Receber suporte

Nesta página, mostramos como receber suporte para o GKE no Azure.

Antes de entrar em contato com o suporte

Antes de entrar em contato com o suporte, tente resolver os problemas por conta própria. Para conferir dicas sobre como resolver problemas comuns, consulte este link.

Receber um pacote de suporte do Google

OGoogle Cloud oferece pacotes de suporte diferentes para atender a várias necessidades, como cobertura 24 horas, suporte por telefone e acesso a um gerente de suporte técnico. Para mais informações, consulte Cloud Customer Care.

Informe bugs ou solicite recursos

Você pode enviar um problema com um produto ou documentação usando um dos seguintes procedimentos:

  • Problemas e solicitações de recursos do GKE no Azure: se você tiver um problema com o produto que não conseguir resolver ou quiser fazer uma solicitação de recurso, abra um caso de suporte. A equipe de suporte poderá abrir um bug ou uma solicitação de recurso, se necessário.
  • Problemas de documentação: na documentação do GKE no Azure, clique em Enviar feedback > Feedback sobre a documentação. Esse botão abre um formulário de feedback. Os comentários que você envia são revisados pela equipe de documentação do GKE no Azure.

Dúvidas sobre faturamento

Use os recursos a seguir se tiver dúvidas sobre faturamento:

Política de suporte da versão

O suporte para o GKE no Azure segue a política de suporte do GKE. O Google oferece suporte a cada versão secundária do GKE no Azure até:

  • 12 meses após o lançamento inicial da versão secundária.
  • Lançamento da terceira versão secundária subsequente.
Para conferir as datas de lançamento mais recentes do GKE Enterprise e as datas de fim da vida útil mais antigas, consulte Período de suporte do GKE Enterprise.

Modelo de responsabilidade compartilhada

A execução de um aplicativo de produção essencial para os negócios no GKE no Azure exige que várias partes tenham responsabilidades diferentes. Embora não seja uma lista completa, as seções abaixo listam os papéis e as responsabilidades de diferentes partes.

Responsabilidades do Google

  • Manter e distribuir o pacote de software do GKE no Azure, incluindo Kubernetes, imagens de base, integrações do Azure, controlador Ingress, agente Connect e a CLI do Google Cloud.

  • Verificar continuamente os componentes com a Artifact Analysis API e corrigir vulnerabilidades conhecidas.

  • Manter e distribuir o serviço de gerenciamento, o plano de controle e as imagens de máquina do pool de nós, incluindo correções de segurança e patches regulares

  • Notificar usuários de upgrades disponíveis para o GKE no Azure e produzir instruções de upgrade para a versão anterior. O GKE no Azure é compatível apenas com upgrades sequenciais (1.2 → 1.3 → 1.4 apenas e não 1.2 → 1.4).

  • Fornecer integrações Google Cloud para o Connect e a observabilidade do Google Cloud.

  • Solucionar problemas, fornecer soluções alternativas e corrigir a causa raiz de qualquer problema relacionado aos componentes fornecidos pelo Google

Responsabilidades do cliente

  • Fornece administração geral do sistema para clusters do GKE no Azure. Por exemplo, configurá-los para funcionar no ambiente VPC corporativo.

  • Manter as cargas de trabalho, incluindo o código do aplicativo, arquivos de build, imagens de contêiner, dados, a política de permissão do IAM/controle de acesso baseado em papéis (RBAC, na sigla em inglês) e os contêineres e pods que estiver executando

  • Operar e dar manutenção no ambiente do Azure, incluindo a configuração da rede e a conectividade com Google Cloud.

  • Mantenha contratos de suporte com o Azure.

  • Fazer upgrade do GKE no Azure para uma versão compatível regularmente.

  • Monitorar clusters e aplicativos e responder a incidentes

  • Garantir que os agentes do Logging e do Monitoring sejam implantados nos clusters. Sem registros, o suporte é disponibilizado da melhor maneira possível

  • Fornecer ao Google detalhes ambientais (por exemplo, configuração da VNet do Azure) quando solicitado para fins de solução de problemas.

A seguir