Sie können den Looker-Support über die Google Cloud -Konsole erreichen.
Details zu Service Level Agreements (SLAs) und allgemeinen Supportprogrammen finden Sie auf der Seite Richtlinien für technische Supportdienste für Looker.
Abdeckung und unterstützte Sprachen
Weitere Informationen zu den Supportzeiten und unterstützten Sprachen finden Sie im Abschnitt „3. Informationen zur Sprachunterstützung finden Sie auf der Seite Richtlinien für technische Supportdienste für Looker.
Regionale Feiertage für den Looker-Support
Eine Liste der regionalen Feiertage des Looker-Supports finden Sie im Dokument Google Cloud Sprachunterstützung und Arbeitszeit.
Wer kann auf den Looker-Support zugreifen?
Damit Sie auf den Looker-Support zugreifen können, müssen die folgenden Anforderungen erfüllt sein:
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Der Looker-Support ist nur für Looker-Instanzen verfügbar, auf denen eine offiziell unterstützte Looker-Version ausgeführt wird. Von Looker gehostete Instanzen werden automatisch auf unterstützte Releases aktualisiert. Wenn Ihre Looker-Instanz von Kunden gehostet wird und eine nicht unterstützte Looker-Version ausgeführt wird, aktualisieren Sie Ihre Looker-Instanz auf eine unterstützte Looker-Version.
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Für Looker (Original)-Instanzen ist Looker-Support nur verfügbar, wenn die Google Cloud Projektnummer auf der Seite „Allgemeine Administratoreinstellungen“ ausgefüllt ist. Die Projektnummer verbindet Ihre Looker-Instanz mit Ihrem Google Cloud Supportplan und bestimmt Ihre Supportstufe.
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Looker-Support ist nur für Nutzer mit der IAM-Technischer-Support-Bearbeiter“verfügbar. So können wir uns auf Ihre aktivsten Nutzer konzentrieren, die möglicherweise detaillierte Hilfe mit dem Looker-Produkt benötigen. Sie sollten einen eigenen internen Prozess entwickeln, um Ihren Nutzern zu helfen, da Sie sich mit Ihren Daten besser auskennen als jeder andere.
- Wenn für Ihre Looker-Instanz der Legacy-Support verwendet wird, ist der Support nur für Administratoren und Entwickler in Ihrer Instanz verfügbar.
Best Practices für das Einreichen von Problemen
Damit Ihr Problem schnell und effektiv behoben werden kann, wenn Sie eine Supportanfrage einreichen, geben Sie die folgenden Informationen an:
- Die Looker-Versionsnummer der ausgeführten Anwendung.
- Umgebungsdetails wie Betriebssystemversion, Datenbanktyp und ‑version sowie Architekturdetails (z. B. ob die Instanz in einem Container oder auf einer VM ausgeführt wird).
- Eine detaillierte Beschreibung des Problems, einschließlich des erwarteten und des tatsächlichen Verhaltens.
- Schritte zum Reproduzieren des Problems
- Alle relevanten, bereinigten Log-Snippets, die Fehler oder andere relevante Aktivitäten zeigen. Protokolle dürfen keine vertraulichen Informationen enthalten. Weitere Informationen zum Abrufen von Logs aus vom Kunden gehosteten Looker-Instanzen finden Sie im Abschnitt Logs finden.
Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Best Practices für die Zusammenarbeit mit Cloud Customer Care.
Logs finden
Bei von Kunden gehosteten Instanzen finden Sie die Looker-Logs im Unterverzeichnis log im Home-Verzeichnis des Looker-Nutzers (normalerweise /home/looker).
Die Logdatei des aktuellen Tages heißt looker.log und wird aktiv beschrieben. Logdateien von früheren Tagen haben Datumsangaben in ihren Dateinamen.