您可以使用Google Cloud 控制台与 Looker 支持团队联系。
如需详细了解服务等级协议 (SLA) 和总体支持计划，请参阅 Looker 技术支持服务准则页面。
服务时间和支持的语言
如需详细了解服务时间和服务支持的语言，请参阅第 3 部分“如需了解支持的语言，请参阅 Looker 技术支持服务准则页面上的“语言支持”部分。
Looker 支持团队地区性节假日安排
如需查看 Looker 支持团队的区域性节假日列表，请参阅 Google Cloud 语言支持和工作时间文档。
谁可以访问 Looker 支持服务？
如需获得 Looker 支持，您必须满足以下要求：
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Looker 支持仅适用于运行正式支持的 Looker 版本的 Looker 实例。 由 Looker 托管的实例会自动更新到受支持的版本。 如果您的 Looker 实例是客户托管的，并且运行的是不受支持的 Looker 版本，请将 Looker 实例更新为受支持的 Looker 版本。
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对于 Looker（原始版本）实例，只有在“管理”>“常规设置”页面上填写了Google Cloud 项目编号，才能获得 Looker 支持。项目编号会将您的 Looker 实例与您的 Google Cloud 支持方案相关联，并决定您的支持级别。
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只有拥有 Tech Support Editor IAM 角色的用户才能获得 Looker 支持服务。 这样，我们就可以专注于最活跃的用户，他们可能需要有关 Looker 产品的深入帮助。您应该制定自己的内部流程来帮助用户，尤其因为您比任何人都更了解数据的来龙去脉。
- 如果您的 Looker 实例使用的是旧版支持服务，则只有您实例中的管理员和开发者可以获得支持。
提交问题方面的最佳实践
为了确保您提交支持请求后能及时有效地解决问题，请提供以下信息：
- 正在运行的应用的 Looker 版本号。
- 环境详细信息，例如操作系统版本、数据库类型和版本，以及架构详细信息（例如，实例是否容器化或在虚拟机上运行）。
- 问题的详细说明，包括预期行为和实际行为。
- 重现问题的步骤。
- 显示错误或其他相关活动的任何相关且经过清理的日志代码段。请勿在日志中包含敏感信息。如需详细了解如何从客户托管的 Looker 实例中检索日志，请参阅查找日志部分。
如需了解详情，请参阅使用 Cloud Customer Care 服务的最佳实践页面。
查找日志
对于客户托管的实例，您可以在 Looker 用户的主目录（通常为 /home/looker）下的 log 子目录中找到 Looker 日志。
当天的日志文件名为 looker.log，并且正在积极写入。前几天的日志文件会在文件名中包含日期。