Résoudre les problèmes liés à Cloud Network Insights

Aperçu

Ce produit est soumis aux "Conditions des offres de pré-DG" de la section "Conditions générales du service" des Conditions spécifiques du service. Les produits de pré-DG sont disponibles "en l'état" et peuvent avoir une prise en charge limitée. Pour en savoir plus, consultez les descriptions des étapes de lancement.

Cette page explique comment résoudre les problèmes liés à Cloud Network Insights.

Les points de surveillance ne sont pas actifs

Si votre point de surveillance n'est pas actif dans la liste des points de surveillance Cloud Network Insights au bout de 10 minutes, vérifiez son état sur les hôtes cibles.

Les points de surveillance des conteneurs ne sont pas actifs

Pour les conteneurs, vérifiez l'état du service en procédant de l'une des manières suivantes :

1. Docker : exécutez docker ps et vérifiez que les conteneurs se terminant par sequencer_1 et talos-001_1 sont Up.
2. Kubernetes : exécutez kubectl --namespace appneta get pods pour vérifier que les pods sont Running.

Pour obtenir des informations de dépannage, consultez les ressources AppNeta suivantes :

• Afficher l'état du point de surveillance
• Référence rapide pour le dépannage de la connectivité Docker
• Référence rapide pour le dépannage de la connectivité Helm

Les points de surveillance des machines virtuelles ne sont pas actifs

Pour VMware et KVM, ouvrez l'interface d'administration Web pour diagnostiquer le problème.

1. Accédez à https://MP_IP_ADDRESS dans un navigateur Web.

2. Connectez-vous :

   1. Nom d'utilisateur : admin
   2. Mot de passe par défaut : adresse MAC du point de surveillance (disponible dans les paramètres de l'hyperviseur). Saisissez-la en MAJUSCULES sans deux-points (par exemple, 00505681450A).
      1. Identifiants d'administrateur du point de surveillance KVM.
      2. Identifiants d'administrateur du point de surveillance VMWare.

3. Vérifiez les indicateurs d'état :

   1. Point de surveillance connecté : doit être Yes.
   2. NTP synchronisé : doit être Yes. Si la réponse est No, assurez-vous que le port UDP sortant 123 est autorisé.
   3. État du réseau : assurez-vous que eth0 est Up.

Pour obtenir des informations de dépannage, consultez les ressources AppNeta suivantes :

• Référence rapide pour le dépannage de la connectivité KVM
• Référence rapide pour le dépannage de la connectivité VMWare

Le point de surveillance ne s'affiche pas dans Cloud Network Insights

Parfois, lorsque vous installez un point de surveillance dans un environnement Docker ou Podman, il ne se connecte pas à Cloud Network Insights et ne s'affiche pas dans la liste des points de surveillance après plus de 20 minutes.

Pour résoudre ce problème, supprimez le point de surveillance et recréez-le à l'aide de la mise en réseau de l'hôte.

Pour en savoir plus sur l'installation sur Docker ou Podman à l'aide de la mise en réseau de l'hôte, consultez la documentation AppNeta.

L'accès est bloqué par Google Workspace

Si vous rencontrez l'erreur Access Blocked: admin_policy_enforced error, contactez un administrateur Google Workspace pour autoriser l'accès à AppNeta.

Pour obtenir des instructions, consultez Configurer Google Workspace.

Certaines métriques ne sont pas identiques dans Google Cloud et AppNeta

Lorsque vous examinez une période de plus d'une heure dans AppNeta, les valeurs brutes de certaines métriques sont transformées en MAX et AVG de cette valeur. Dans Google Cloud, les métriques ne sont pas transformées.

Par exemple, dans AppNeta, vous voyez la moyenne de rtt_avg et le maximum de rtt_avg pour une période spécifique. Dans Google Cloud, rtt_max et rtt_avg les métriques ne sont pas transformées.