Receber suporte

Nesta página, mostramos como receber suporte para o GKE na AWS.

Antes de entrar em contato com o suporte

Antes de entrar em contato com o suporte, tente resolver os problemas por conta própria. Para conferir dicas sobre como resolver problemas comuns, consulte este link.

Receber um pacote de suporte do Google

OGoogle Cloud oferece pacotes de suporte diferentes para atender a várias necessidades, como cobertura 24 horas, suporte por telefone e acesso a um gerente de suporte técnico. Para mais informações, consulte Cloud Customer Care.

Informe bugs ou solicite recursos

Você pode enviar um problema com um produto ou documentação usando um dos seguintes procedimentos:

  • Problemas e solicitações de recursos do GKE na AWS: se você tiver um problema com o produto que não conseguir resolver ou quiser fazer uma solicitação de recurso, abra um suporte caso. A equipe de suporte poderá abrir um bug ou uma solicitação de recurso, se necessário.
  • Problemas de documentação: na documentação do GKE na AWS, clique em Enviar feedback > Feedback sobre a documentação. Esse botão abre um formulário de feedback. Os comentários que você envia são revisados pela equipe de documentação do GKE na AWS.

Dúvidas sobre faturamento

Use os recursos a seguir se tiver dúvidas sobre faturamento:

Política de suporte da versão

O suporte para o GKE na AWS segue a política de suporte do GKE. O Google oferece suporte a cada versão secundária do GKE na AWS até:

  • 12 meses após o lançamento inicial da versão secundária.
  • Lançamento da terceira versão secundária subsequente.
Para conferir as datas de lançamento mais recentes do GKE Enterprise e as datas de fim da vida útil mais antigas, consulte Período de suporte do GKE Enterprise.

Modelo de responsabilidade compartilhada

A execução de um aplicativo de produção essencial para os negócios no GKE na AWS exige que várias partes tenham responsabilidades diferentes. Embora não seja uma lista completa, as seções abaixo listam os papéis e as responsabilidades de diferentes partes.

Responsabilidades do Google

  • Mantenha e distribua o pacote de software do GKE na AWS, incluindo o Kubernetes, imagens de base, os recursos de integração da AWS, o controlador de entrada, o agente Connect e a ferramenta de linha de comando anthos-gke.

  • Verificar continuamente os componentes com a Artifact Analysis API e corrigir vulnerabilidades conhecidas.

  • Manter e distribuir o serviço de gerenciamento, o plano de controle e as imagens de máquina do pool de nós, incluindo correções de segurança e patches regulares

  • Notificar usuários de upgrades disponíveis para o GKE na AWS e produzir instruções de upgrade para a versão anterior. O GKE na AWS é compatível apenas com upgrades sequenciais (1.2 → 1.3 → 1.4 apenas e não 1.2 → 1.4).

  • Fornecer integrações Google Cloud para o Connect e a observabilidade do Google Cloud.

  • Solucionar problemas, fornecer soluções alternativas e corrigir a causa raiz de qualquer problema relacionado aos componentes fornecidos pelo Google

Responsabilidades do cliente

  • Fornece administração geral do sistema para clusters do GKE na AWS. Por exemplo, configurá-los para funcionar no ambiente VPC corporativo

  • Manter as cargas de trabalho, incluindo o código do aplicativo, arquivos de build, imagens de contêiner, dados, a política de permissão de IAM/controle de acesso baseado em papéis (RBAC, na sigla em inglês) e os contêineres e pods que estiver executando

  • Operar e dar manutenção no ambiente da AWS, incluindo a configuração da rede e a conectividade com Google Cloud.

  • Manter contratos de suporte com a AWS.

  • Fazer upgrade do GKE na AWS para uma versão compatível regularmente.

  • Monitorar clusters e aplicativos e responder a incidentes

  • Garantir que os agentes do Logging e do Monitoring sejam implantados nos clusters. Sem registros, o suporte é disponibilizado da melhor maneira possível

  • Fornecer ao Google detalhes ambientais (por exemplo, configuração de VPC da AWS) quando solicitado para solucionar problemas

A seguir