Sie können den Looker-Support über die Google Cloud -Console erreichen.
Details zu Service Level Agreements (SLAs) und allgemeinen Supportprogrammen finden Sie auf der Seite Richtlinien für technische Support-Dienste für Looker.
Servicezeiten und unterstützte Sprachen
Weitere Informationen zu den Supportzeiten und unterstützten Sprachen finden Sie im Abschnitt „3. Sprachunterstützung“ auf der Seite Richtlinien für technische Support-Dienste für Looker.
Regionale Feiertage des Looker-Supports
Eine Liste der regionalen Feiertage, an denen der Looker-Support nicht verfügbar ist, finden Sie im Dokument Google Cloud Sprachunterstützung und Arbeitszeit.
Wer kann auf den Looker-Support zugreifen?
Damit Sie auf den Looker-Support zugreifen können, müssen die folgenden Anforderungen erfüllt sein:
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Der Looker-Support ist nur für Looker-Instanzen verfügbar, auf denen eine offiziell unterstützte Looker-Version ausgeführt wird. Von Looker gehostete Instanzen werden automatisch auf unterstützte Releases aktualisiert. Wenn Ihre Looker-Instanz vom Kunden gehostet wird und eine nicht unterstützte Looker-Version ausführt, aktualisieren Sie Ihre Looker-Instanz auf eine unterstützte Looker-Version.
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Für Looker (Original)-Instanzen ist der Looker-Support nur verfügbar, wenn die Google Cloud Projektnummer auf der Seite „Allgemeine Einstellungen“ für Administratoren angegeben ist. Die Projektnummer verknüpft Ihre Looker-Instanz mit Ihrem Google Cloud -Supportplan und bestimmt Ihre Supportstufe.
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Der Looker-Support ist nur für Nutzer mit der IAM-Rolle „Technischer-Support-Bearbeiter“ verfügbar. So können wir uns auf die Nutzer konzentrieren, die am meisten mit Looker arbeiten und möglicherweise detaillierte Hilfe benötigen. Sie sollten einen eigenen internen Prozess entwickeln, um Ihre Nutzer zu unterstützen, da Sie die Besonderheiten Ihrer Daten besser kennen als jeder andere.
- Wenn Ihre Looker-Instanz den Legacy-Support verwendet, ist der Support nur für Administratoren und Entwickler auf Ihrer Instanz verfügbar.
Best Practices für das Einreichen von Problemen
Damit Ihr Problem schnell und effektiv gelöst werden kann, sollten Sie beim Einreichen einer Supportanfrage die folgenden Informationen angeben:
- Die Looker-Versionsnummer der ausgeführten Anwendung.
- Umgebungsdetails wie Betriebssystemversion, Datenbanktyp und -version sowie Architekturdetails (z. B. ob die Instanz containerisiert ist oder auf einer VM ausgeführt wird).
- Eine detaillierte Beschreibung des Problems, einschließlich des erwarteten und des tatsächlichen Verhaltens.
- Schritte zum Reproduzieren des Problems
- Alle relevanten, bereinigten Log-Snippets, die Fehler oder andere relevante Aktivitäten zeigen. Fügen Sie keine vertraulichen Informationen in Logs ein. Weitere Informationen zum Abrufen von Logs aus vom Kunden gehosteten Looker-Instanzen finden Sie im Abschnitt Logs finden.
Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Best Practices für die Zusammenarbeit mit Cloud Customer Care.
Logs finden
Bei vom Kunden gehosteten Instanzen finden Sie die Looker-Logs im Unterverzeichnis log im Basisverzeichnis des Looker-Nutzers (normalerweise /home/looker).
Die Protokolldatei des aktuellen Tages heißt looker.log und wird aktiv beschrieben. Logdateien von früheren Tagen enthalten Datumsangaben in ihren Dateinamen.