지원 받기

이 페이지에서는 Azure용 GKE 지원을 받는 방법을 보여줍니다.

지원팀에 문의하기 전에

지원팀에 문의하기 전에 직접 문제를 해결해 보세요. 일반적인 문제 해결에 대한 팁은 일반적인 문제 해결을 참조하세요.

Google 서포트 패키지 이용하기

Google Cloud 는 다양한 니즈를 충족할 수 있도록 연중무휴 지원, 전화 지원, 기술 지원 관리자 상담과 같은 다양한 서포트 패키지를 제공합니다. 자세한 내용은 Cloud Customer Care를 참조하세요.

버그 신고 또는 기능 요청

다음 절차 중 하나를 사용하여 제품 또는 문서 문제를 제출할 수 있습니다.

  • Azure용 GKE 문제 및 기능 요청: 제품에 해결할 수 없는 문제가 발생하거나 기능을 요청하려는 경우 지원 케이스를 엽니다. 그러면 지원팀에서 필요한 경우 버그나 기능 요청을 열 수 있습니다.
  • 문서 문제: Azure용 GKE 문서에서 의견 보내기 > 문서 의견을 클릭합니다. 이 버튼을 클릭하면 의견 제출 양식이 열립니다. 보내주신 의견은 Azure용 GKE 문서팀에서 검토합니다.

결제 관련 문의

결제와 관련하여 지원을 받으려면 다음 리소스를 활용하세요.

버전 지원 정책

Azure용 GKE에 대한 지원은 GKE 지원 정책을 따릅니다. Google은 다음 중 더 늦은 시점까지 Azure용 GKE 마이너 버전을 지원합니다.

  • 부 버전의 최초 출시 후 12개월
  • 세 번째 후속 부 버전 출시
GKE Enterprise의 최신 부 버전 출시일과 가장 빠른 지원 종료일은 GKE 엔터프라이즈 지원 기간을 참고하세요.

공유 책임 모델

Azure용 GKE에서 비즈니스에 중요한 프로덕션 애플리케이션을 실행하려면 여러 당사자가 서로 다른 책임을 수행해야 합니다. 전체 목록은 아니지만 다음 섹션에 다양한 당사자의 역할과 책임이 나와 있습니다.

Google의 책임

  • Kubernetes, 기본 이미지, Azure 통합, 인그레스 컨트롤러, Connect 에이전트, Google Cloud CLI를 포함한 Azure용 GKE 소프트웨어 패키지를 유지보수하고 배포합니다.

  • Artifact Analysis API로 구성요소를 지속적으로 검사하고 알려진 취약점을 패치합니다.

  • 정기적인 패치 및 보안 수정 등 관리 서비스, 컨트롤 플레인, 노드 풀 머신 이미지를 유지보수하고 배포합니다.

  • 사용자에게 Azure용 GKE에 사용 가능한 업그레이드를 알리고 이전 버전의 업그레이드 안내를 생성합니다. Azure용 GKE는 순차적 업그레이드만 지원합니다(1.2 → 1.3 → 1.4만 지원되며, 1.2 → 1.4는 지원되지 않음).

  • Connect 및 Google Cloud Observability를 위한 Google Cloud 통합을 제공합니다.

  • Google에서 제공하는 구성요소와 관련된 문제를 해결하고 해결 방법을 제공하며 근본적인 원인을 해결합니다.

고객의 책임

  • Azure용 GKE 클러스터에 대한 전체 시스템 관리를 제공합니다. 예를 들어 기업 VPC 환경 내에서 작동하도록 구성합니다.

  • 애플리케이션 코드, 빌드 파일, 컨테이너 이미지, 데이터, RBAC/IAM 허용 정책, 실행 중인 컨테이너 및 포드 등 워크로드를 유지보수합니다.

  • 네트워킹 구성 및 Google Cloud에 연결 등 Azure 환경을 운영하고 유지보수합니다.

  • Azure와의 지원 계약을 유지합니다.

  • 정기적으로 Azure용 GKE를 지원되는 버전으로 업그레이드합니다.

  • 클러스터와 애플리케이션을 모니터링하고 모든 이슈에 대응합니다.

  • Logging 및 Monitoring 에이전트가 클러스터에 배포되었는지 확인합니다. 로그가 없으면 지원은 최선의 방법으로 제공됩니다.

  • 문제 해결을 위해 요청할 때 Google에 환경 세부정보(예: Azure VNet 구성)를 제공합니다.

다음 단계