurso de organización, recupéralo a través de tu cuenta de dominio de Google Workspace o Cloud Identity:

  1. Accede a la Consola del administrador de Google con una cuenta de administrador avanzado de Google Workspace o Cloud Identity, y otorga el rol de administrador de la organización (roles/resourcemanager.organizationAdmin) en el recurso de organización.
  2. Si no tienes acceso a una cuenta de administrador avanzado, sigue el proceso de recuperación de la cuenta de administrador para recuperar el acceso a tu cuenta de Google Workspace o Cloud Identity. Si la recuperación automática no está disponible y puedes modificar los registros DNS de tu dominio, puedes verificar la propiedad del dominio a través de la recuperación del acceso de administrador.

Recupera el acceso a un proyecto independiente

Un proyecto independiente es un proyecto que no pertenece a un recurso de organización. Antes de comunicarte con el equipo de Atención al cliente para recuperar el acceso a un proyecto independiente, debes agotar todas las opciones de recuperación de autoservicio.

Primero, prueba las opciones de recuperación de autoservicio

Antes de abrir un caso de asistencia, prueba todos los siguientes métodos de recuperación de autoservicio:

  • Comunícate con los propietarios existentes del proyecto: Comunícate con todos los propietarios actuales del proyecto y pídeles que te otorguen el rol de propietario (roles/owner) en la consola deGoogle Cloud .
  • Recupera una cuenta de propietario existente: Si ya no tienes las credenciales de una cuenta de propietario existente, intenta recuperarla:
    • Cuenta administrada de Google Workspace o Cloud Identity: Pídele al administrador de tu dominio que restablezca la contraseña del usuario o restablezca una cuenta de usuario borrada recientemente, que está disponible en un plazo de 20 días después de la eliminación.
    • Cuenta de Google personal: Usa la página de recuperación de la Cuenta de Google para recuperar la cuenta a través de la dirección de correo de recuperación o el número de teléfono configurados. Si la cuenta tiene una dirección de correo electrónico alternativa, también puedes acceder con esa dirección de correo electrónico alternativa y la contraseña.
    • Cuenta en conflicto que termina en @gtempaccount.com: Si la dirección de correo electrónico de un propietario termina en @gtempaccount.com, pídele al usuario que acceda y resuelva el conflicto de la cuenta con el solucionador de problemas de cuentas en conflicto.
  • Acepta una invitación de propietario pendiente: Si un usuario activo de tu empresa tiene una invitación pendiente para convertirse en propietario del proyecto, pídele que acceda con la dirección de correo electrónico invitada y acepte la invitación en la consola deGoogle Cloud .
  • Suplantar la identidad de una cuenta de servicio de propietario: Si una cuenta de servicio tiene el rol de propietario (roles/owner) en el proyecto, cualquier principal con el rol de usuario de cuenta de servicio (roles/iam.serviceAccountUser) en esa cuenta de servicio puede suplantar la identidad de la cuenta de servicio y otorgar acceso al proyecto.

Solicita la recuperación del acceso al equipo de Atención al cliente

Si agotaste todas las opciones de recuperación de autoservicio y aún no puedes acceder a un proyecto independiente, puedes comunicarte con Atención al cliente para solicitar la recuperación del acceso al proyecto. El equipo de Atención al cliente puede evaluar las solicitudes de recuperación de acceso solo para los proyectos independientes huérfanos, que son proyectos independientes que no tienen propietarios humanos activos o cuyos propietarios registrados no responden.

Cuando envías una solicitud de recuperación, el equipo de Atención al cliente sigue un proceso obligatorio de verificación y notificación:

  1. Notificación al propietario y período de respuesta: Incluso si ya intentaste comunicarte con los propietarios existentes del proyecto, la Atención al cliente tiene la obligación legal de comunicarse con todos los propietarios registrados del proyecto a través de sus direcciones de correo electrónico principales, secundarias y alternativas. Confirma que el equipo de Atención al cliente tiene tu permiso para notificar a los propietarios registrados sobre tu solicitud:
    • El equipo de Atención al cliente espera al menos tres días hábiles, o 72 horas, para obtener una respuesta a cada intento de notificación, hasta una semana en total, antes de declarar el proyecto como huérfano.
    • Si un propietario existente responde y aprueba la solicitud, puede otorgarte acceso directamente.
    • Si un propietario existente responde y rechaza la solicitud, el equipo de Atención al cliente no podrá otorgarte acceso.

  2. Justificación de datos verificables: Si los propietarios registrados no responden dentro del período de respuesta obligatorio, debes proporcionar datos verificables que demuestren tu propiedad legítima del proyecto y sus cargas de trabajo antes de que Atención al cliente pueda evaluar el otorgamiento de acceso. Según tu nivel de acceso, es posible que el equipo de Atención al cliente requiera varios de los siguientes datos:

    • Aprobación del Administrador de cuentas de facturación (roles/billing.admin) de la cuenta de Facturación de Cloud vinculada al proyecto, junto con el ID de cuenta de facturación y el importe facturado más reciente. Si tu único objetivo es detener los cargos en un proyecto huérfano, el administrador de cuentas de facturación puede inhabilitar la facturación en el proyecto en lugar de recuperar el acceso al proyecto.
    • Verificación de la propiedad del dominio a través de un registro DNS TXT o la aprobación de, al menos, dos administradores de dominio, si todas las cuentas de propietario existentes pertenecen a tu dominio.
    • Fecha de creación del proyecto, creador de proyectos original y propietarios del proyecto actuales o anteriores.
    • Detalles específicos de la configuración del proyecto y los identificadores de recursos, como las cuentas de servicio creadas por el usuario, los IDs de cliente de OAuth 2.0 y los dominios autorizados, las claves de API o los nombres de recursos activos.

    No se acepta la aprobación de un representante de Google, como un administrador de cuentas o un ingeniero de atención al cliente, como justificación de los datos, ya que los representantes de Google no tienen visibilidad de los datos del proyecto ni de la propiedad legal. Si no puedes proporcionar suficientes datos verificables para demostrar la propiedad, Atención al cliente no podrá otorgarte acceso al proyecto.

Proyectos no aptos para la Atención al cliente

El equipo de Atención al cliente no puede otorgar acceso a los siguientes tipos de proyectos:

  • Proyectos en un recurso de organización: Recupera el acceso a través de tu cuenta de administrador o administrador avanzado de la organización.
  • Proyectos internos propiedad de Google: los proyectos de la organización google.com no son aptos para la recuperación de asistencia externa.
  • Proyectos solo de Firebase: El equipo de asistencia de Firebase se encarga de los proyectos que solo usan las APIs de Firebase a través del proceso de propiedad de proyectos de Firebase.
  • Proyectos de facturación de Google Cloud Marketplace: Los proyectos de facturación que administra Google para los servicios de Cloud Marketplace no son aptos para el acceso de los clientes.
  • Proyectos de clientes de reventa: No se puede otorgar acceso a los revendedores a los proyectos vinculados a cuentas de facturación de reventa, incluso si el revendedor es un administrador de cuentas de facturación. Para detener los cargos de un proyecto, un revendedor puede inhabilitar la facturación en el proyecto.
  • Proyectos predeterminados de Google Apps Script: El equipo de Atención al cliente no puede otorgar acceso a los proyectos predeterminados que se crean automáticamente para Apps Script, que tienen nombres de proyecto que comienzan con sys-. Para obtener más información, consulta Proyectos deGoogle Cloud en Apps Script.

Consecuencias de las infracciones de las Condiciones del Servicio

Cuenta inhabilitada de todos los productos de Google

En algunos casos, se inhabilitará una cuenta de Google (que abarca el acceso a una variedad de productos de Google, como Google Fotos, Google Play, Google Drive y Google Cloud) por incumplimientos de las Condiciones del Servicio de Google, incumplimientos de política graves o según lo exija la ley. Los propietarios de Cuentas de Google inhabilitadas no podrán acceder a sus recursos de Google Cloud hasta que se restablezca la cuenta. Si se inhabilita una cuenta, se envía una notificación a la dirección de correo electrónico secundaria que se proporcionó durante el proceso de registro, si está disponible. Si hay un número de teléfono disponible, se le notificará al usuario por mensaje de texto. La notificación incluye un vínculo para realizar la apelación y recuperación, cuando corresponda.

Para recuperar el acceso a sus recursos de Google Cloud , los propietarios de las Cuentas de Google inhabilitadas deberán comunicarse con el equipo de Atención al Cliente de Google y solicitar que se vuelvan a habilitar sus cuentas. Para comunicarte con el equipo de Atención al Cliente de Google, accede a tu Cuenta de Google.

Para minimizar el efecto de la inhabilitación de una cuenta en los recursos de Google Cloud, te recomendamos que agregues más de un propietario a todos los recursos. Mientras haya al menos un propietario activo, los recursos de Google Cloud no se suspenderán debido a que uno de los propietarios esté inhabilitado.

Google Cloud suspensión de la cuenta

En ciertas circunstancias, cuando un usuario de Google Cloud incumple de forma constante las CdS o la Google Cloud Política de Uso Aceptable (PUA) a través de sus proyectos, es posible que se suspenda su acceso a Google Cloud . Cuando esto suceda, el desarrollador no podrá acceder a sus proyectos de Cloud. Los usuarios seguirán teniendo acceso a otros servicios de Google, como Gmail.

Cuando se suspende una cuenta de Google Cloud y el desarrollador tiene al menos un proyecto activo, recibirá un correo electrónico en el que se le informará que se suspendió el proyecto. El desarrollador puede ir a Console, completar el formulario y comunicarse con Google para resolver el problema.

Consulta las Preguntas frecuentes sobre incumplimientos de políticas para obtener más información sobre las prácticas recomendadas para apelaciones en caso de que se suspenda un recurso del proyecto.

Google Cloud suspensión de proyecto

Los proyectos deGoogle Cloud pueden suspenderse debido a incumplimientos de las Google Cloud Condiciones del Servicio, incluida la Google Cloud Política de Uso Aceptable (Google Cloud AUP). Cuando se detectan actividades que incumplen la Google Cloud AUP o las ToS en un proyecto, el propietario del proyecto tiene la obligación de corregir el incumplimiento de inmediato. De lo contrario, Google podrá tomar medidas para suspender el proyecto. Es importante que los desarrolladores de Google Cloud revisen la cuenta de correo electrónico del propietario del proyecto con regularidad. Si Google suspende un proyecto de Google Cloud , también se suspenderán todas las cargas de trabajo de Google Cloud asociadas. El propietario de un proyecto suspendido recibirá una notificación por correo electrónico de google-cloud-compliance@google.com con recursos para apelar.

Si un recurso de proyecto suspendido tiene al menos un propietario, ya sea activo o suspendido, no se considera huérfano y no se marcará para su eliminación. Sin embargo, un recurso de proyecto que se haya suspendido durante nueve meses se marcará para su eliminación, incluso si no es huérfano.

Para recuperar un proyecto suspendido, soluciona el problema y sigue el vínculo que se incluye en la notificación por correo electrónico o comunícate con el equipo de Atención al cliente de Google. Para comunicarte con el equipo de Atención al Cliente de Google, accede a tu Cuenta de Google. Consulta las Preguntas frecuentes sobre incumplimientos de políticas para obtener más información sobre las prácticas recomendadas para apelaciones en caso de que se suspenda un recurso del proyecto.

Suspensión de la cuenta de Facturación de Cloud

Google Cloud Las cuentas de Facturación de Cloud se pueden suspender debido a incumplimientos de las Google Cloud Condiciones del Servicio, falta de pago o sospecha de fraude. Si se suspende una cuenta de Facturación de Cloud, también se suspenden todos los recursos de Google Cloud asociados a esa cuenta.

Si la cuenta de Facturación de Cloud continúa en un estado no válido durante un período extendido, puede que se quiten algunos recursos de los proyectos asociados a ella. No es posible recuperar los recursos quitados. Consulta la página Resuelve problemas de la Facturación de Cloud para obtener más información.

Para recuperar una cuenta de Facturación de Cloud suspendida, los propietarios pueden usar una de estas opciones:

Es posible que debas reiniciar de forma manual los servicios que se cerraron mientras la cuenta de Facturación de Cloud estaba suspendida. Consulta Reinicia los servicios de Google Cloud para obtener información sobre cómo reiniciar tus servicios.

Los recursos de Cloud vinculados a una cuenta de Facturación de Cloud suspendida no se consideran huérfanos, siempre que tengan un propietario activo como mínimo.