お客様の Google Cloud Marketplace トランザクションのすべてまたは一部を払い戻したい場合は、お客様の払い戻しリクエストを管理できます。
Cloud Marketplace がお客様に払い戻しまたはクレジットを発行した場合、以前に支払われた料金の一部を Google が計算し、その金額を今後の支払いから相殺します。調整は、お客様のクレジットを発行した月の請求と使用量のレポートと支払いレポートにまとめられています。オフセットが最近の月々のお支払いレートに基づき、返済に 4 か月以上かかる場合、Google への払い戻しをお願いする場合があります。
Partner Support Desk を使用して払い戻しリクエストを送信する
Marketplace プロダクトのトランザクションを払い戻しする場合は、 Partner Support Deskを使用して払い戻しをリクエストします。 以下の手順に従ってください。
- チャットボットに「Cloud Marketplace のお客様に払い戻しを行う必要があります」と伝えます。
- チャットボットからサポートできない旨のメッセージと [サポートにお問い合わせ] をクリックするよう指示されたら、そのようにします。
- [サポートケースを作成] ボタンが表示されたら、クリックします。
- [代理で新しいケースを作成] ボックスで自分の身元を確認すると、[問題の種類] に [Google Cloud Marketplace] が自動的に入力されます。[カテゴリ] をクリックして「refund」と入力し、[払い戻しをリクエストする - Google Cloud Marketplace] を選択します。
- [次へ] をクリックします
フォームの残りの部分に入力します。[詳細情報を提供する] セクションに、次の情報を入力します。
お客様を特定するための次のいずれかの ID 番号。
オファー ID。
利用資格 ID
調達アカウント ID。
Cloud 請求先アカウント ID。
お客様に払い戻しを行う日付。
払い戻し額（推定）（わかっている場合）。
お客様が払い戻しを必要とするかどうか、または 他の Google Cloud 請求に使用できるクレジットが許容可能かどうか。
払い戻しをリクエストすると、Google はそれらの日付で実際にお客様に請求した金額を確認し、Partner Success Desk のチケットを通じてクレジット額を示します。