Si quieres reembolsar la totalidad o parte de una de las transacciones de Google Cloud Marketplace de tu cliente, puedes administrar la solicitud de reembolso por él.
Cuando Cloud Marketplace emite un reembolso o crédito para tu cliente, Google calcula la parte de esos cargos que se te pagaron anteriormente y compensa ese importe con tus pagos futuros. Resumimos el ajuste en el Informe de cargos y uso y en el Informe de desembolso del mes en que emitimos el crédito para el cliente. Si el descuento es tal que, según tu tasa de pagos mensual reciente, tardarías más de cuatro meses en devolver el dinero, es posible que te solicitemos que nos transfieras los fondos.
Envía una solicitud de reembolso a través de Partner Support Desk
Si quieres reembolsar una transacción de tu producto del mercado, usa Partner Support Desk para solicitar el reembolso. Deberás seguir estos pasos:
- Dile al chatbot: "Necesito darle un reembolso a mi cliente de Cloud Marketplace".
- Cuando te diga que no puede ayudarte y que hagas clic en "Comunícate con el equipo de asistencia", hazlo.
- Cuando aparezca el botón para crear un caso de asistencia, haz clic en él.
- Una vez que te hayas identificado en el cuadro "Crear un caso en nombre de", el tipo de problema se completará automáticamente como "Google Cloud Marketplace". Haz clic en la categoría y, luego, ingresa "refund" y selecciona "Solicitud, error o pregunta sobre reembolsos - Google Cloud Marketplace".
- Haga clic en Siguiente.
Completa el resto del formulario. En la sección Proporciona más detalles, incluye la siguiente información:
Uno de los siguientes números de ID para identificar al cliente:
Es el ID de la oferta.
Es el ID del derecho.
Es el ID de cuenta de adquisición.
Es el ID de la cuenta de Facturación de Cloud.
Son las fechas para las que deseas reembolsar al cliente.
Es el importe del reembolso esperado, si lo conoces.
Indica si el cliente requiere un reembolso o si acepta un crédito que se pueda usar para otros Google Cloud cargos.
Después de que solicites el reembolso, Google verificará el importe que realmente le cobramos a tu cliente por esas fechas y te informará el importe del crédito a través de tu ticket del Centro de asistencia para socios.