Dettagli dell'assistenza Looker

Puoi contattare l'assistenza Looker utilizzando la console Google Cloud .

Per informazioni dettagliate sugli accordi sul livello del servizio (SLA) e sui programmi di assistenza generali, consulta la pagina Linee guida per i servizi di assistenza tecnica di Looker.

Orari di copertura e lingue supportate

Per informazioni dettagliate sugli orari di copertura e sulle lingue supportate, consulta la sezione "3. Lingue disponibili per l'assistenza" nella pagina Linee guida per i servizi di assistenza tecnica di Looker.

Per l'elenco delle festività regionali dell'assistenza Looker, consulta il documento Google Cloud Lingue supportate e orario di lavoro.

Per accedere all'assistenza Looker, è necessario soddisfare i seguenti requisiti:

L'assistenza Looker è disponibile solo nelle istanze di Looker che eseguono una versione di Looker supportata ufficialmente. Le istanze ospitate da Looker vengono aggiornate automaticamente alle release supportate. Se la tua istanza di Looker è ospitata dal cliente ed esegue una versione di Looker non supportata, aggiorna l'istanza di Looker a una versione di Looker supportata.
Per le istanze di Looker (originale), l'assistenza Looker è disponibile solo se il Google Cloud numero di progetto è compilato nella pagina Impostazioni generali dell'amministratore. Il numero di progetto collega l'istanza Looker al tuo Google Cloud piano di assistenza e determina il tuo livello di assistenza.
L'assistenza Looker è disponibile solo per gli utenti con il ruolo IAM Editor assistenza tecnica. In questo modo possiamo concentrarci sugli utenti più coinvolti, che potrebbero aver bisogno di un aiuto approfondito con il prodotto Looker. Devi sviluppare una procedura interna per aiutare i tuoi utenti, soprattutto perché conoscerai i dettagli dei tuoi dati meglio di chiunque altro.

Se la tua istanza di Looker utilizza l'assistenza legacy, l'assistenza è disponibile solo per gli amministratori e gli sviluppatori della tua istanza.