Looker のサポートにアクセスするには、Google Cloud コンソールを使用します。
Looker 技術サポート サービス ガイドラインページのサービスレベル契約（SLA）と全体的なサポート プログラムの詳細を確認します。
営業時間とサポートされている言語
対応時間とサポート対象言語の詳細については、Looker 技術サポート サービス ガイドラインページの「言語サポート」をご覧ください。
Looker サポートの地域限定の祝日
Looker サポートの地域限定の祝日の一覧については、 Google Cloud 言語サポートと業務時間のドキュメントをご覧ください。
Looker サポートの利用対象者
Looker サポートにアクセスするには、次の要件を満たす必要があります。
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Looker のサポートは、公式にサポートされている Looker バージョンを実行している Looker インスタンスでのみ使用できます。Looker がホストするインスタンスは、サポートされているリリースに自動的に更新されます。Looker インスタンスがセルフホスト型で、サポートされていない Looker バージョンを実行している場合は、Looker インスタンスをサポート対象 Looker バージョンに更新してください。
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Looker（オリジナル）インスタンスの場合、Looker サポートは、[管理全般設定] ページで Google Cloud プロジェクト番号が入力されている場合にのみ利用できます。プロジェクト番号によって、Looker インスタンスが Google Cloud サポートプランに接続され、サポートレベルが決まります。
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Looker のサポートは、テクニカル サポート編集者の IAM ロールを持つユーザーのみがご利用いただけます。これにより Google は、Looker プロダクトに関してきめ細かな支援を必要とする、特に関係の深いユーザーに集中できます。お客様は、ユーザーを支援するための独自の内部プロセスを開発する必要があります。特に、データの詳細を誰よりもよく理解できるからです。
- Looker インスタンスでレガシー サポートを使用している場合、サポートを利用できるのはインスタンスの管理者とデベロッパーのみです。
問題の報告に関するベスト プラクティス
サポートケースを送信する際に、迅速かつ効果的な解決を確実にするために、次の情報を含めてください。
- 実行中のアプリケーションの Looker バージョン番号。
- 環境の詳細（OS のバージョン、データベースの種類とバージョン、アーキテクチャの詳細（インスタンスがコンテナ化されているか、VM で実行されているかなど））。
- 問題の詳細な説明（想定される動作と実際の動作を含む）。
- 問題の再現手順。
- エラーやその他の関連アクティビティを示す、関連するサニタイズされたログ スニペット。ログに機密情報を含めないでください。セルフホスト型の Looker インスタンスからログを取得する方法については、ログの検索セクションをご覧ください。
詳細については、Cloud カスタマーケアの使用に関するベスト プラクティスのページをご覧ください。
ログの検索
セルフホスト型のインスタンスの場合、Looker ログは Looker ユーザーのホーム ディレクトリ（通常は /home/looker）の log サブディレクトリにあります。
当日のログファイルの名前は looker.log で、アクティブに書き込まれています。前日までのログファイルのファイル名には日付が含まれています。