פנייה לתמיכה

בדף הזה מוסבר איך לקבל תמיכה ב-GKE ב-Azure.

לפני שפונים לתמיכה

לפני שפונים לתמיכה, אפשר לנסות לפתור את הבעיות בעצמכם. טיפים לפתרון בעיות נפוצות זמינים במאמר פתרון בעיות נפוצות.

קבלת חבילת תמיכה של Google

ב-Google Cloud יש חבילות תמיכה שונות שמתאימות לצרכים שונים, למשל תמיכה מסביב לשעון, תמיכה טלפונית ותמיכה ממנהל טכני. מידע נוסף זמין במאמר Cloud Customer Care.

דיווח על באגים או שליחת בקשות להוספת תכונות

אפשר לשלוח בעיה במוצר או בתיעוד באמצעות אחת מהשיטות הבאות:

  • בעיות ב-GKE on Azure ובקשות להוספת תכונות: אם נתקלתם בבעיה במוצר שלא הצלחתם לפתור, או אם אתם רוצים להגיש בקשה להוספת תכונה, אתם יכולים לפתוח בקשת תמיכה. במקרה כזה, צוות התמיכה יכול לפתוח בקשה לתיקון באג או הגשת בקשה להוספת תכונה.
  • בעיות בתיעוד: במסמכי התיעוד של GKE ב-Azure, לוחצים על שליחת משוב > משוב על התיעוד. הכפתור הזה פותח טופס משוב. הצוות של מסמכי GKE ב-Azure בודק את ההערות שאתם שולחים.

שאלות בנושא חיוב

היעזרו במקורות המידע האלה:

מדיניות התמיכה בגרסאות

‫Google תומכת בכל גרסה משנית של GKE ב-Azure עד לתאריך המאוחר מבין:

  • ‫12 חודשים אחרי ההשקה הראשונית של גרסת המשנה.
  • הגרסה המשנית השלישית שיוצאת ברצף.

רשימת הגרסאות של Kubernetes שנתמכות ב-GKE on Azure זמינה בהערות לגבי גרסאות Kubernetes.

מודל האחריות המשותפת

הפעלת אפליקציית ייצור קריטית לעסק ב-GKE ב-Azure מחייבת מספר גורמים שנושאים באחריות שונה. בקטעים הבאים מפורטים התפקידים והאחריות של הצדדים השונים. הרשימה הזו לא ממצה את כל התפקידים והאחריות.

האחריות של Google

  • תחזוקה והפצה של חבילת התוכנה GKE on Azure, כולל Kubernetes, תמונות בסיס, שילובים עם Azure, בקר Ingress, סוכן Connect ו-Google Cloud CLI.

  • סריקה מתמשכת של רכיבים באמצעות Artifact Analysis API ותיקון נקודות חולשה ידועות.

  • תחזוקה והפצה של שירות הניהול, מישור הבקרה וקובצי האימג' של מכונות במאגר הצמתים, כולל תיקוני אבטחה ועדכוני אבטחה רגילים.

  • שליחת הודעה למשתמשים על שדרוגים זמינים ל-GKE ב-Azure, ויצירת הוראות שדרוג לגרסה הקודמת. ‫GKE ב-Azure תומך רק בשדרוגים רציפים (1.2 ‏← 1.3 ‏← 1.4 בלבד, ולא 1.2 ‏← 1.4).

  • לספק Google Cloud שילובים ל-Connect ול-Google Cloud Observability.

  • לפתור בעיות, לספק פתרונות עקיפים ולתקן את שורש הבעיה בכל בעיה שקשורה לרכיבים שסופקו על ידי Google.

האחריות של הלקוח

  • ניהול מערכת כולל לאשכולות GKE ב-Azure. לדוגמה, הגדרתם כך שיפעלו בסביבת ה-VPC הארגוני.

  • תחזוקה של עומסי העבודה, כולל קוד האפליקציה, קובצי build, קובצי אימג' של קונטיינרים, נתונים, מדיניות הרשאות RBAC/IAM, קונטיינרים ו-pods שמופעלים.

  • הפעלה ותחזוקה של סביבת Azure, כולל הגדרת הרשת וקישוריות אל Google Cloud.

  • לשמור על חוזי תמיכה עם Azure.

  • חשוב לשדרג את GKE ב-Azure לגרסה נתמכת באופן קבוע.

  • מעקב אחרי אשכולות ואפליקציות ותגובה לתקריות.

  • מוודאים שסוכני רישום ביומן ומעקב נפרסים באשכולות. בלי יומנים, התמיכה זמינה על בסיס מיטב המאמצים.

  • לספק ל-Google פרטים על הסביבה (לדוגמה, הגדרת Azure VNet) כשמתבקשים לעשות זאת לצורך פתרון בעיות.

המאמרים הבאים