קבלת תמיכה

בדף הזה מוסבר איך לקבל תמיכה ב-GKE ב-AWS.

לפני שפונים לתמיכה

לפני שפונים לתמיכה, אפשר לנסות לפתור את הבעיות בעצמכם. טיפים לפתרון בעיות נפוצות זמינים במאמר פתרון בעיות נפוצות.

קבלת חבילת תמיכה של Google

ב-Google Cloud יש חבילות תמיכה שונות שמתאימות לצרכים שונים, למשל תמיכה מסביב לשעון, תמיכה טלפונית ותמיכה ממנהל טכני. מידע נוסף זמין במאמר Cloud Customer Care.

דיווח על באגים או שליחת בקשות להוספת תכונות

אפשר לשלוח בעיה במוצר או בתיעוד באמצעות אחת מהשיטות הבאות:

  • בעיות ב-GKE ב-AWS ובקשות להוספת תכונות: אם נתקלתם בבעיה במוצר שלא הצלחתם לפתור, או אם אתם רוצים לשלוח בקשה להוספת תכונה, אתם יכולים לפתוח בקשת תמיכה. במקרה כזה, צוות התמיכה יכול לפתוח בקשה לתיקון באג או הגשת בקשה להוספת תכונה.
  • בעיות בתיעוד: בתיעוד של GKE ב-AWS, לוחצים על שליחת משוב > משוב על התיעוד. הכפתור הזה פותח טופס משוב. ההערות שאתם שולחים נבדקות על ידי הצוות של מסמכי GKE ב-AWS.

שאלות בנושא חיוב

היעזרו במקורות המידע האלה:

מדיניות התמיכה בגרסאות

‫Google תומכת בכל גרסה משנית של GKE ב-AWS עד לתאריך המאוחר מבין:

  • ‫12 חודשים אחרי ההשקה הראשונית של גרסת המשנה.
  • הגרסה המשנית השלישית שיוצאת ברצף.

רשימת הגרסאות של Kubernetes שנתמכות ב-GKE ב-AWS זמינה בהערות לגבי גרסאות Kubernetes.

מודל האחריות המשותפת

הפעלת אפליקציית ייצור קריטית לעסק ב-GKE ב-AWS דורשת מכמה גורמים לשאת באחריות שונה. בקטעים הבאים מפורטים התפקידים והאחריות של הצדדים השונים. הרשימה הזו לא ממצה את כל התפקידים והאחריות.

האחריות של Google

  • תחזוקה והפצה של חבילת התוכנה GKE on AWS, כולל Kubernetes, תמונות בסיס, תכונות השילוב של AWS, בקר Ingress, סוכן Connect וכלי שורת הפקודה anthos-gke.

  • סריקה מתמשכת של רכיבים באמצעות Artifact Analysis API ותיקון נקודות חולשה ידועות.

  • תחזוקה והפצה של שירות הניהול, מישור הבקרה וקובצי האימג' של מכונות במאגר הצמתים, כולל תיקוני אבטחה ועדכוני אבטחה רגילים.

  • שליחת הודעה למשתמשים על שדרוגים זמינים ל-GKE ב-AWS, ויצירת הוראות שדרוג לגרסה הקודמת. ‫GKE ב-AWS תומך בשדרוגים רציפים בלבד (1.2 ‏← 1.3 ‏← 1.4 בלבד, ולא 1.2 ‏← 1.4).

  • לספק Google Cloud שילובים ל-Connect ול-Google Cloud Observability.

  • לפתור בעיות, לספק פתרונות עקיפים ולתקן את שורש הבעיה בכל בעיה שקשורה לרכיבים שסופקו על ידי Google.

האחריות של הלקוח

  • לספק ניהול מערכת כולל לאשכולות GKE ב-AWS. לדוגמה, הגדרתם כך שיפעלו בסביבת ה-VPC של החברה.

  • תחזוקה של עומסי העבודה, כולל קוד האפליקציה, קובצי build, קובצי אימג' של קונטיינרים, נתונים, מדיניות הרשאות RBAC/IAM וקונטיינרים ו-pods שמופעלים.

  • הפעלה ותחזוקה של סביבת AWS, כולל הגדרת הרשת וקישוריות אל Google Cloud.

  • לשמור על חוזי תמיכה עם AWS.

  • חשוב לשדרג את GKE ב-AWS לגרסה נתמכת באופן קבוע.

  • מעקב אחרי אשכולות ואפליקציות ותגובה לתקריות.

  • מוודאים שסוכני רישום ביומן ומעקב נפרסים באשכולות. בלי יומנים, התמיכה זמינה על בסיס מיטב המאמצים.

  • לספק ל-Google פרטים על הסביבה (לדוגמה, הגדרת AWS VPC) כשמתבקשים לעשות זאת לצורך פתרון בעיות.

המאמרים הבאים