Mendapatkan dukungan

Halaman ini menunjukkan cara mendapatkan dukungan untuk GKE di Azure.

Sebelum menghubungi dukungan

Sebelum menghubungi dukungan, Anda dapat mencoba menyelesaikan masalah sendiri. Untuk mendapatkan tips tentang cara menyelesaikan masalah umum, lihat Memecahkan masalah umum.

Mendapatkan paket dukungan Google

Google Cloud menawarkan paket dukungan yang berbeda untuk memenuhi berbagai kebutuhan, seperti cakupan 24/7, dukungan telepon, dan akses ke pengelola dukungan teknis. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Cloud Customer Care.

Melaporkan bug atau mengajukan permintaan fitur

Anda dapat mengirimkan masalah produk atau dokumentasi menggunakan salah satu prosedur berikut:

  • Masalah GKE di Azure dan permintaan fitur: Jika Anda mengalami masalah dengan produk yang tidak dapat diselesaikan, atau ingin membuat permintaan fitur, buka kasus dukungan. Tim dukungan kemudian dapat membuka bug atau permintaan fitur jika diperlukan.
  • Masalah dokumentasi: Dari dokumentasi GKE di Azure, klik Kirim masukan > Masukan dokumentasi. Tombol ini akan membuka formulir masukan. Komentar yang Anda kirimkan akan ditinjau oleh tim dokumentasi GKE di Azure.

Pertanyaan terkait penagihan

Gunakan referensi berikut untuk mendapatkan bantuan terkait pertanyaan tentang penagihan:

Kebijakan Dukungan Versi

Google mendukung setiap versi minor GKE di Azure untuk yang lebih baru dari:

  • 12 bulan setelah rilis awal versi minor.
  • Rilis versi minor ketiga berikutnya.

Untuk mengetahui daftar versi Kubernetes yang didukung GKE di Azure, lihat Catatan versi Kubernetes.

Model tanggung jawab bersama

Menjalankan aplikasi produksi yang penting bagi bisnis di GKE di Azure memerlukan banyak pihak untuk mengemban tanggung jawab yang berbeda-beda. Meskipun bukan daftar lengkap, bagian berikut mencantumkan peran dan tanggung jawab berbagai pihak.

Tanggung jawab Google

  • Mempertahankan dan mendistribusikan paket software GKE di Azure, termasuk Kubernetes, image dasar, integrasi Azure, pengontrol Ingress, agen Connect, dan Google Cloud CLI.

  • Terus memindai komponen dengan Artifact Analysis API dan menambal kerentanan yang diketahui.

  • Mempertahankan dan mendistribusikan image mesin layanan pengelolaan, bidang kontrol, dan node pool, termasuk penambalan dan perbaikan keamanan rutin.

  • Memberi tahu pengguna tentang upgrade yang tersedia untuk GKE di Azure, dan membuat petunjuk upgrade untuk versi sebelumnya. GKE di Azure hanya mendukung upgrade berurutan (hanya 1.2 → 1.3 → 1.4, bukan 1.2 → 1.4).

  • Menyediakan Google Cloud integrasi untuk Connect dan Google Cloud Observability.

  • Memecahkan masalah, memberikan solusi sementara, dan memperbaiki akar masalah terkait komponen yang disediakan Google.

Tanggung jawab pelanggan

  • Menyediakan administrasi sistem secara keseluruhan untuk cluster GKE di Azure. Misalnya, mengonfigurasinya agar berfungsi dalam lingkungan VPC perusahaan.

  • Mempertahankan workload Anda, termasuk kode aplikasi, file build, image container, data, kebijakan izinkan RBAC/IAM, serta container dan pod yang Anda jalankan.

  • Mengoperasikan dan memelihara lingkungan Azure, termasuk konfigurasi jaringan, dan konektivitas ke Google Cloud.

  • Mempertahankan kontrak dukungan dengan Azure.

  • Mengupgrade GKE di Azure ke versi yang didukung secara rutin. Untuk mengetahui daftar versi Kubernetes yang didukung GKE di Azure, lihat Catatan versi Kubernetes.

  • Memantau cluster dan aplikasi serta merespons setiap insiden.

  • Memastikan agen Logging dan Monitoring di-deploy ke cluster. Tanpa log, dukungan tersedia berdasarkan upaya terbaik.

  • Memberikan detail lingkungan kepada Google (misalnya, konfigurasi VNet Azure) saat diminta untuk tujuan pemecahan masalah.

Langkah berikutnya